Тренды и обзоры

Новое исследование открывает преимущества туристических онлайн-платформ для независимых европейских отелей

 | Сохранить
Преимущества маркетинга, рост продаж и дополнительные услуги: мы погружаемся в новое исследование, анализирующее ценность, которую туристические онлайн-платформы — такие как Booking.com, — приносят партнерам по размещению.

EY Parthenon в сотрудничестве с Booking.com опубликовал отчет «Платформы онлайн-бронирования: помощь расположенным в Европе небольшим объектам размещения и объектам размещения среднего размера в достижении успеха на мировом рынке», который рассматривает уникальную ситуацию на европейском туристическом рынке, где доминируют партнеры, владеющие небольшими объектами. Отчет включает интервью и результаты опроса владельцев 600 расположенных в Европе независимых объектов размещения небольшого и среднего размеров с номерным фондом от 2 до 250 номеров с целью проанализировать преимущества, которые предлагают им такие платформы, как Booking.com. 

Исследование определяет туристические онлайн-платформы как одни из наиболее экономичных каналов глобального маркетинга и распределения, позволяющие партнерам по размещению конкурировать с международными сетями отелей. Мы погрузились в статью и сделали несколько интересных выводов. 

Предприятия малого и среднего бизнеса в Европе — небольшие, но сильные  

По данным Всемирной туристской организации ООН во всем мире Европа является ведущим регионом по туристическим направлениям, на долю которого приходится около 50% всех прибывающих путешественников. Но рынок здесь функционирует иначе, чем в других регионах. Пока в большинстве регионов мира лидируют сетевые отели, в Европе около 87% всех отелей (63% номерного фонда) составляют малые и средние предприятия, владельцы которых управляют ими самостоятельно и владеют единолично. 

Несмотря на то что их доля на рынке размещения по сравнению с сетевыми отелями сократилась с 2009 года примерно на 10%, эти более мелкие предприятия по-прежнему имеют серьезные преимущества в регионе. И если учесть, что 80% гостей, которые пользуются туристическими онлайн-платформами, находятся вне типичного рынка сбыта конкретного объекта размещения (как отмечает исследование), для этих предприятий имеют большое значение такие платформы, как Booking.com, чтобы привлекать иностранных гостей и иметь постоянную загрузку. 

Преимущества маркетинга на туристических онлайн-платформах

В отчете делается вывод о том, что маркетинговые возможности туристических онлайн-платформ могут дать главное преимущество независимым отелям: «Платформы онлайн-бронирования обеспечивают очень гибкий маркетинговый канал без рисков, так как партнеры по размещению не имеют перед такими платформами никаких обязательств по предоставлению данных о своем номерном фонде или ценах, а комиссию они платят только в случае успешного бронирования». 

На вопрос о преимуществах использования такой платформы, как Booking.com, 95% партнеров по размещению назвали основным фактором маркетинг. Четверо из пяти (81%) согласились с тем, что им бы пришлось основательно потрудиться над своими стратегиями маркетинга, чтобы в своей работе обходиться без туристических онлайн-платформ. 

Значение дополнительных продаж

В отчете подробно анализируется статистика, касающаяся дополнительных продаж. 91% респондентов считает, что регистрация на таких платформах, как Booking.com, приведет к дополнительным бронированиям. Такой большой процент ответов свидетельствует о том, что дополнительные продажи являются, возможно, самым важным доказательством преимущества онлайн-платформ для партнеров по размещению в Европе. 

Image
Hotel check in

 

Это предположение может быть связано с реальным опытом партнеров, когда дело касается реализации дополнительных доходов. Например, исследование отмечает рост продаж за счет бронирований, полученных через туристические онлайн-платформы, причем более высокий рост наблюдается у небольших партнеров по размещению. «Платформы онлайн-бронирования позволяют получить значительно больше дополнительных бронирований владельцам маленьких объектов размещения по сравнению с крупными объектами и сетевыми отелями. Наше исследование показывает, что эта цифра колеблется в диапазоне от 20% до 30%. Ее также подтверждают разные партнеры по размещению».

Преимущества дополнительных услуг

Онлайн-платформы также предоставляют владельцам объектов инфраструктуру для обработки бронирований, платежей и поддержки клиентов. Исследование также включает отзывы об этих дополнительных услугах: 78% партнеров по размещению согласны с тем, что для гостей многоязычный и круглосуточный сервис от туристических онлайн-платформ является большим преимуществом. 

В опросе об обработке платежей три четверти респондентов (76%) ответили, что функции предоплаты и возможность блокирования средств на карте на туристических онлайн-платформах помогает им сократить количество отмен и незаездов. В итоге большинство участников сошлись в том, что эти дополнительные услуги действительно полезны, при этом трое из пяти (62%) респондентов говорят, что платформы вроде Booking.com помогают им сократить свои операционные расходы. 

Большинство партнеров также видят явные преимущества в использовании онлайн-платформ для получения информации о динамике рынка и поведении потребителей. При этом 83% соглашаются с тем, что туристические онлайн-платформы позволяют отслеживать и улучшать свои показатели с помощью данных аналитики. Эту информацию можно получить через панели управления, которые отслеживают спрос, или в сезонных руководствах с рекомендациями по тенденциям в поведении клиентов. 

Как показывает отчет, в плане цен владельцы небольших объектов размещения находят преимущества у таких платформ, как Booking.com, после изучения данных о возможностях повышения доходности. Они отмечают: «У владельцев небольших объектов размещения зачастую применяется менее дифференцированный подход к ценообразованию. Им не хватает возможностей и ресурсов для того, чтобы активно уделять постоянное внимание этому вопросу». 

Вывод

В совокупности позитивные выводы из отчета свидетельствуют о важности партнерства между владельцами объектов размещения и туристическими онлайн-платформами. При этом 85% участников считают, что онлайн-платформы при минимальных затратах позволяют партнерам расширить аудиторию и привлечь международных клиентов.

Чтобы узнать еще больше о том, как владельцы небольших объектов и объектов среднего размера используют платформы онлайн-бронирования, чтобы успешно конкурировать с глобальными сетевыми отелями, скачайте полный отчет EY Parthenon.

Скачать отчет

Оцените эту страницу

Главное
  • Сетевые отели играют ведущую роль в большинстве регионов, но не в Европе, где 87% отелей — это малые и средние предприятия, владельцы которых управляют ими самостоятельно и владеют единолично.
  • Исследование EY Parthenon показало, что более мелкие европейские партнеры по размещению получили на 20–30% больше дополнительных бронирований со страниц своих объектов на туристической онлайн-платформе, чем крупные сетевые отели.
  • 85% респондентов считают, что онлайн-платформы при минимальных затратах помогают расширить аудиторию и привлечь международных клиентов. 
  • 83% респондентов согласны с тем, что онлайн-платформы позволяют им отслеживать и улучшать свою работу при помощи данных аналитики.