Click. 2023: ключевая информация для партнеров, сдающих жилье для отдыха

Спикерами ежегодной конференции для партнеров Click в Амстердаме и Майами стали руководители Booking.com и приглашенные эксперты. Они рассказали о новых возможностях для партнеров, сдающих жилье для отдыха, и о том, как мы помогаем превратить эти возможности в бронирования.

В этой статье мы расскажем о некоторых ключевых выводах конференции. Предпочитаете посмотреть видео? Нажмите здесь. 

Три основные области, в которых произошли улучшения после Click. 2022

Отзывы партнеров за прошедший год можно разделить на три основные категории: взаимодействие с путешественниками, работа партнеров и риски для объектов. На этой конференции мы рассказали о предпринятых нами мерах и о наших планах на будущее. 

1. Взаимодействие с путешественниками стало лучше
 

Что сделано за прошедший год

В прошлом году партнеры часто жаловались на то, что мы уделяем слишком много внимания отелям. Мы учли это и сместили фокус на жилье для отдыха. Мы постарались не только показать путешественникам, что на платформе есть такой вариант, как жилье для отдыха, но и рассказать, почему им стоит его забронировать.

Для этого мы анализировали поведение клиентов, чтобы предлагать им нужные варианты в нужный момент. Например, мы добавили фильтр поиска «жилье целиком». Таким образом мы смогли обратить внимание клиентов на жилье для отдыха, помогая им находить варианты, о которых они раньше не задумывались.

Наше исследование также показало, что большинство гостей считают разные типы объектов вполне равноценными и готовы проявить гибкость при выборе жилья. Исходя из этого, мы постепенно отказываемся от фиксированных типов объектов, применив более гибкий подход, чтобы ваш объект мог чаще появляться в релевантных результатах поиска потенциальных гостей.

Мы также адаптируем наши рекламные кампании, чтобы подчеркнуть преимущества жилья для отдыха. Например, недавно мы выяснили, что большая зона отдыха на открытом воздухе — важный фактор при выборе альтернативных вариантов размещения. Теперь мы стараемся подчеркнуть преимущества зоны для отдыха, доступной в этом типе объектов.

Очевидно, что чем больше клиентов в экосистеме Booking.com, тем выше спрос. Именно поэтому мы провели ряд крупномасштабных рекламных кампаний, направленных на привлечение интереса в основном к жилью для отдыха и роста числа бронирований этого типа жилья.

Что мы планируем сделать в этом году

Мы знаем, что отзывы часто являются решающим фактором для путешественников. В этом году мы намерены помочь партнерам, сдающим жилье для отдыха, завоевать доверие клиентов, быстрее публикуя оценки по отзывам с других сайтов — в идеале в течение первой недели с момента регистрации объекта на платформе. 

Мы также адаптируем программу лояльности Genius под жилье для отдыха, запустив новую опцию отмены платы за уборку. Это поможет вам привлечь ценных гостей со статусом Genius 2-го и 3-го уровней и повысить заметность объекта.

2. Меньше рисков для наших партнеров
 

Что сделано за прошедший год

В прошлом году в своих отзывах партнеры часто выражали озабоченность по поводу ущерба, который может быть нанесен объекту размещения. Мы приняли меры в этом направлении и включили пробную функцию «Запрос о бронировании». Эта функция позволяет вам выбрать, будет ли бронирование выполняться автоматически или вы сможете принимать либо отклонять запросы о бронировании.

На данный момент мы проводим пилотный запуск этой модели бронирования для ограниченного числа новых объектов в Австралии, Франции и США. Если он будет успешным, мы планируем внедрить эту функцию по всему миру.

Кроме того, мы запустили программу возмещения ущерба, в рамках которой мы берем на себя обработку возмещения ущерба. Вам нужно только предоставить доказательства ущерба, а мы займемся всем остальным. Мы уже развернули эту программу по всему миру (за исключением Бразилии) для всех объектов, подключенных к Системе оплаты через Booking.com.

Что мы планируем сделать в этом году

В этом году мы намерены добавить новые способы вступления в программу возмещения ущерба для групп объектов и через провайдеров. Это поможет снизить объем ручной работы для партнеров, управляющих несколькими объектами.

3. Работа партнеров стала эффективнее
 

Что сделано за прошедший год

В ваших отзывах также часто упоминается возможность управлять бизнесом на уровне партнера, а не объекта размещения.

Для повышения эффективности ваших объектов мы запустили раздел «Данные о рынке» в групповых аккаунтах Экстранета и настроили интеграцию API этого раздела со всеми провайдерами. Проще говоря, мы хотим не просто давать вам много данных, но и показать контекст и предлагать идеи того, как эти данные использовать. Например, вместо того, чтобы сообщить вам, что спрос на семейный отдых вырастет в ближайшие месяцы (данные), мы предложим добавить семейный тарифный план, чтобы воспользоваться этим спросом (аналитика).

Мы также даем практические советы о том, как пользоваться важными настройками, связанными с ценообразованием, наличием мест, тарифами и наполнением страницы. Так мы помогаем новым партнерам быстрее получить первое бронирование. 

Что мы планируем сделать в этом году

В этом году мы предоставим вам еще больше полезной информации о рынке для повышения эффективности ваших объектов.

Что касается крупных партнеров, мы принимаем ряд мер, чтобы облегчить операционную нагрузку, связанную с платежами. Ниже приведены некоторые из предстоящих инициатив:

• Ускорение выплат. Для объектов в европейских странах мы начали совершать выплаты на следующий день после заезда, помогая партнерам в этом регионе оптимизировать денежные потоки.
• Групповое подключение. Крупные партнеры в США и Канаде теперь могут подключить к Системе оплаты через Booking.com несколько объектов одним кликом и управлять настройками выплат сразу для нескольких объектов. В этом году мы планируем внедрить эту функцию по всему миру. 
• Простое отслеживание денежных потоков. Мы продолжаем оптимизировать процесс работы с платежами, предлагая новые функции, такие как ежемесячный обзор финансовых показателей, предоставление информации об оттоке денежных средств на одной странице и загружаемые отчеты.