Keys

6 механизмов, с помощью которых Booking.com защищает ваше жилье для отдыха

 | Сохранить
В этой статье мы расскажем о механизмах на нашей платформе, которые помогут хозяевам чувствовать себя уверенно, например о правилах относительно ущерба и страховании ответственности.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, получая бронирования на нашей платформе. Поэтому мы инвестируем в продукты и процессы, c которыми вы будете получать финансовую защиту и сохранять полный контроль.

Мы не хотим быть голословными, поэтому ниже описаны шесть механизмов, которые помогают нам защищать ваш объект и ваш бизнес.

1. Программа возмещения ущерба

Большинство гостей относятся к имуществу аккуратно, поэтому маловероятно, что они повредят что-либо в вашем объекте. Тем не менее неприятные ситуации всё равно могут произойти.

Мы понимаем, что взимать с гостей страховой залог до их приезда — непростая задача, ведь у вас и у ваших гостей появляются лишние хлопоты. 

Именно поэтому мы запустили новую программу, благодаря которой мы сможем обрабатывать запросы о возмещении ущерба* от вашего имени — и вам не придется за это платить. С гостей не будут взиматься средства заранее, как в случае со страховым залогом. Вместо этого вы сможете сообщить нам, если вашему имуществу был нанесен ущерб, а мы от вашего имени попросим гостя уплатить необходимую сумму. Вам не придется взимать и возвращать страховой залог, и при этом вы будете защищены в случае ущерба.

* Booking.com обрабатывает запросы о возмещении ущерба в пределах максимальной суммы, равной 500 евро, долларов США или фунтов стерлингов, с помощью Системы оплаты через Booking.com.

2. Страхование ответственности партнера 

Чтобы вы могли с уверенностью принимать гостей, все соответствующие условиям объекты, расположенные в жилых зданиях, или другие объекты неотельного типа автоматически подключаются к нашей программе Страхования ответственности партнера перед третьими лицами сразу после того, как вы зарегистрируете свой объект на нашей платформе.

Это значит, что вам будет доступно покрытие на случай предъявления страховых требований третьими лицами по каждому бронированию на сумму до 1 000 000 евро, фунтов стерлингов или долларов США в таких непредвиденных случаях, как:

  • Телесные повреждения — если, например, гость сломает руку, поскользнувшись в душе, и будет считать вас ответственным за это.
  • Имущественный ущерб со стороны третьих лиц — если, например, гость забудет выключить воду и затопит ваших соседей снизу.

Обратите внимание: действие программы Страхования ответственности партнера не распространяется на ущерб, причиненный вашему имуществу.

3. Запрос о бронировании 

«Запрос о бронировании» — один из самых новых инструментов на нашей платформе, который ставит потребности партнеров во главу угла. Благодаря этой системе потенциальные гости не могут моментально забронировать проживание в вашем объекте: им нужно будет сначала отправить запрос. Так у вас появляется полный контроль над получаемыми бронированиями.

Бета-версия функции «Запрос о бронировании» доступна только в некоторых странах, таких как Австралия, Великобритания, Германия, Испания, Италия, США и Франция. 

Partner

 

4. Как сообщить о нарушениях гостя 

Большинство гостей, совершающих бронирования на Booking.com, — ответственные и внимательные клиенты. Однако если вам всё же придется столкнуться с нарушениями со стороны гостя, вы сможете легко сообщить о них, а мы примем меры. Вы сможете сообщить о нарушении вплоть до семи дней с момента отъезда гостя, поэтому вы успеете оценить нанесенный ущерб.

Сообщив о нарушениях со стороны гостя, вы можете также запретить ему повторно бронировать ваш объект в будущем. Если на Booking.com зарегистрировано несколько ваших объектов и вы блокируете гостя из-за нарушений в одном из них, он не сможет забронировать проживание и в других ваших объектах.

5. Правила проживания

Если вы хотите принимать только гостей, которые заранее согласны соблюдать ваши требования, вы можете добавить правила проживания, которые гости должны прочитать и на которые они должны согласиться до начала проживания. Это даст вам возможность сразу установить четкие границы и ожидания.

Вот несколько примеров правил проживания:

  • Уровень шума — дайте гостям знать, когда им стоит вести себя тише, чтобы не мешать соседям.
  • Посетители — установите ограничения на проведение вечеринок или на приглашение посторонних людей, чтобы вы всегда контролировали, сколько человек находится в вашем объекте.
  • Размещение с животными — укажите, можно ли останавливаться в вашем объекте с домашними животными. Если вы разрешаете это делать, то упомяните, есть ли ограничения по размеру животного или зоны, в которых питомцам находиться нельзя.

6. Предотвращение мошенничества

Мы постоянно работаем над тем, чтобы ваш объект и бизнес были в безопасности, и создаем для этого новые команды сотрудников, инструменты и процессы. У нас есть системы, которые постоянно предотвращают мошеннические бронирования и попытки оплаты. Кроме того, мы предпринимаем эффективные меры поддержки и защиты данных вашего аккаунта от различных методов, которыми пользуются киберпреступники, включая фишинг и социальную инженерию.

Узнайте больше об основных признаках фишинга и стратегиях социальной инженерии. Всегда сообщайте об угрозах, если вы подозреваете, что стали целью киберпреступников. 

 

Partner community
Развивайте бизнес уверенно и безопасно

45% новых вариантов жилья для отдыха получают первое бронирование в течение недели после размещения на нашей платформе. 

Подробнее

Оцените эту страницу

Главное
  • Функция «Запрос о бронировании» в настоящее время доступна в Австралии, США, Италии, Германии, Великобритании, Франции и Испании.
  • Благодаря нашей новой программе возмещения ущерба мы сможем обрабатывать запросы о возмещении ущерба от вашего имени.
  • Все соответствующие условиям объекты, расположенные в жилых зданиях, или другие объекты неотельного типа автоматически подключаются к нашей программе Страхования ответственности партнера сразу после того, как вы зарегистрируете свой объект на нашей платформе.
  • Установите правила проживания, которые ваши гости должны прочитать и с которыми они должны согласиться до начала проживания.