Перспективы

Каналы продаж отельеров в эпоху восстановления после пандемии

 | Сохранить
Кэти Моро, вице-президент Amadeus по работе с партнерствами в сфере анализа данных индустрии гостеприимства, делится информацией о том, как пандемия изменила распределение каналов продаж отельеров, и на какие данные стоит обращать внимание в будущем.

В текущих условиях индустрия путешествий постоянно сталкивается с изменениями в поведении гостей. Окно бронирования сокращается, путешественники ищут самые конкурентоспособные предложения. Как лучше всего адаптироваться к этим тенденциям? Мы поговорили с Кэти Моро, вице-президентом Amadeus по работе с партнерствами в сфере анализа данных индустрии гостеприимства, о тенденциях, влияющих на распределение каналов продаж по всему миру, и о том, как можно скорректировать вашу стратегию для привлечения спроса. 

Изображение
Katie Moro
Кэти Моро, вице-президент Amadeus по работе с партнерствами в сфере анализа данных индустрии гостеприимства

Журнал Click.: Что должны иметь в виду отельеры при выборе каналов продаж на этапе восстановления после пандемии?

Кэти Моро: Сейчас важно быть представленными везде и использовать каждую возможность завоевать клиентов. И для этого необязательно работать с теми же каналами, что и в 2019 году. Подумайте о других каналах, которые вы можете использовать для привлечения путешественников. К примеру, сайты онлайн-бронирования отлично подходят для независимых объектов размещения и повышают их узнаваемость, ведь на эти сайты заходит большое количество пользователей. Даже если люди бронируют объект размещения напрямую, они все равно сначала заходят на сайты онлайн-бронирования, чтобы посмотреть, какие варианты жилья на них представлены. 

Объектам размещения следует налаживать и расширять отношения с крупными каналами продаж, которые успешно развиваются и будут помогать им адаптироваться к текущим тенденциям. Например, Booking.com предоставляет своим партнерам возможность работы с гибкими правилами отмены, которые, как мы знаем, имеют решающее значение для путешественников в текущих обстоятельствах. Вас как отельера вряд ли привлечет сайт, который работает со строгими правилами отмены, ведь вероятность получения бронирований через него будет низкой. Выбирайте такие платформы, которые соответствуют ожиданиям путешественников, исходя из того, что отрасль установила в качестве стандарта. 

Журнал Click.: Какие тенденции вы наблюдаете по разным каналам? 

Кэти Моро: Согласно нашим данным, полученным при помощи инструмента Demand360®, с лета 2020 года больше всего бронирований объекты размещения получают напрямую. Такого раньше никогда не было. Прежде мы не наблюдали большого количества бронирований через сам объект размещения, но ситуация резко изменилась. Вероятно, это происходит потому, что люди пытаются собрать как можно больше информации об объекте, прежде чем его забронировать. И в конечном счете бронируют его напрямую. Второе место разделяют онлайн-каналы: сайты онлайн-бронирования и сайты бренда. По нашим данным в настоящее время это три самых популярных канала. 

Изменения также произошли в окне бронирования. До пандемии оно составляло в среднем 7–14 дней. Сейчас в 60% случаев люди бронируют жилье за 0–7 дней и даже 0–3 дня до заезда, то есть в самый последний момент. Сайты онлайн-бронирования показывают очень хорошие результаты по бронированиям за 0–3 дня до заезда, поэтому важно убедиться в том, что ваш объект доступен и люди могут выбрать его для проживания. Знание окна бронирования для вашего рынка, доступность для бронирования и правильные цены имеют решающее значение. Это самые большие изменения, которые потребуют от объектов размещения скорректировать свой подход к работе.

Журнал Click.: Как отельерам ориентироваться в ситуации и адаптироваться к этим изменениям? 

Кэти Моро: В прошлом году средняя цена за ночь в США снизилась более чем на 20%. От этого будет трудно восстановиться. Чтобы получить максимальный доход в данный момент, объектам размещения не следует слепо снижать тарифы в надежде привлечь спрос. При этом нужно оставаться конкурентоспособными: если рынок снижает цены и есть спрос, вам стоит последовать этому примеру. 

Следите за тенденциями, но помните: вы не можете полагаться на данные прошлых лет, поскольку они больше не актуальны. Для принятия решений важно анализировать недавние данные и прогнозы. Поскольку картина меняется очень быстро, исторические данные больше не подходят для планирования будущего.

Наконец, потребители ищут больше информации, чем когда-либо, поэтому убедитесь, что информация в ваших каналах актуальная и релевантная. Общайтесь со своей аудиторией во всех каналах и выделяйте информацию, посвященную важным вопросам, таким как гибкость и чистота. Прозрачность очень важна для всех каналов, а не только для вашего сайта. 

Журнал Click.: Можно ли рассчитывать на то, что эти тенденции сохранятся и в будущем?

Кэти Моро: Пандемия продолжается, и ситуация остается нестабильной и неопределенной. Мы продолжаем внимательно следить за ней и работаем с нашими клиентами, чтобы найти решения проблем, с которыми сталкивается отрасль. Наша цель как организации заключается в том, чтобы улучшить доступ отельеров к информации о рынке и помочь им понять изменения в тенденциях бронирования. Именно поэтому сейчас так важны инструменты, которые помогают получить актуальные и точные данные для принятия отельерами обоснованных решений.

 

Оцените эту страницу

Главное
  • Сотрудничайте с сайтами, которые соответствуют текущим ожиданиям путешественников. Например, сейчас очень важна гибкость в отношении правил отмены, поэтому стоит предлагать гостям разные правила.
  • Окно бронирования сильно сократилось: сейчас многие гости бронируют жилье за 0–7 дней до заезда.
  • Поскольку картина меняется очень быстро, исторические данные больше не подходят для планирования будущих продаж. Обращайтесь к недавним данным или прогнозам.
  • Потребители ищут больше информации, чем когда-либо прежде. Прозрачность очень важна для всех каналов, а не только для вашего сайта.