Как дарить гостям отличные впечатления

Позаботьтесь о впечатлениях гостей до, во время и после проживания, чтобы получать больше бронирований и положительных отзывов.

Illustration of host and guests

Поздравляем с получением первого бронирования! Мы хотим помочь вам дарить гостям незабываемые впечатления. Здесь мы собрали полезные советы о том, что вы можете сделать для этого до, во время и после проживания гостей. Впечатления гостей важны еще и потому, что они влияют на эффективность вашей работы на платформе Booking.com и на их основе гости пишут отзывы. Узнайте, что можно сделать, чтобы приезд к вам запомнился вашим гостям.

Что делать до приезда гостей

Скоро к вам приедут гости. Сейчас самое время сделать процесс заселения и регистрации заезда более удобным. Вот некоторые способы сделать это:

  • Напишите гостям до заезда. Как мы уже рассказывали, если вы через вкладку «Сообщения» в Экстранете Booking.com отправите гостям позитивное сообщение о том, что будете рады их принять, гости убедятся, что не зря выбрали ваш объект размещения. Вы также можете, например, напомнить им часы заезда и сообщить, как до вас добраться и можно ли воспользоваться парковкой.
  • Добавьте информацию о получении ключей. Если вы не можете встретить гостей лично, заранее сообщите им, как самостоятельно получить ключи от вашего объекта размещения, с помощью функции «Передача ключей».
  • Если это возможно, выполните запросы гостей. Если гости хотят частично изменить бронирование, найдите способ разрешить ситуацию выгодно для всех, опираясь на выбранные вами правила бронирования.
  • Подготовьте свой объект размещения. Важно произвести на гостей хорошее первое впечатление. Подумайте о том, какие последние штрихи вы можете добавить, чтобы проживание гостей стало более приятным: например, сделать гостиную ярче, а ванную комнату — симпатичнее.
     
Guests arriving

Что делать во время проживания гостей

Сосредоточьтесь на аспектах, по которым гости оценивают проживание

Пока гости живут у вас, важно помнить о том, что они скорее всего упомянут в отзывах о вашем объекте размещения.

После проживания гости не только выставляют общую оценку по шкале от 1 до 10, но и оценивают отдельные аспекты: чистоту, комфорт, соотношение цены и качества, удобства, работу персонала и так далее.

Важно уделить этим аспектам особое внимание, потому что оценки по этим параметрам могут заметно повлиять на мнение потенциальных гостей, заходящих на вашу страницу.

 

Как показать свое гостеприимство

Чтобы продемонстрировать гостям, что вы им рады, и убедиться, что заселение пройдет гладко, лучше встретить их лично. Если же вы не можете присутствовать при заселении, есть множество способов сделать проживание у вас приятным:

  • Убедитесь, что у гостей есть ваши контактные данные. Гости будут меньше беспокоиться, если у них будет возможность связаться с вами по любой проблеме. Чтобы не пропускать сообщения от гостей, установите приложение Pulse.
Checklist illustration
  • Позаботьтесь об инклюзивности. Платформа Booking.com дает вам доступ к аудитории гостей со всего мира, поэтому к вам могут приехать люди с разным жизненным опытом. Проявите уважение к их образу жизни и культурным особенностям. Если вы не уверены, какие пожелания или потребности есть у ваших гостей, не стесняйтесь спросить их об этом.
  • Составьте инструкции. Если вы не можете показать гостям свой объект размещения лично, составьте краткий обзор и инструкции о том, как пользоваться основными удобствами, в частности техникой, как подключиться к Wi-Fi и как с вами связаться.
  • Посоветуйте рестораны и достопримечательности. Если гости приехали в ваш регион впервые, им пригодятся ваши знания о том, где провести день и где лучше поужинать.
  • Расскажите подробнее о процессе отъезда. Даже если эта информация уже есть в правилах бронирования, всегда лучше напомнить гостям, когда им нужно выселиться и что при этом нужно сделать: например, должны ли они снять постельное белье и вынести мусор. Если у вас доступен поздний отъезд за отдельную плату, сообщите об этом.
  • Оставьте небольшие подарки. Шоколадки, маленькие игрушки для детей, местные продукты и напитки в небольших упаковках порадуют гостей, даже если для вас эти товары стоят недорого. Из таких мелочей складываются незабываемые впечатления гостей и желание приехать к вам еще раз.
  • Уважайте личное пространство гостей. Не беспокойте гостей после заселения, чтобы они могли насладиться поездкой. Кроме того, соблюдайте все применимые законы и нормы относительно охранных устройств в вашем объекте размещения. Если гостям понадобится ваша помощь, они свяжутся с вами тем способом, который вы укажете.
     
happy guests

Больше рекомендаций

Мы записали несколько коротких видео с простыми советами о том, как подготовиться к приезду гостей.

Посмотреть

Что делать после отъезда гостей

Вы оставите у гостей еще более приятные впечатления, если их отъезд пройдет так же гладко, как заезд. Есть несколько важных вещей, которые вам нужно сделать, после того как гости уедут:

  • Осмотрите свой объект размещения. Лучше всего сделать это сразу после отъезда гостей: если вашему имуществу был нанесен ущерб, вы сможете незамедлительно принять необходимые меры.
  • Еще раз проверьте детали бронирования. Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете и убедитесь, что все данные указаны верно, а также что и гости, и вы уплатили все необходимые сборы.
happy faces
  • Попросите гостей оставить отзыв. После отъезда гостей мы автоматически отправляем им электронное письмо, в котором просим оставить отзыв. Отзывы оказывают большое влияние на позицию вашего объекта размещения в результатах поиска и на его показатели на нашей платформе, поэтому лучше проявить инициативу: поблагодарите гостей за приезд к вам и попросите оставить отзыв.
  • Прочтите отзыв и ответьте на него. Важно читать и осмыслять отзывы, которые вы получаете, а также отвечать гостям, особенно если в отзыве есть конструктивная критика. Признавая свою ответственность за ошибки и недоработки, вы растете как профессионал. Отзывы публикуются на странице вашего объекта размещения в открытом доступе, поэтому ваши ответы покажут потенциальным гостям, что вы внимательно относитесь к мнению своих клиентов.

Прежде чем вы продолжите…

Помните, что вы можете повысить эффективность своего объекта размещения, увеличить выручку и получить больше бронирований, если будете внимательно относиться к впечатлениям и отзывам гостей, а также работать над тем, чтобы эти отзывы были положительными.

Часто задаваемые вопросы

  • Войдите в Экстранет своего объекта размещения и откройте вкладку «Отзывы гостей».

    Подробнее

  • Оставить отзыв о вашем объекте размещения на Booking.com могут только те гости, которые забронировали и совершили у вас проживание. По каждому бронированию можно оставить только один отзыв. Отзывы должны соответствовать нашим правилам написания отзывов: в них не должно быть персональных данных, дискриминационных или непристойных высказываний, а также информации, не относящейся к вашему объекту размещения.

    Подробнее

  • Вы можете отправить гостям сообщение через Экстранет. Кроме того, инструкции по заселению и другую важную информацию можно добавить в раздел «Правила для гостей» на странице «Порядок проживания» в Экстранете.

    Подробнее

  • Да. Для этого в Экстранете во вкладке «Объект размещения» откройте страницу «Порядок проживания», найдите раздел «Передача ключей» и выберите способ, которым гости могут попасть в ваш объект размещения. Указанная информация появится в подтверждении бронирования, которое мы высылаем гостям. Обратите внимание: функция «Передача ключей» доступна не всем партнерам.

    Подробнее

Как работать с отзывами гостей

Узнайте, в чем важность отзывов гостей и как реагировать на разные мнения таким образом, чтобы ваш бизнес развивался.

Перейти к следующему этапу
Host and chart illustration
7

Эта статья полезна?