5 trust and safety tips for holiday rentals

5 советов о доверии и безопасности для владельцев жилья для отдыха

 | Сохранить
Принимать гостей в своем объекте размещения — это ответственное дело. В этой статье мы расскажем о некоторых наших инструментах, которые помогут вам безопасно развивать бизнес при увеличении числа бронирований.

По мере роста вашего бизнеса и увеличения числа бронирований безопасность ваших гостей и вашего объекта должна стать вашим главным приоритетом. В этой статье описаны действия, которые вы можете предпринять, чтобы чувствовать себя спокойно во время проживания гостей в вашем объекте.

1. Обезопасьте себя до приезда гостей

Некоторые вещи можно сделать еще до прибытия гостей, тем самым обеспечив себе комфорт и спокойствие. Чтобы контролировать весь процесс с самого начала, вы можете настроить определенные требования к гостям, которые бронируют у вас проживание. Например, вы можете выбрать в Экстранете, нужно ли гостям указывать номер телефона или домашний адрес при бронировании. 

Важный совет. Вы можете добавить требования к гостям в Экстранете: откройте вкладку «Объект размещения» и выберите «Порядок проживания». 

2. Выстраивайте отношения с гостями с самого начала

Если вы с самого начала общения с гостями выстроите доверительные отношения, это поможет вам избежать проблем в будущем. Добавьте на страницу объекта профиль хозяина, чтобы гости узнали вас лучше и оценили уникальность вашего объекта. Так вы создадите хорошее впечатление о себе с самого начала. Это также хорошая возможность рассказать о вашем регионе и предоставить четкие и краткие инструкции о том, как добраться до вашего объекта. Кроме того, вы можете предложить гостям связаться с вами перед бронированием, если у них есть вопросы об объекте или бронировании. Это отличный способ укрепить доверие с обеих сторон.

Важный совет. Вы можете добавить профиль хозяина в Экстранете: откройте вкладку «Объект размещения» и выберите «Ваш профиль». 

3. Установите правила проживания

Большинство гостей аккуратно обращаются с окружающими их вещами, то есть они будут так же поступать и в отношении вашего объекта, и предметов в нем. Однако если вы хотите избежать неприятных ситуаций во время пребывания гостей, вы можете создать правила проживания*, чтобы гости имели четкое представление о ваших ожиданиях и ограничениях. Эти правила могут регулировать размещение с домашними животными**, курение и проведение вечеринок, а также устанавливать «тихие часы», чтобы гости не беспокоили соседей. Если вы настроите правила проживания для своего объекта на Booking.com, мы будем сообщать о них всем вашим гостям и позаботимся о том, чтобы они прочитали и приняли их перед совершением бронирования. 

Важный совет. Вы можете добавить правила проживания для своего объекта в Экстранете: откройте вкладку «Объект размещения» и выберите «Порядок проживания». 

* Прежде чем устанавливать правила проживания, ознакомьтесь с нашими принципами недопущения дискриминации.
** Во многих странах и территориях на гостей с животными-поводырями не распространяются правила, запрещающие размещение с животными.

4. Используйте технологии для дополнительной защиты

Существует ряд устройств безопасности, которые помогут защитить ваш объект и обеспечить вам спокойствие. Например, установив умный сейф для ключей, вы сделаете передачу ключей более безопасной, а также упростите процесс заезда и отъезда.  

Важный совет. Мы можем облегчить вам жизнь и обрабатывать запросы о возмещении ущерба от вашего имени, если гости нанесут повреждения вашему объекту (что очень маловероятно). 

5. Сообщайте о нарушениях гостей 

Даже если вы все тщательно планируете, что-то может пойти не так. В таких редких случаях важно сохранять спокойствие и помнить, что мы можем вам помочь. Сотрудники нашей службы поддержки говорят на 45 языках, и если вы не сможете решить проблему самостоятельно, то мы дадим вам совет. В редких случаях серьезных нарушений вы также можете сообщить о проблемном госте, и мы не позволим ему в будущем бронировать у вас жилье. 

Важный совет. Вы можете сообщить о нарушениях гостя, нажав на его имя в разделе «Бронирования» в Экстранете. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
Развивайте бизнес безопасно

45% новых вариантов жилья для отдыха получают первое бронирование в течение недели. Узнайте больше о преимуществах регистрации на Booking.com.

Подробнее

Оцените эту страницу

Главное
  • Чтобы держать все под контролем, вы можете установить конкретные требования к гостям, которые бронируют у вас проживание.
  • Добавление профиля хозяина на страницу объекта — отличный способ завоевать доверие гостей с самого начала.
  • Во избежание неприятных ситуаций вы можете легко установить правила проживания в своем объекте, чтобы гости имели четкое представление о ваших ожиданиях.
  • Booking.com предоставляет своим партнерам круглосуточную поддержку на 45 языках, сотрудники которой помогут решить любую проблему.