Эффективная работа с отменами

Полностью предотвратить отмены невозможно, но мы можем предложить вам план действий для ряда случаев, снизить негативное влияние отмен на ваш бизнес и гарантировать вам больше прибыли.

Мы прислушались к вашему мнению и собрали советы о том, как использовать наши решения для снижения вашей операционной нагрузки, расходов и риска не заполнить ваши номера.

Возможные ситуации

Изображение
scenario 1 trial

 

Ситуация 1: ваш процент отмен выше, чем у похожих объектов в вашем районе 

Подробнее

Изображение
cancellation advice scenario 1

 

Ситуация 2: вы теряете прибыль из-за отмен в последний момент и незаездов

Подробнее

 


 

Ситуация 1: ваш процент отмен выше, чем у похожих объектов в вашем районе

 

Если в разделе «Статистика отмен» вашего Экстранета видно, что процент отмен у вашего объекта выше среднего, рассмотрите следующие предложения:

 

Проверить свой процент отмен

 

 

 

 

Изображение
Образец отчета по отменам

Внимание: отчет «Статистика отмен» показывает количество отмененных бронирований в процентах. В Центре возможностей показывается соотношение между стоимостью отмен, полученных за последние 30 дней, и стоимостью бронирований, полученных за тот же период времени. По этой причине вы можете заметить разницу между двумя значениями.

Наши советы Решения
• Предлагайте разные тарифы и условия (гибкие, невозвратные, со скидкой), чтобы привлекать все типы гостей. Тарифные планы

• Если у вас установлены невозвратные тарифы, проверяйте действительность карт гостей заранее, заблокировав небольшую сумму или запросив предоплату.

 

• Работайте со всеми тарифами и правилами, чтобы снизить риски для каждого из них.

Правила отмены и предоплаты

 

• Предлагайте несколько способов оплаты (включая оплату онлайн), чтобы повысить шансы гарантировать прибыль. Онлайн-платежи

 

• Используйте шаблоны для отправки сообщений и приложение Pulse, чтобы быстро отвечать гостям, тем самым придавая им уверенность в бронировании и снижая риски отмен.

Инструменты для обмена сообщениями

 

Приложение Pulse

• Регулярно проверяйте отчет «Статистика отмен», чтобы отслеживать свой прогресс. Отчет об отменах

 


 

Ситуация 2: вы теряете прибыль из-за отмен в последний момент и незаездов

Мы понимаем, что отмены в последний момент и незаезды могут особенно негативно сказаться на вашем бизнесе, ведь у вас не остается времени и возможностей на возврат потерянной прибыли. Вот как можно свести подобные ситуации к минимуму*.  

 

*Для объектов и/или рынков, которым доступны невозвратные тарифы

Наши советы Решения
• Настройте правила внесения предоплаты или залога, чтобы заранее гарантировать прибыль, либо предварительно блокируйте сумму, равную одной ночи проживания, чтобы снизить количество незаездов. Правила отмены и предоплаты

• Узнайте, насколько заранее бронируют гости, в отчете по отменам, а затем добавьте привлекательные тарифы и менее гибкие правила для периодов, в которые гости отменяют бронирования чаще всего.

 

• Принимаете оплату только наличными? Добавьте невозвратные тарифы и правила предоплаты, чтобы уменьшить число бронирований от не уверенных в своих планах гостей.
Тарифные планы

Уменьшите влияние отмен на вашу прибыль — поручите нам повторную продажу ваших номеров:

 

• Запросите поиск гостя на замену, и мы будем активно продвигать ваш отмененный номер в течение максимум 24 часов. (От вас требуется предоставить гибкие правила отмены).

 

• Станьте участником программы «Бронирования без риска», и мы попробуем перепродать отмененный номер и обеспечить вам выплату в любом случае. (От вас требуется установка правил предоплаты и соответствие условиям участия в программе).

 

 

Поиск гостя на замену

 

Бронирования без риска

 

 

Хотите узнать о других способах снизить число отмен и уменьшить их негативное влияние на ваш бизнес? 

Открыть руководство по отменам

 

Интересно получить советы по снижению числа отмен от других партнеров?

Получить совет на Форуме