Работа с отменами

Что делать, если гость отменил бронирование? Конечно, важно привлекать гостей, предлагая варианты с бесплатной отменой, но важно и сокращать число отмен. 

В Экстранете есть два инструмента, которые помогут вам сократить число отмен: это Центр возможностей, где собраны советы по уменьшению количества отмен, и ваш отчет по отменам, в котором представлена подробная статистика по проценту отмен в вашем объекте.

Посмотрите эти инструменты самостоятельно или перейдите к одному из сценариев ниже: первый посвящен работе с отменами в последний момент, а второй сокращению числа отмен в целом.

Сценарий 1: у вас очень много отмен в последний момент или незаездов

 

Простые шаги по работе с отменами в последний момент

Отмены в последний момент и незаезды особенно коварны, потому что у вас не остается времени, чтобы вернуть потерянную прибыль. Однако определенные шаги помогут вам избежать подобных ситуаций, а также перепродать номера, отмененные в последний момент. 

 

Изображение
cancellations 1

 

  • Проверьте правила и тарифы. Посмотрите, за какое время до заезда ваши гости обычно совершают бронирования. Возможно, вы захотите установить более строгие правила отмены для периодов, когда гости отменяют бронирования чаще всего. Рассмотрите также снижение цены, чтобы перепродать номера в последний момент. 
  • Перепродавайте номера. Чем раньше отмененный номер вернется в продажу, тем выше вероятность, что его снова забронируют. Подумайте о подключении мобильного тарифа (скидки для пользователей мобильных устройств), чтобы привлечь 50% путешественников, бронирующих жилье с телефона. Вы также можете участвовать в специальных кампаниях или создать собственное спецпредложение
  • Позвольте нам заполнить ваши номера. Если у вас подключена Система оплаты через Booking.com, предоставьте заботы о поиске новых гостей нам, вступив в программу «Бронирования без риска». Мы сделаем ваши номера еще привлекательнее для гостей, предлагая возможность бесплатной отмены. Если пользователь отменит бронирование, мы найдем вам нового гостя или возьмем на себя обязательства по оплате стоимости отмены.
  • Введите предоплату или залог. Настроить правила предоплаты и залога можно в Экстранете. Это поможет обеспечить прибыль: например, вы можете блокировать стоимость первой ночи на карте гостя, чтобы сократить число незаездов. Время действия предварительного блокирования средств зависит от правил конкретной компании-эмитента карты. Лучше всего блокировать средства в тот момент, когда бронирование становится невозвратным.
  • Запросите гостя на замену. Если вы предпочитаете бесплатные правила отмены, запросите гостя на замену и мы прорекламируем ваш отмененный номер.

     Перейти в Центр возможностей

Сценарий 2: у вас больше отмен, чем у похожих объектов

 

Анализ основных причин отмен 

Проанализируйте отчет по отменам вашего объекта и сравните свои показатели с показателями похожих объектов в вашем районе. Если вас не устраивает процент отмен, поработайте над изменением конкретных настроек.

Изображение
cancellations_characteristics_chart_ru.png
  • Предлагайте разнообразные тарифные планы. Если у вас доступны только невозвратные тарифы, вы можете просто получать меньше бронирований. Настройте разные тарифные планы в Экстранете: добавьте варианты для тех, кто бронирует заранее, а также гибкие и невозвратные тарифы. Предлагая потенциальным гостям выбор, вы можете получить больше бронирований и сократить число отмен, по-прежнему обеспечивая себе прибыль за счет невозвратных тарифов.
  • Поэкспериментируйте с ценами. Гости сравнивают цены, прежде чем совершить бронирование, но привлечь их можно не только внушительными скидками. Подумайте над тем, чтобы между гибкими и невозвратными тарифами была значительная разница в цене. Так у гостей будет выбор: платить за возможность бесплатной отмены или нет.
  • Предлагайте разные способы оплаты. Гости, оплачивающие онлайн, в 4 раза реже отменяют бронирование или не приезжают. Подключите онлайн-оплату в Экстранете, и вы сможете предлагать альтернативные способы оплаты пользователям, которые предпочитают такие сервисы, как PayPal, WeChat Pay, Alipay и многие другие.
  • Будьте ответственны. Если гость, забронировавший проживание, задал вопрос и не получил на него ответ вовремя, он отменит бронирование и найдет другой вариант. Есть два способа решить проблему несвоевременных ответов: установите приложение Pulse, чтобы работать с вопросами гостей в любое удобное время, и настройте инструменты для обмена сообщениями, чтобы автоматически отправлять ответы на самые популярные вопросы.

 

     Открыть отчет по отменам

 

 

 

Эффективно работайте с отменами с помощью этих возможностей
Rate plans header teaser 2
Привлекайте разных гостей разными тарифами
Постройте устойчивую ценовую стратегию
Получайте больше бронирований
Дарите свободу действий, которая так важна гостям
payments
Надежный способ оплаты для гостей без дополнительной нагрузки для вас
Получайте гарантированную оплату
Снижайте количество отмен
Привлекайте новых гостей со всего мира
risk free
Мы возьмем на себя ответственность за отмены
Привлекайте гостей, которым нужна гибкость
Легко находите новых гостей после отмен
Гарантируйте себе больше выручки
header teaser ask for a replacement guest
Поручите нам поиск новых гостей для отмененных объектов и ни о чем не беспокойтесь
Сократите до минимума влияние отмен на бизнес
Сэкономьте время
Гарантируйте себе доход

Еще больше информации по работе с отменами и сокращению их влияния на ваш бизнес

Посмотрите наше руководство по работе с отменами

 

Советы других партнеров по работе с отменами

Посмотрите советы на форуме

Оцените эту страницу