Встречайте премию Traveller Review Awards 2023

Пора поздравить наших победителей! Введите номер объекта, чтобы узнать, выиграли ли вы, и скачайте свою награду.

Подробнее

Travel Proud

Travel Proud: как мы расширяем нашу программу инклюзивных путешествий

 | Сохранить
Индустрии туризма предстоит еще многое сделать, чтобы путешествия стали более привлекательными для представителей ЛГБТК+. Здесь мы рассказываем, как расширяем нашу программу Travel Proud, чтобы партнерам было еще проще вносить свой вклад в инклюзивные путешествия.

В путешествии каждый должен чувствовать себя комфортно и расслабленно, но наше исследование показало, что 82% ЛГБТК-путешественников испытывают на себе не очень дружелюбное отношение или чувствуют себя некомфортно в поездках.

Большинство партнеров никогда умышленно не обидят гостей, но есть множество мелочей (например, устаревшие анкеты или неверные предположения), которые могут создать трудности даже для самых радушных хозяев.

Поэтому мы запустили программу Travel Proud, чтобы помочь партнерам создавать еще более гостеприимную атмосферу для ЛГБТК-путешественников.

Делать путешествия доступными каждому

Программа Travel Proud разработана, чтобы помочь вам удовлетворить особые потребности и предпочтения представителей ЛГБТК+. 

В рамках программы доступны бесплатный онлайн-тренинг и материалы по коммуникации, включая руководство, шаблоны и материалы для социальных сетей, которые помогут вам создать комфортную и гостеприимную обстановку.

«В Booking.com мы верим, что каждый должен иметь возможность путешествовать и всегда оставаться собой, — говорит директор по маркетингу и старший вице-президент Booking.com Арьян Дейк. — ЛГБТК-путешественники хотят лишь того же, что и все остальные, и индустрия туризма должна сделать гостеприимство нормой для всех. Я сам гей, и в путешествиях я сталкивался с трудностями и дискриминацией, но также был свидетелем прогрессивных изменений. Принимая меры, которые прокладывают путь к более инклюзивным путешествиям, мы надеемся подготовить почву для масштабных изменений, которые повысят стандарты путешествий для всех».

Travel Proud event

 

Сначала программа была запущена в Нидерландах, Германии и Великобритании, а затем в нее были включены партнеры в США, Канаде, Франции, Австралии, Новой Зеландии, Испании и испаноязычных странах Латинской Америки. 

Изначально тренинг был доступен только на английском языке, а также на английском с французскими субтитрами. Мы рады, что программа расширяется: уже добавлены испанская и немецкая версии и еще больше языков появится позже в этом году. 

Мы хотели отпраздновать это достижение, и, когда мы искали подходящее место, выбор был очевиден — Испания.

Наше мероприятие Travel Proud в Мадриде

Испания, безусловно, является важным туристическим направлением, однако то, что страна стремится активно поддерживать ЛГБТК-сообщество, — не такой широко известный факт. Между тем в Мадриде проходит один из самых масштабных прайдов в Европе.

Поэтому при организации мероприятия мы получили огромную поддержку со стороны туристической индустрии, а также привлекли множество важных участников, включая президента сети отелей Paradores, генерального директора TourSpain, генерального директора Ilunion Hotels и директора по инновациям, образованию и инвестициям Всемирной туристской организации.

Кроме того, мы подписали официальный Меморандум о взаимопонимании с министерством туризма, продемонстрировав четкое намерение обеих сторон работать вместе над созданием гостеприимной среды для ЛГБТК-путешественников.

«Сегодня мы, как амбициозные лидеры, закладываем фундамент — отметил в рамках мероприятия министр туризма Рейес Марото. — Путешествия дарят впечатления, которые меняют жизнь, но туризм также может служить маркером изменений. Наша цель заключается в том, чтобы инициатива Booking.com и TourSpain затронула не только присутствующих в этом зале, не только представителей индустрии в Мадриде и Барселоне, которые и так уже осведомлены о важности этих перемен, но и послужила толчком для изменений в туристических направлениях по всему миру».

Travel Proud event

 

На мероприятии также выступила директор по инновациям, образованию и инвестициям Всемирной туристской организации Наталья Байона. Она отметила, что «ЛГБТК-туризм является одним из самых быстрорастущих сегментов начиная с 2020 года с межгодовым приростом 10% (165 млрд долларов США). Однако главное состоит в том, что этот туризм меняет всю сферу благодаря инновациям и предпринимательству: сотни стартапов предлагают новые типы услуг». 

Все участники отметили, что успех поддержки ЛГБТК-сообщества не ограничивается экономическими показателями. Речь идет о помощи в создании более открытого и инклюзивного общества, где каждый чувствует себя в безопасности и может оставаться собой, путешествуя и исследуя новые места.

Поэтому мы также послушали историю Анхелы Понсе — первой трансгендерной женщины, завоевавшей титул «Мисс Испания» (в 2018 году). Она поделилась мнением о том, почему так важно инклюзивное гостеприимство. 

Хотите получить статус Proud Certified? Нужно выполнить три простых шага

Мы расширяем программу Travel Proud, чтобы большему количеству партнеров было проще предлагать ЛГБТК-путешественникам тот же уровень обслуживания, что и любым другим гостям. 

Мы знаем, что многие из вас уже с радушием принимают всех путешественников. Однако гости не узнают об этом, если вы им не расскажете. Сертификация Travel Proud — это открытое заявление ваших ценностей, которое позволяет гостям чувствовать себя в безопасности, оставаясь собой.

Регистрация в программе бесплатная и простая (всего три шага), а участие в ней позволит вашему объекту стать еще заметнее.

  1. Выберите хотя бы одного сотрудника, который пройдет тренинг Proud Hospitality и станет представителем Proud Certified вашего объекта.
  2. Применяйте на практике полученные в ходе обучения знания и подбирайте методы работы, которые помогут вашим сотрудникам воплощать в жизнь принципы инклюзивного гостеприимства.
  3. Предоставьте материалы Travel Proud по коммуникации с клиентами всем сотрудникам, которые общаются с гостями, чтобы они могли отвечать на вопросы представителей ЛГБТК-сообщества.

После того как вы пройдете тренинг и заполните форму, подтверждающую вашу приверженность принципам инклюзивного гостеприимства, на странице вашего объекта появится специальный баннер. Благодаря нему ЛГБТК-путешественники поймут, что в вашем объекте им рады и что они могут рассчитывать на гостеприимную атмосферу и комфортное и безопасное проживание.

 

Proud flag
Более инклюзивные путешествия для всех

Пройдите наш тренинг Proud Hospitality, который поможет вам и вашим сотрудникам понять запросы ЛГБТК-путешественников и соответствовать их нуждам.

Узнать больше

Оцените эту страницу

Главное
  • 82% ЛГБТК-путешественников испытывают на себе не очень дружелюбное отношение или чувствуют себя некомфортно в поездках.
  • Travel Proud — это наша бесплатная программа, которая является ведущей инициативой в индустрии и помогает партнерам создавать отличные впечатления для всех гостей.
  • Программа была расширена и теперь включает тренинг на испанском языке. Скоро будут добавлены и другие языки.