Премия Traveller Review Awards 2022: отмечаем ваше исключительное гостеприимство

Несмотря на бесконечные сложности и неопределенность, с которыми в прошлом году столкнулась вся индустрия путешествий, партнеры Booking.com смогли подарить путешественникам со всего мира миллионы незабываемых впечатлений. В рамках десятой ежегодной премии Traveler Review Awards компания Booking.com отмечает заслуги 1 261 273 партнеров, в том числе владельцев объектов размещения и поставщиков транспортных услуг из 220 стран и территорий. Они демонстрируют неизменно выдающийся уровень гостеприимства. 

«В прошлом году мы снова столкнулись с неопределенностью и ограничениями на поездки, однако индустрия путешествий продолжила быстро подстраиваться под новые обстоятельства. В период пандемии мы особенно ценим стремление наших партнеров по всему миру делать поездки безопасными, а сервис качественным, — говорит Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com. — Сейчас мы смотрим в будущее с надеждой. С помощью премии мы хотим поблагодарить наших партнеров за их гостеприимство и радушие. Спасибо, что остаетесь с нами и вносите свой вклад в восстановление индустрии».

Победители этого года были выбраны в результате анализа 232 миллионов проверенных отзывов настоящих путешественников, которые забронировали объект размещения, арендовали автомобиль или заказали такси через нашу платформу. Для получения награды объект размещения или пункт проката автомобилей должен был иметь среднюю оценку не ниже 8,0 баллов (из 10 возможных) на основании по крайней мере трех или пяти отзывов соответственно.

Путешественники по-прежнему ценят проживание в апартаментах и других уникальных местах

Наибольшее количество лауреатов премии 2022 году находится в Италии (162 272), за ней следуют Испания (93 130), Франция (89 186), Хорватия (58 630), Германия (69 702), Россия (59 661), Великобритания (53 623), Бразилия (46 928), США (43 417) и Австралия (18 663).

Пятый год подряд апартаменты лидируют по количеству завоеванных наград: в этой категории за свой вклад в гостеприимство были отмечены 561 843 партнера. Второе место занимают отели: премии получили 172 530 объектов этого типа. За ними следуют дома для отпуска (148 962), гостевые дома (98 466) и отели типа «постель и завтрак» (79 859).

Италия лидирует по количеству награжденных домов, квартир и других уникальных мест для проживания (144 658). Замыкают первую пятерку стран Испания (83 654), Франция (79 278), Хорватия (57 629) и Германия (56 977). 

Как партнеры празднуют победу

Для партнера Booking.com Кеса Хогеторна, директора по продажам и маркетингу отеля Sofitel Legend The Grand Amsterdam, эта награда является одновременно признанием и стандартом, которому необходимо соответствовать, чтобы гарантировать гостям хорошие впечатления. «Награда Traveller Review Award от Booking.com для нас особенно важна, поскольку она напрямую отражает отзывы путешественников. Гости оставляют свои отзывы о пребывании у нас, и мы относимся к ним очень серьезно. Каждый год мы отслеживаем оценку по отзывам путешественников, которая служит для нас ориентиром для оценки репутации отеля (RPS) и показывает, удается ли нам улучшать впечатления гостей из года в год».

Завоевав награду, Хогеторн обязательно делится ей с сотрудниками и гостями. «Мы всегда сообщаем о награде в своей ежемесячной новостной рассылке, а также размещаем ее в социальных сетях и выставляем печатный экземпляр в отеле. Для нас важно отпраздновать получение награды и сообщить гостям о нашем достижении. Мы также рассказываем о ней своим сотрудникам, чтобы поблагодарить их за ежедневный вклад в создание исключительных впечатлений гостей в рамках нашей программы Heartist».

Радушие и гостеприимство сотрудников — это важно

В рамках премии мы увидели, что путешественники больше всего ценят персонал, чистоту и расположение объекта размещения. Эти три параметра оказались важнее, чем другие составляющие оценки, в числе которых удобства и соотношение цены и качества. Это доказывает важность дружелюбия и доброжелательного общения, а также гигиены и заботы о здоровье в свете продолжающейся пандемии. 

Поставщики транспортных услуг пользуются спросом

Третий год подряд прокатные компании и службы такси, предоставляющие услуги трансфера от/до аэропорта, включая 1628 пунктов проката автомобилей в 160 странах, становятся победителями премии благодаря превосходному сервису и безупречной организации поездок. Лидирует Испания: в 2022 году награду получили 220 местных пунктов проката. За Испанией следуют Италия (177), Франция (141), Соединенные Штаты Америки (108) и Австралия (98). В этом году награду получили 7091 водитель такси из 51 службы такси в 1400 городах по всему миру.