How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Как побудить гостей повторно бронировать ваше жилье для отдыха

 | Сохранить
Владелица жилья для отдыха Сара Макдэниел поделилась ценными советами о том, как сделать путешествие гостей незабываемым, чтобы они вернулись в ваш объект.

Самым первым моим шагом в бизнесе по аренде жилья для отдыха стал ремонт 2-х объектов. После этого я отреставрировала 8 исторических вилл, превратив их в бутик-объекты, и начала сдавать их, благодаря чему мой бизнес значительно вырос. Прошло три года. Сейчас у меня 11 объектов, и я многое знаю о том, как оставлять у гостей потрясающие впечатления, чтобы они захотели вернуться к вам. 

Внедрите системы управления процессами, чтобы развить свой бизнес

Когда я начала свой бизнес по аренде жилья для отдыха, все закрутилось очень быстро. Я сама занималась уборкой, управляла страницами объектов, координировала бронирования и занималась маркетингом. Однако я так делать не советую. Если бы у меня была возможность, я бы постаралась как можно скорее внедрить системы управления всеми процессами. Существует множество вариантов программного обеспечения для управления каналами, позволяющего управлять страницами объектов на нескольких платформах, синхронизировать календари, чтобы избежать овербукинга, и обеспечивать бесперебойную работу.

Сейчас у меня есть команда, занимающаяся уборкой, бухгалтер, отвечающий за финансы, и я только что заключила договор с маркетинговой компанией на размещение рекламных объявлений в Facebook и Google. Если вы хотите развивать свой бизнес, вам нужны надежные люди и платформы, которые будут управлять повседневными операциями. Это позволит вам уделять больше времени вашим гостям и создавать для них особые моменты, благодаря которым они захотят снова и снова бронировать ваш объект.

Создайте уникальную атмосферу с помощью деталей 

Одной из вещей, которые отличают мое жилье для отдыха от объектов конкурентов, является неизменно высокое качество обслуживания. Когда гости впервые заезжают в любую из наших вилл, мы стараемся воздействовать на все их пять чувств. По объекту разливается наш специальный аромат лаванды, который создает атмосферу спокойствия и умиротворенности, по телевизору играет тихая музыка. Постельное белье на наших кроватях очень высокого качества, поэтому нашим гостям тепло и уютно в них. В каждом номере гости могут насладиться особенным кофе, который был создан специально для нас. Такое внимание к деталям, безусловно, окупается. Мы получаем великолепные отзывы: гости часто отмечают удобство наших кроватей и приятный запах на вилле.

Подумайте о небольших, но особенных деталях, которые создадут незабываемые впечатления у гостей, как только они войдут в ваш объект. Постарайтесь создать атмосферу роскоши, и вы заметите, что это отразится на отзывах гостей, эффективности рекомендаций объекта друзьям и знакомым и повторных бронированиях.

Sustainable Accommodation 2023


Обеспечьте безупречную чистоту и будьте всегда на связи с гостями 

По моему опыту, самое важное для гостей — это идеальная чистота и постоянная связь с хозяином. Именно эти факторы формируют впечатления гостей и их желание вернуться в объекты. Во-первых, вы должны безупречно убирать объект после каждого гостя. Мы стираем все постельное белье после каждого отъезда, а в наших объектах работают потрясающие специалисты по уборке. Они понимают, насколько важны самые мелкие детали: на раковине не должно остаться даже ресницы, в ванной не должно быть ни одного волоса, не говоря уже о пыли за мебелью. Ваш объект должен быть идеально чистым при каждом заезде. Не экономьте на чистоте.

Во-вторых, будьте всегда на связи с гостями. Уведомления приходят как на мой личный мобильный телефон, так и на рабочий, поэтому мы почти в любое время отвечаем в течение пяти минут или меньше. Мы всегда невероятно доброжелательны и очень внимательны к просьбам гостей. Если гость хочет заехать в объект раньше или выехать из него попозже, по возможности мы стараемся выполнить такое пожелание и не берем дополнительную плату. Положительный опыт общения с хозяевами очень важен для гостей и может стать ключевым фактором для повторного бронирования.

Используйте социальные сети для создания лояльного сообщества 

Самый значительный скачок роста моего бизнеса по аренде жилья для отдыха произошел после того, как я отреставрировала 8 вилл. Работы по реставрации шли примерно 18 месяцев, я их документировала и делала публикации в социальных сетях для широкой аудитории. 

Если вы действительно хотите вывести свой бизнес на новый уровень и получать повторные бронирования, важно проявлять активность в социальных сетях и таким образом рекламировать свои объекты. Я делаю публикации в социальных сетях почти каждый день, и в моей ленте множество прекрасных фотографий моих объектов (до ремонта и после него). Мне нравится рассказывать обо всем подробно и объяснять, как мы делали те или иные вещи. Я регулярно получаю вопросы от потенциальных гостей и выстраиваю с ними отношения через социальные сети. Кроме того, я получаю все больше и больше бронирований. Например, одна моя гостья из Луизианы, которая наблюдала за процессом реставрации в социальной сети, уже останавливалась у нас три или четыре раза, потому что ей хочется пожить во всех восьми виллах.

Выведите свой бизнес на новый уровень за счет декора и дизайна 

В нашем бизнесе важно выделяться среди конкурентов, и потрясающие фотографии на странице объекта должны демонстрировать ваши преимущества. Если вы хотите развивать свой бизнес, вам нужно очень внимательно отнестись к декору объекта. Каждая из моих восьми вилл обладает индивидуальностью, которая отражается в дизайне интерьера. У всех вилл похожий стиль, в котором сочетается множество разных узоров. Например, в одной из комнат на стенах могут быть яркие обои с узором, а на полу может лежать ковер с другим оригинальным узором. Однако все цвета и узоры дополняют друг друга, включая дизайн постельного белья и плитки в ванной.

Кроме того, мне очень нравится по возможности сохранять первоначальные архитектурные решения и детали, поэтому на каждой из вилл есть оригинальные арки или камины, которые мы также отреставрировали. Гости очень ценят аутентичный характер зданий. Постарайтесь создать уникальный облик объекта и использовать в его интерьере уникальные дизайнерские решения, которые помогут вам выделиться среди конкурентов и вызовут желание у гостей снова вернуться сюда.

 

Protecting your property
Развивайте свой бизнес по сдаче жилья для отдыха

Вы можете бесплатно разместить свой объект на Booking.com всего за 15 минут. 

Подробнее

Оцените эту страницу

Главное
  • Внедрите системы управления и наймите сотрудников, которые помогут вам справляться с повседневными операциями и позволят уделять больше времени стратегиям, которые выделят ваш объект среди конкурентов.
  • Сделайте свой объект уникальным, чтобы гости уже по прибытии получили незабываемые впечатления. Воздействуйте на все их чувства.
  • Действуйте проактивно: продвигайте свой бизнес в социальных сетях и используйте разные каналы, чтобы привлекать гостей и выстраивать отношения с лояльным сообществом. 
  • Придайте своему объекту индивидуальность: используйте смелые дизайнерские решения и подчеркните красивые оригинальные детали. 
  • Будьте всегда на связи с гостями, отвечайте быстро, четко и относитесь внимательно к их просьбам — все это очень важно для создания базы постоянных клиентов.