Как привлечь новые сегменты гостей с помощью тарифов на длительное проживание

Раньше для длительного проживания наши гости бронировали в основном апарт-отели. Сейчас фокус смещается в сторону гостиниц, домов и квартир: пользователи нашей платформы все чаще ищут жилье, в котором можно остановиться надолго и сменить обстановку. 

Чтобы удовлетворить этот спрос и помочь партнерам повысить загрузку, мы создали два новых тарифа: «Неделя» и «Месяц». Минимальный срок проживания по тарифу «Неделя» — 7 ночей, а по тарифу «Месяц» — 28 ночей. Партнеры могут настроить эти тарифы в качестве основных и предлагать их с учетом потребностей бизнеса. Они могут выбрать период, в который будут действовать тарифы, и необходимые правила отмены. 

Кроме того, в отдельных городах мы также запускаем пилотный проект, позволяющий гостям бронировать жилье более чем на 30 ночей в рамках одного бронирования.

Быстрорастущий рынок

Сейчас традиционные отели, дома и апартаменты имеют отличную возможность привлечь гостей, которых интересует длительное проживание, и извлечь из этого максимум выгоды. В отчете Kalibri Labs и The Highland Group говорится, что гости, которые останавливаются на семь и более ночей в традиционных отелях, тратят на 57% больше, чем гости, которые останавливаются на такой же срок в апарт-отелях (отелях для длительного проживания, как их называют в США). В отчете подчеркивается, что на долю традиционных отелей приходится на 28% больше бронирований на долгий срок, чем на апарт-отели, что также подтверждает интерес гостей к жилью на долгий срок. 

Будет ли та же тенденция наблюдаться в сегменте домов и апартаментов? Вероятно, да. Во втором квартале этого года около 40% новых бронирований на Booking.com приходилось на дома, апартаменты и другие альтернативные объекты размещения. Похоже, что в эпоху коронавируса этот сегмент жилья набирает особую популярность, поскольку гостям важны уединенность, личное пространство и возможность окружить себя всеми удобствами для комфортного проживания, особенно если речь заходит о бронировании на долгий срок. 

Привлечение новых сегментов гостей

В текущих условиях партнерам необходимо исследовать все растущие сегменты гостей, чтобы заполнить номера. Рост спроса на длительное проживание позволяет объектам размещения привлечь внутренних туристов, семьи, экспатов и людей, работающих удаленно, в то же время увеличивая загрузку и прибыль.

Image

Помимо обеспечения партнеров выручкой в долгосрочной перспективе, бронирования на длительный срок помогают снизить расходы на персонал и прочие операционные издержки, связанные с подготовкой номеров для новых гостей. Ежедневные операции, начиная от заездов и управления бронированиями и заканчивая уборкой, отнимают много времени и ресурсов. С бронированиями на долгий срок эта нагрузка уменьшается, при этом загрузка объекта не снижается. 

Что ищут гости, которым нужно жилье на долгий срок 

По результатам нашего исследования главная причина, по которой гости бронируют жилье на долгий срок с целью отдыха, — возможность расслабиться и насладиться спокойствием в одном месте. Кроме того, гости, которые ищут жилье для длительного проживания или которые работают удаленно, предпочитают объекты с высокими оценками за чистоту. 

Гости, которые ищут жилье на долгий срок, с большей вероятностью будут внимательно изучать удобства и услуги объекта по сравнению с гостями, которые ищут жилье на короткий срок. Чем дольше проживание, тем важнее удобства, обеспечивающие комфорт, такие как просторный шкаф, кофемашина или чайник. 

Несмотря на то что и отели, и дома, и апартаменты очень популярны среди путешественников, которые ищут жилье на долгий срок, ключевые критерии при выборе жилья того или иного типа слегка различаются. Гостям домов и апартаментов важны уединенность и наличие таких удобств и оборудования, которые позволят совершать все действия самостоятельно, в то время как гостям отелей важен профессиональный сервис, который позволит им отвлечься от бытовых задач. 

Как начать получать выгоду 

Для начала вы можете настроить тарифы «Неделя» и/или «Месяц» в Экстранете. Не помешает также проверить страницу объекта. Убедитесь, что у вас отмечены удобства (например, хороший Wi-Fi), которые важны гостям, бронирующим на долгий срок, и любые другие уникальные удобства для комфортного проживания. 

Тариф «Неделя» можно использовать в течение всего года в зависимости от уровня загрузки объекта. А вот тариф «Месяц» следует адаптировать к бизнес-модели, сезонности, расположению объекта и целям по доходам.

Эти тарифы следует настраивать с учетом общей стратегии ценообразования, принимая во внимание и другие тарифы, которые вы могли установить (например, невозвратный или тариф для бронирования в последний момент). Наконец, важно не просто создать тариф, но и корректировать его в зависимости от сезона, поскольку для разных дней может потребоваться настроить разные цены.