Перспективы

Новая основа для нашего мобильного приложения

 | Сохранить
Во второй части нашей серии статей о продвижении мобильного приложения Тейс ван Ас, директор по мобильным продуктам Booking.com, расскажет об истории разработки приложения Booking.com, текущих улучшениях и планах на будущее

Переход потребителей от использования привычных стационарных компьютеров к мобильным приложениям случился не за несколько лет. С тех пор как впервые появилась возможность использовать iPhone для совершения покупок в интернете и просмотра социальных сетей, вовлеченность пользователей мобильных приложений стабильно растет. Я хочу рассказать о том, как мы улучшаем процесс разработки и чего можно ожидать по мере дальнейшего инвестирования в эту жизненно важную составляющую нашего бизнеса. 

От «истоков» к новой основе

Чуть более 10 лет назад, когда iPhone считался сравнительно новой моделью телефона, а наше приложение только появилось, оно рассматривалось лишь как дополнительный способ привлечения пользователей. Однако в итоге приложение развилось до впечатляющих масштабов и стало важной платформой электронной торговли. Сегодня бронирования через мобильные устройства, в частности, с помощью нашего приложения, составляют более половины (60%) от общего количества забронированных номероночей.

Однако изначально этим направлением занималась лишь одна небольшая команда разработчиков. В течение прошедших лет мы осознали две вещи: во-первых, нам нужна была комплексная стратегия для развития нашего приложения как отдельной платформы электронной торговли, а во-вторых, — нам нужно было предоставить разработчикам возможности для более эффективной работы, чтобы оптимизировать и ускорить процесс разработки. Мы решили, что настало время сосредоточиться на стандартизации рабочих процессов и посвятить необходимое время модернизации нашего приложения, чтобы оно могло приносить еще большую пользу нашему бизнесу. 

Для этого мы создали команду App Core, которая оказывает поддержку всем, кто работает над приложением. Эта команда обеспечивает надлежащую работу приложения, а также превосходное качество предоставляемых нами услуг. 

Возьмем, к примеру, наше приложение для ОС Android. Наши клиенты используют тысячи различных устройств Android, поэтому мы должны постоянно обеспечивать исправную работу приложения на каждом из них. Почти каждую неделю мы выпускаем обновления нашего приложения, чтобы оно работало, как швейцарские часы. Благодаря такому разнообразию устройств команде App Core удалось еще глубже погрузиться в изучение данных: мы отслеживаем, сколько клиентов и партнеров пользуются нашим приложением в режиме реального времени, исследуем и устраняем любые проблемы, возникающие в процессе бронирований. 

Команда также поставила цели по повышению вовлеченности пользователей приложения и их долгосрочной лояльности за счет создания функционала, который соответствует потребностям клиентов и помогает им на разных этапах бронирования. Сейчас команда усердно работает над внедрением новых единообразных стандартов дизайна, которые будут повсеместно использоваться в приложении. 

Эффективное предоставление услуг

Наши команды уже определили, какие улучшения позволят повысить вовлеченность пользователей и потребительскую ценность.

  • Услуги, предоставляемые исходя из местоположения: начиная с того, что номер бронирования и адрес жилья всегда под рукой, и заканчивая возможностью забронировать поездку до жилья после вечера вне дома. Помощь клиентам в зависимости от их местоположения играет чрезвычайно важную роль.
  • Возможность продолжить поиск в любых условиях: большинству клиентов требуются несколько дней или даже недель, чтобы определиться с бронированием, поэтому мы стремимся предоставить им возможность комфортно совершать бронирования как стационарном компьютере, так и на мобильных устройствах, и легко переключаться между ними при поиске доступных вариантов, особенно в короткие периоды свободного времени, например во время ежедневной поездки на работу.
  • Персонализация контента на стартовой странице: главную страницу приложения ежедневно просматривают миллионы людей, и мы можем делать ее содержимое более актуальным для их текущего этапа бронирования. Если нам известно, что пользователи родом из Лондона, а приложение используется в Мадриде, где уже забронирован отель, мы можем подсказать, чем еще можно заняться или предложить интересные места для посещения по их маршруту.
  • Дополнительные возможности экономии и сравнения: пользователи, бронирующие жилье, перед принятием решения о бронировании могут просматривать некоторые объекты множество раз. Поэтому мы хотим предоставить им более широкие возможности для экономии, применения фильтров и сравнения. 

Стоит отметить, что при внесении улучшений в мобильное приложение мы не забываем про его аналог для ПК. Все улучшения мобильного приложения дублируются в приложении для ПК, чтобы клиенты могли воспользоваться новыми функциями независимо от используемого ими устройства. Это демонстрирует, насколько важную роль играет наше мобильное приложение не только в развитии бизнеса, но и в развитии нашего продукта в целом. 

За свою карьеру мне посчастливилось поработать над такими успешными и удобными приложениями, как Gmail и Google Maps, и я думаю, что вся наша отрасль может гордиться недавними маркетинговыми достижениями, о которых мы сообщали. Это особенно впечатляет, если учесть, что успехи были достигнуты в период, когда далеко не все пользователи имели возможность отправиться в путешествие. Это знак того, что наше приложение и все услуги, предоставляемые нашим партнерам, ожидает светлое будущее. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Вас интересуют тарифы для мобильных устройств?

Перейдите в раздел «Решения для бизнеса», чтобы узнать больше о тарифах для мобильных устройств.

Решения для бизнеса

Оцените эту страницу

Topics
Главное
  • В течение последних десяти лет мобильное приложение Booking.com стабильно развивалось, став значимой платформой электронной торговли.
  • Наш проект по модернизации процесса разработки и дизайна приложения помог оптимизировать работу и вдохновил нас на создание новых функций.
  • Благодаря улучшениям инфраструктуры и дизайна мы можем оказывать поддержку клиентам на новых этапах планирования поездки и непосредственно во время путешествия. Таким образом, наше приложение может стать их надежным помощником в поездках — в режиме реального времени.
  • По мере внедрения улучшений клиенты могут ознакомиться с обновлениями на главной странице приложения, а также пользоваться улучшенными инструментами для возобновления поиска и прочими функциями, доступными даже на ходу.