Представляем программу «Осознанные путешествия»

Наш новый способ продемонстрировать гостям ваши усилия в области устойчивого развития.

Узнать больше

Новости Booking.com

Как Booking.com создает инклюзивную платформу

 | Сохранить
Как сотрудники Booking.com делают путешествия доступными каждому и что можете сделать вы, чтобы поддержать ЛГБТК-сообщество.

Booking.com стремится создавать инклюзивную среду для миллионов пользователей платформы со всего мира. Инклюзивный подход применяется и внутри компании: здесь работают представители более чем 140 стран и самых разных национальностей, это люди разного социального происхождения, гендера и сексуальной ориентации. 

Многие сотрудники объединились в группы, которые стали важными сообществами внутри компании для аккумуляции идей и анализа языка и тона текстов на нашей платформе. Они помогают убедиться, что все путешественники чувствуют себя комфортно и безопасно во время поездок. 

Недавно мы запустили программу Travel Proud — еще один шаг на пути к инклюзивным путешествиям, который способствует осуществлению обновленной миссии Booking.com: делать путешествия доступными каждому.

Наша миссия — путешествия для всех

«В прошлом году мы обновили нашу миссию, в том числе заменили слово “люди” на “каждый”, — говорит Амон Ферстег, директор по маркетингу Booking.com. — Так мы подготовили почву для запуска программы Travel Proud». 

Это изменение подчеркивает стремление руководства и сотрудников компании находить новые способы говорить о разнообразии и инклюзивности в индустрии путешествий. Все работают сообща при поддержке сообществ внутри компании. 

«В Booking.com ценят разные мысли, разные мнения, разные подходы к работе. На этих ценностях основана компания, — говорит Ферстег. — Я убежден, что для поддержания разнообразия необходимо создать инклюзивную культуру». 

Создание инклюзивной культуры

Свой вклад в развитие инклюзивной культуры вносят представители разных групп внутри компании, например B.proud, которая объединяет представителей ЛГБТК-сообщества и тех, кто их поддерживает. Группа появилась в 2015 году, тогда же в рамках мозгового штурма сотрудники вместе придумали логотип и стикер для представителей ЛГБТК-сообщества внутри компании. Так сформировалось сообщество, которое сегодня насчитывает более 2 700 человек в офисах по всему миру. 

Потом помимо B.proud появились другие группы, и вместе они организовали альянс Proud Unity. «У нас есть группа B.able для коллег с ограниченными физическими возможностями и нейроразнообразных людей. Группа B.bold объединяет чернокожих, а B.equal — женщин и тех, кто выступает за равноправие, — рассказывает Майло Конвери, главный специалист по интеграции сервисов Booking.com и глава группы B.proud. — Мы взаимодействуем, делимся идеями. У всех у нас одна общая цель — создать инклюзивную среду». 

Image
Travel Proud
Сотрудники Booking.com создали множество групп, которые способствуют продвижению идей инклюзивности, одна из таких групп — B.proud. Фото: Stavrialena Gontzou, Unsplash

 

С группой B.proud активно работают и другие сотрудники, например копирайтеры, которые постепенно убирают слова, указывающие на пол пользователя, с нашей платформы. Они разработали руководство, которое помогает избежать привязки к половой принадлежности в текстах на сайте и в приложениях. 

«Руководство содержит принципы написания текстов для разнообразной аудитории пользователей. Следуя им, мы не дистанцируемся ни от кого, — говорит Джесс Сандерс, UX-копирайтер Booking.com. — Основная цель — поддерживать гендерно-нейтральный язык».

Проект начался с анализа использования обращений, таких как г-н и г-жа, в процессе создания аккаунта, а также в формах, которые пользователи могут заполнять во время бронирования. Затем приступили к работе над гендерно-нейтральным языком, которая продолжается и сейчас и включает подготовку сотрудников службы поддержки. 

Гендерная нейтральность — уважение к пользователю

Отказ от местоимений, указывающих на пол, может казаться незначительным изменением в английском языке, где грамматическая форма слов не зависит от пола субъекта, но в некоторых других языках есть грамматический пол, и гендерная нейтральность не так легко достижима. Ситуация усугубляется тем, что Booking.com доступен на 44 языках и диалектах. 

«Трудности, определенно, есть, но их можно преодолеть: мы работаем с языковыми командами, чтобы найти подходящие решения, — рассказывает Сандерс. — В конечном счете понятия эмпатии, открытости и уважения существуют во всех языках».

Подобные руководства на уровне компании способствуют пониманию проблем, с которыми сталкиваются представители ЛГБТК-сообщества в путешествиях, и предлагают решения для преодоления невольных предубеждений. Сандерс советует партнерам, которые выпускают собственные маркетинговые материалы, тоже подумать над их адаптацией: «Не нужно бояться создавать руководства по инклюзивности. Это просто способ удостовериться, что вы проявляете заботу и уважение ко всем пользователям».

«Спросите себя, устраивает ли вас обратная ситуация, когда отдельные представители вашей аудитории чувствуют, что ваши продукты или услуги не предназначены для них», — говорит Сандерс.

 

Image
Travel Proud
Разделяете ценности инклюзивного подхода?

В вашем объекте рады всем гостям? Тогда вам стоит познакомиться с нашей программой Travel Proud. 

Присоединиться

Оцените эту страницу

Фото: AllGo, Unsplash
Главное
  • Важное изменение в формулировке миссии Booking.com отразило стремление компании продвигать ценности разнообразия и инклюзивности с помощью таких программ, как Travel Proud. 
  • Группы сотрудников компании, например B.Proud, взаимодействуют с командами по разработке продуктов и программ и делятся мнением о том, что помогает представителям ЛГБТК-сообщества чувствовать себя безопасно в путешествии. 
  • Копирайтеры Booking.com создали руководство по инклюзивности, чтобы постепенно перейти на гендерно-нейтральный язык в текстах интерфейсов.