Click. 2023: ключевая информация для партнеров-отельеров
На конференции Click. 2023 партнеры встретились с руководителями Booking.com, чтобы обсудить важные выводы по результатам прошлого года и прогнозы на предстоящий год.
Конференция проходила в Амстердаме и Майами и включала ряд сессий, в ходе которых партнеры-отельеры получили множество рекомендаций и ценной информации для повышения эффективности работы. В этой статье мы расскажем о некоторых ключевых моментах.
Предпочитаете смотреть видео? Нажмите здесь.
1. Как мы помогаем развивать ваш бизнес с помощью аналитики
Мы делимся с партнерами данными о спросе, номероночах и эффективности, однако не все их применяют. Вследствие этого некоторые партнеры упускают прибыль: например, они могут не открыть объект для бронирований достаточно рано. Это видно на графике ниже, составленном по данным за 2022 год.
На этом графике голубая линия соответствует числу доступных дат проживания, а серые столбцы — количеству поисковых запросов. Мы видим, что число поисковых запросов на июль и август превышает число доступных номеров, а это означает, что потенциальные бронирования упущены.
Очевидно, что эффективное использование нужных данных может иметь огромное влияние на бизнес. Именно поэтому мы также экспериментируем с данными об инкрементальности, чтобы продемонстрировать вам фактическое влияние конкретных решений, включая тарифы для мобильных устройств, программу Genius и Привилегированную программу.
Мы можем оценить влияние на показатели каждого отдельного объекта благодаря постоянным экспериментам и глубокому анализу данных, которые помогают выявить реальную эффективность наших продуктов. Благодаря таким экспериментам мы можем точно оценить дополнительную прибыль и число дополнительных номероночей, которые вы получили благодаря конкретным ценообразующим продуктам.
Такие данные помогают организовать работу более эффективно и выбрать те продукты, которые дают максимум дополнительных преимуществ. Например, партнеры, участвующие в Привилегированной программе и программе Genius, смогут оценить, как эти решения влияют на показатели их объектов.
2. Как мы организуем эффективное взаимодействие между нами и партнерами
Большинство партнеров-отельеров работают с 3–5 программными системами. Если между этими системами не налажена связь, партнерам приходится выполнять много одинаковых административных задач.
Чтобы облегчить вам жизнь, мы постоянно модернизируем свои технологии и работаем над интеграцией с внешними поставщиками и их решениями. Это означает, что вы можете выбрать любую систему для взаимодействия с нами: от менеджеров каналов до систем управления объектами размещения.
Кроме того, мы постоянно развиваем Систему оплаты через Booking.com. Сегодня 42% всех бронирований осуществляются через эту систему. Мы работаем над введением еще 13 способов оплаты, чтобы вы могли без проблем принимать больше платежей разных типов.
Все эти решения призваны оптимизировать вашу работу и помочь вам сэкономить время.
3. Как мы персонализируем взаимодействие с партнерами
Мы также совершенствуем наши платформы и внутренние процессы, создавая для вас более персонализированную и удобную рабочую среду. В настоящее время мы работаем над следующими изменениями:
- Персонализированные советы. Мы совершенствуем персонализацию интерфейсов наших платформ, включая Экстранет, Pulse и интерфейсы подключений. Например, в конце прошлого года мы запустили тестирование, чтобы получить более полное представление о ваших бизнес-целях и предоставить вам соответствующую поддержку.
- Улучшенные уровни обслуживания. Мы пересматриваем основные подходы к поддержке партнеров, уделяя основное внимание их интересам и снабжая специалистов службы поддержки более детальной информацией о специфике работы каждого партнера, чтобы организовать более эффективное и персонализированное взаимодействие.
4. Как мы помогаем партнерам привлекать клиентов, используя не только скидки
Скидки — это не единственный инструмент, с помощью которого партнеры могут привлечь больше гостей, и сейчас мы разрабатываем ряд решений, не связанных со скидками.
В качестве примера можно привести спонсируемые рекламные объявления, которые позволяют участвовать в аукционе на премиальные места в результатах поиска по вашему направлению. Эти рекламные объявления не нужно использовать постоянно. Напротив, вы можете выбрать для них ключевую аудиторию (например, конкретные страны или демографическую категорию), которая, по вашему опыту, приносит больше прибыли. Кроме того, с их помощью можно привлечь гостей на конкретные даты, когда у вас есть свободные номера, и повысить загрузку.
Еще один пример — комбо-тарифы. Комбинируя проживание в вашем объекте с другими услугами (такими как спа-процедуры и питание), гости получают более яркие впечатления, а вы — возможность повысить среднюю цену за ночь.
- Доступная для партнеров актуальная информация поможет создать условия для роста бизнеса, а новые эксперименты с данными об инкрементальности — еще больше повысить эффективность.
- Мы упрощаем взаимодействие с нашими продуктами, снижая число административных задач и оптимизируя рабочие процессы за счет расширения интеграций с другими платформами и и усовершенствования платежной системы.
- Мы также работаем над улучшением наших платформ и внутренних процессов, предлагая удобную рабочую среду, соответствующую вашим нуждам, персонализированные советы и более высокий уровень обслуживания.
- Мы расширяем набор инструментов, которые помогут вам привлечь больше гостей без использования скидок, включая спонсируемые рекламные объявления и комбо-тарифы.
