Перспективы

Как улучшить впечатления гостей во время пандемии коронавируса

 | Сохранить
Тибо Массон, менеджер по стратегическим программам в Booking.com, рассказывает, как улучшить впечатления гостей во времена социального дистанцирования

Объекты размещения для краткосрочной аренды хорошо подходят для социального дистанцирования. Они автономны, с собственной кухней, и в них, как правило, больше места, чем в других типах объектов. Но как менеджерам объектов соблюдать местные меры предосторожности в связи с коронавирусом и придерживаться правил социального дистанцирования, улучшая при этом впечатления гостей? 

Делитесь информацией с гостями 

Хорошая коммуникация с гостями до бронирования и после всегда была важна. Сейчас, когда в каждой стране свои ограничения, путешественникам может понадобиться дополнительная информация. Сообщите им в приветственном руководстве или электронном письме о местных мерах безопасности: комендантских часах или недоступных удобствах, которые раньше работали. Не стоит предполагать, что все гости знают местные правила, особенно сейчас, когда они так часто меняются. 

Кроме того, информация о гигиене сейчас важнее, чем обычно. Посмотрите свой список удобств в объекте и номерах в Экстранете и убедитесь, что поставили галочки во всех нужных полях. Если вы предлагаете самостоятельную регистрацию заезда, антибактериальные средства или маски, не забудьте указать это.

Тщательно следите за чистотой

Вы можете развеять тревогу гостей по поводу чистоты, рассказав о том, какие меры по обеспечению безопасности принимаете. Чтобы быть уверенным, что ваш объект размещения соответствует новейшим стандартам чистоты, можно следовать списку, созданному профессионалами в этой сфере. Недавно Booking.com начал сотрудничать с первоклассной платформой по обеспечению качества Properly, чтобы предоставить владельцам альтернативных объектов размещения ресурсы и рекомендации для улучшения оценки за чистоту. Теперь вам доступно больше 20 памяток — с их помощью вам будет проще улучшить впечатления гостей.

Учитывайте ожидания гостей 

Некоторые гости хотят меньше контактировать с персоналом во время пандемии — важно это учитывать, чтобы у них остались отличные впечатления. Приведу пример: в моем объекте уборка проводится каждый день (признак хорошего жилья на Бали), но соответствует ли это ожиданиям гостей? Чтобы это узнать, мы сообщаем гостям об услуге и даем возможность от нее отказаться. 

Image
Guests entering a property

 

Или, например, гость хочет пользоваться услугами в объекте каждый день, но ему важно, чтобы персонал носил маски. Сложно понять, чего хочет каждый гость, но стоит узнать об их ожиданиях, чтобы предоставить соответствующий сервис. 

Запаситесь предметами первой необходимости

Старайтесь всегда иметь в запасе предметы первой необходимости, например кофе и туалетную бумагу. Это может увеличить ваши расходы, но положительно повлияет на впечатления гостей, а значит, и на отзывы о вашем объекте. 

Даже если гость останавливается у вас надолго, он не ждет, что вы заполните холодильник продуктами на две недели. Но вы можете подумать об этом как о дополнительной услуге, которую можно продавать. У некоторых управляющих компаний даже есть специальные команды, занимающиеся такими услугами. 

Гости могут оценить и возможность заказать еду навынос, если не хотят выходить из объекта или у вас ограничена возможность поесть на территории. Чтобы помочь гостям, вы можете рассказать о лучших приложениях по доставке еды в вашем районе или указать данные ближайших ресторанов и тем самым поддержать их.

Установите тарифы для длительного проживания

Для каждого направления существуют свои рекомендации о том, сколько времени путешественникам нужно соблюдать карантин по приезде. Поэтому тарифы для длительного проживания — на неделю или месяц — могут быть кстати. 

Помимо гостей, которые хотят соблюдать дистанцию, тарифы для длительного проживания помогут привлечь и другие сегменты путешественников: удаленных работников, семьи и тех, кто работает за границей. Эти тарифы можно настроить в Экстранете, во вкладке «Тарифы и номера» или «Календарь и цены».

 

Image
Person using laptop
Больше полезной информации

Больше идей и трендов вы найдете в руководстве по восстановлению бизнеса. 

Руководство по восстановлению бизнеса

Оцените эту страницу

Главное
  • Сейчас гости ценят информацию о гигиене сильнее, чем обычно. Убедитесь, что вы поставили галочки во всех нужных полях в списке удобств в объекте и номерах.
  • Ваши гости хотят меньше контактировать с персоналом во время пандемии? Узнав об ожиданиях гостей еще до заезда, вы сможете обеспечить им отличные впечатления.
  • Недавно Booking.com начал сотрудничать с Properly, чтобы предоставить владельцам альтернативных объектов размещения ресурсы и рекомендации для обеспечения чистоты в объекте.
  • Гостям может пригодиться информация о ближайших ресторанах с меню навынос или о лучших приложениях по доставке еды в вашем районе.