Встречайте премию Traveller Review Awards 2023

Пора поздравить наших победителей! Введите номер объекта, чтобы узнать, выиграли ли вы, и скачайте свою награду.

Подробнее

Image

Итоги международной конференции VRMA этого года

 | Сохранить
Мы попросили сотрудников Booking.com, участвовавших в международной конференции VRMA в этом году, подвести итоги трехдневного мероприятия

Международная конференция Ассоциации профессионалов, управляющих арендой отпускного жилья (VRMA), — важное ежегодное событие в сфере краткосрочной аренды. Оно прошло в начале месяца в Сан-Антонио. Мы попросили сотрудников Booking.com, участвовавших в мероприятии, поделиться своими впечатлениями. 

Эдуардо Кинонес, менеджер по работе с партнерами Booking Home: Пообщавшись с партнерами, я пришел к выводу, что они понимают неопределенность нынешней ситуации и стараются продумывать наперед новые инициативы, чтобы быть готовыми к любым вызовам. В частности, они сильно заинтересованы в новых технологиях и ищут новые способы увеличения доходов. 

Участники сошлись на том, что арендное жилье для отпуска находится в выигрышной позиции во время пандемии, во многом благодаря уединенности и большей площади таких объектов размещения. Однако распространено мнение, что всплеск спроса не будет длиться вечно, и рано или поздно ситуация стабилизируется. В ответ на это была поднята тема диверсификации каналов продаж. Управляющие недвижимостью задавались вопросом, создаст ли такой подход больше возможностей для продвижения объектов в будущем.

Мелани Буржуа, менеджер по работе с ключевыми партнерами: Основными темами были технологии, профессионализм и удовлетворенность гостей. Мы знаем, что сейчас наблюдается повышенный спрос на аренду жилья для отпуска, поэтому многие участники говорили о том, как обеспечить гостям безупречное обслуживание и масштабировать сервис. В результате в этом году большое внимание уделялось технологическим решениям для совершенствования качества обслуживания клиентов. 

Еще одна тема, которая мне запомнилась больше, чем когда-либо, — брендинг. Партнеры уделяли много внимания тому, как гармонично сочетать сотрудничество с онлайн-платформами для путешествий, такими как Booking.com, с развитием собственного бренда, чтобы обеспечить безупречный сервис и привлечь постоянных клиентов. 

Хейли Борган, менеджер по работе с партнерами Booking Home: Мне очень понравилась сессия «Отраслевые тренды». Докладчики представили очень интересные данные и организовали обсуждение текущей ситуации и ожидаемых в 2022 году тенденций. Одной из них, например, станет возвращение спроса на групповые поездки внутри США. Еще одним важным для меня событием стала встреча с партнерами, которым я помогла начать работу на Booking.com. Мне было очень приятно пообщаться с ними вживую, пожать им руку и поблагодарить за совместную работу. 

Множество обсуждений в рамках конференции было посвящено восстановлению отрасли. Одна тема меня особенно заинтересовала. Это профессионализм в контексте привлечения бизнес-путешественников: они все чаще бронируют жилье для отдыха, удобное для удаленной работы. Для того чтобы поддержать этот спрос, компаниям необходимо обеспечить высокие стандарты чистоты и санитарные меры. Многие компании будут требовать от объектов размещения соблюдения этих мер для защиты своих сотрудников во время командировки. 

vrma

 

Криста Левеск, менеджер Booking Home: COVID-19 изменил туризм. Основными темами для обсуждения на мероприятии стали тенденции в сфере путешествий, возникшие в последние полтора года. Например, в США популярными остаются путешествия на автомобиле. Гостям, которые планируют такую поездку в последний момент, важно иметь возможность бронировать жилье на более короткий срок. Важными категориями гостей остаются семьи и сотрудники компаний, работающие удаленно. Управляющие объектами размещения могут сделать свое жилье более привлекательным, подчеркнув наличие важных для этой аудитории удобств.  

Дон Мюррей, менеджер по работе с ключевыми партнерами: Тема выбора наилучшего менеджера каналов или системы управления объектом размещения широко обсуждалась как на сессиях, так и в выставочном зале. Участники задавали много вопросов о функциональных возможностях менеджеров каналов и о том, какие системы управления объектами размещения напрямую связаны с основными онлайн-платформами для путешествий. 

Еще одним открытием для меня стал совет Стива Майло, генерального директора компании vTrips и известного лидера отрасли. В своей сессии «20 уроков аренды жилья для отпуска в 2021 году» он рассказал о лучших стратегиях решения вопросов, связанных с оплатой. 

Фатима Десильва, бизнес-менеджер партнеров по работе с провайдерами: Для меня особо интересной стала сессия, посвященная разнообразию и инклюзивности. Участники этой познавательной дискуссии вместе с аудиторией затронули неудобные темы, которые обычно не поднимаются на конференциях. Они поделились с владельцами жилья и управляющими компаниями советами о том, что можно сделать, чтобы каждый клиент почувствовал себя желанным гостем. Было озвучено множество идей о том, как внедрить необходимые в отрасли изменения: от выбора туалетных принадлежностей для гостей с любым цветом кожи до использования инклюзивного языка. 

Кэтрин Сервантес, бизнес-менеджер партнеров по работе с провайдерами: Возможно, мое мнение предвзято, но лично мне больше всего запомнилась сессия по работе с провайдерами. В целом главными темами конференции были технологии и программное обеспечение. В этой сессии делался упор на то, как сегодня основные API (например, для управления тарифами и наличием мест, бронированиями и контентом) стали широко доступны и развиваются в инструменты, улучшающие работу и коммуникацию с гостями, например, для обмена сообщениями, работы с отзывами и создания настраиваемого контента.

 

Booking.com Partners_blog
Продолжите общение

Вы тоже участвовали в конференции VRMA в этом году? Поделитесь своими выводами по итогам мероприятия в сообществе партнеров. 

Открыть форум

Оцените эту страницу

Главное
  • Международная конференция VRMA 2021 года прошла в Сан-Антонио, США, в начале этого месяца.
  • Наиболее обсуждаемыми темами стали восстановление отрасли, технологии и повышение профессионализма в сфере предоставления услуг краткосрочной аренды объектов размещения. 
  • Сессии охватывали широкий спектр тем, включая отраслевые тенденции, работу с провайдерами, разнообразие и инклюзивность.