Maalot Roma Italy

Как в отеле Maalot Roma добиваются высочайшего качества обслуживания и получают отличные отзывы гостей

 | Сохранить
Кристиано Дзукьятти — генеральный менеджер отеля Maalot Roma, получившего награду Traveller Review Awards 2024, рассказывает о том, как ему и его команде удалось организовать и поддерживать обслуживание гостей на высочайшем уровне. Благодаря этому отель получает отличные отзывы, которые привлекают еще больше гостей.

Создание уникальной атмосферы

Maalot входит в группу из шести пятизвездочных отелей, но наш отель выделяется среди всех. Мы стараемся сочетать стиль и динамичность, и это отличает нас от прочих отелей в Риме. Мы находимся почти в центре Рима, совсем недалеко от фонтана Треви. В нашем районе очень много туристов, но мы проделали огромную работу, чтобы создать на территории отеля своего рода оазис в пустыне.

Гости замечают нашу уникальность, как только прилетают в Рим. Наш сотрудник забирает их из аэропорта. Когда они приезжают в отель, им не приходится ждать у стойки регистрации: мы приглашаем их в ресторан или бар и предлагаем приветственный напиток. Гости могут насладиться бокалом шампанского или чашкой капучино, пока мы забираем их багаж и рассказываем о правилах проживания. Мы стараемся создать комфортную атмосферу с первых минут.

Создание команды «рок-звезд» 

Когда я читаю отзывы, я постоянно замечаю, что гости очень хвалят наших сотрудников. Если бы мне пришлось объяснить, что такое Maalot, двумя словами, я бы сказал: «отличный персонал». Я считаю, что качество обслуживания начинается на этапе набора персонала, и я в течение долгого времени выбирал самых лучших сотрудников. Мне очень повезло, потому что все они действительно великолепны, и в них живет дух Maalot: все они настоящие рок-звезды!

Ионида, директор гостевой зоны, — это я, когда меня нет на месте. Она моя правая рука. Она любит свою работу и прекрасно заботится обо всех гостях с утра и до самого вечера. Тамара, наш менеджер по хозяйственной части, тоже невероятна. Она наша заботливая «мама». Тамара очень элегантна, всегда улыбается, и благодаря ей наш отель безупречен: от цветов и растений до мельчайших деталей обстановки номеров. У нас отличная команда поваров, возглавляемая Доменико, нашим шеф-поваром, который по-новому интерпретирует традиционную римскую кухню. Он мыслит как руководитель, но готовит как бабушка! Алессандро, наш бар-менеджер, придумывает новые освежающие коктейли, а Николо, директор ресторана, следит за тем, чтобы гости чувствовали себя комфортно во время обеда и ужина. Всем им около 30–40 лет, и их ждет успешная карьера в сфере гостиничного бизнеса.

Я очень горжусь своей командой. Ежедневно я стараюсь общаться с каждым по отдельности или со всеми вместе, чтобы мы чувствовали себя одной семьей. Я очень благодарен своим сотрудникам за невероятную атмосферу нашего отеля и за то, что они делают, чтобы наши гости всегда чувствовали себя особенными.

Maalot Roma Italy 2

Поддержание высочайшего качества обслуживания

Наш главный принцип — всегда быть на высоте, предлагая персонализированное обслуживание, которое так ценят наши гости. Мы предоставляем им самые удобные кровати и подушки, изысканные ароматические композиции в номерах, самые роскошные туалетно-косметические принадлежности и отличный выбор соков и закусок в мини-баре. Мы хотим, чтобы все было идеально.

Я лично слежу за отзывами о нашем отеле — это то, с чего начинается каждое мое утро. Раз в неделю я рассказываю о них остальным, чтобы порадоваться успехам и понять, что и как мы можем улучшить. Мне очень понравился один отзыв, который идеально описывает Maalot: «Здесь отличная музыка, отличная атмосфера и отличный персонал».

Сейчас наш рейтинг на Booking.com — 9,6 балла, но мы всегда стремимся стать лучше. Меня не устраивает 8 или 9 из 10. Только 10/10 — это хороший результат! Каждый день мы стараемся выкладываться по максимуму. Я постоянно ищу способы повысить качество обслуживания, удобств, которые мы предоставляем в номерах, или подарков для гостей. Как только у меня появляется хорошая идея, я собираю команду, чтобы мы могли реализовать ее как можно скорее.

 

People in picture frames
Скачайте награду

Отпразднуйте победу стильно. Скачайте награду, которую можно распечатать или опубликовать онлайн, и расскажите всем о своих достижениях.

Подробнее

Оцените эту страницу

Главное
  • Наша особенность в том, что мы регистрируем гостей в баре или ресторане, предлагая им приветственный напиток, чтобы они почувствовали себя комфортно с первых минут.
  • Все члены команды прошли тщательный отбор — это уникальные специалисты, которые любят свою работу и делают все возможное для наших гостей.
  • Мы уделяем много времени обучению и развитию, чтобы поддерживать высочайшее качество обслуживания и улучшать оценку.
  • Всегда старайтесь найти способы повысить качество обслуживания гостей и стремитесь к самой высокой оценке по отзывам, именно это выделит ваш отель среди других.