Gen Z

Как привлечь путешественников поколения Z

 | Сохранить
Хотите узнать, как привлечь путешественников поколения Z? Используйте радикальную искренность и осознанный маркетинг: вам помогут наши рекомендации.

Поколение Z — самое многообразное поколение за всю историю. Оно принимает и активно поддерживает ЛГБТК-людей. Представители этого поколения чаще, чем другие, изучают цели брендов и ценности компаний, у которых они что-либо покупают. Мы сформулировали ценные мысли, которые помогут вам успешно выстроить маркетинговую стратегию своей компании, чтобы привлечь это новое поколение путешественников. 

Посмотрите сессию целиком или прочитайте эту статью.

Поколению Z важно, чтобы у компании была цель

Чтобы успешно привлекать путешественников поколения Z, компаниям очень важно иметь четкую цель. Арьян Дейк, директор Booking.com по маркетингу, полагает, что три важнейших составляющих маркетинга, основанного на цели компании, — это четкая и вдохновляющая миссия, искренность и внимание к темам, объединенным английской аббревиатурой IDEAS: инклюзивность, культурное разнообразие, справедливость/равенство, доступная среда и устойчивое развитие.

Для поколения Z в большей степени, чем для предыдущих поколений, важно то, как компания позиционирует себя. «Сегодняшняя молодежь особенно чувствительно относится к ценностям компании, ее миссии, направлению, в котором она движется, и тому, как она себя позиционирует, — считает Кларк Массад, вице-президент Международной ассоциации организаторов ЛГБТК-путешествий (IGLTA) по работе с международными партнерами. — ЛГБТК-люди из этого поколения еще более чувствительны к таким вещам. Они хотят взаимодействовать с теми брендами, которые соответствуют их собственным ценностям и идеалам».

Именно поэтому поколение Z очень внимательно относится к тому, что представители компаний говорят об их социальной ответственности и отношению к культурному разнообразию, справедливости и инклюзивности. «Они изучают ваши сайты, — говорит Кларк, — чтобы понять, поддерживаете ли вы их сообщество».

Важный совет:

Четко сформулируйте и опубликуйте все, что вы делаете как компания с точки зрения социальной ответственности или следования принципам культурного разнообразия, справедливости и инклюзивности. Вы можете разместить эту информацию на своем сайте, в социальных сетях, на странице объекта на Booking.com или внутри самого объекта.

Click. 2023

Проблемы, которые наиболее важны для поколения Z

Культурное разнообразие и инклюзивность — одни из главных тем, которые волнуют поколение Z, поэтому компаниям нужно не только формулировать позицию, но и действовать в соответствии с ней. 

«Поколение Z уделяет этому столько внимания, так как является самым многообразным поколением в истории. В США среди этого поколения наблюдается самое большое разнообразие с точки зрения расы и этнической принадлежности, а с учетом ЛГБТК-идентификации это разнообразие еще больше, — говорит Бримбель Грандкола, руководитель департамента культурного разнообразия, равенства и инклюзивности парижского Диснейленда. — 20% представителей поколения Z относят себя к ЛГБТК-людям, а среди миллениалов таких людей только 10%».

Поколение Z также является первым поколением, у которого достаточно контекста, терминов, примеров для подражания и возможностей, чтобы открыто обсуждать эти проблемы. «С детства поколение Z видит родителей, братьев, сестер, других родственников, одноклассников, которые являются ЛГБТК-людьми. Это стало частью их повседневной жизни, — говорит Кларк Массад. — Внимание к этим темам привлекает поколение Z, но они увлекают за собой остальных, потому что общаются со своими родителями, бабушками, дедушками, друзьями и делают свой взгляд нормой». 

Важный совет:

Инклюзивное гостеприимство важно всем гостям, а не только поколению Z. Узнайте больше о принципах инклюзивности в отношении ЛГБТК-людей.

Как привлечь путешественников поколения Z и не только

Кортни Мэйуолд, наш директор по стратегии бренда, говорит, что для поколения Z цифровые технологии, культурное разнообразие, устойчивое развитие и маркетинг являются частью их естественной среды. Чтобы привлечь внимание этой аудитории, нужно быть искренними в маркетинговых кампаниях и публичных выступлениях от имени компании. 

Компаниям необходимо завоевать доверие групп людей, к которым они обращаются. «У Booking.com есть отличная программа Travel Proud, — говорит Кларк Массад. — Арендуя жилье, гости уверены, что сотрудники объекта размещения будут следовать принципам этой программы». 

Есть и другие компании внутри туристической отрасли, которые выстраивают доверительные отношения с клиентами: например, авиакомпания Alitalia первой добавила в поле «обращение» вариант «Mx» для небинарных людей, а сотрудники парижского Диснейленда проходят обучение по темам гендерной идентичности и трансперсон.

Если компании не будут следовать заявленным принципам в своей деятельности, в скором времени их разоблачат, так как поколение Z очень тонко чувствует неискренность и отклонение от поставленных целей. Рейчел Ловенштейн, глава глобального отдела инклюзивных инноваций в Mindshare, предложила представителям компаний спросить себя, являются ли их действия в сфере культурного разнообразия и инклюзивности маркетинговым ходом или неотъемлемой частью бизнеса. 

Она также подчеркнула важность экономического участия в борьбе за права. «Это означает инвестирование в квир-СМИ. Это означает инвестирование в лидеров мнений из ЛГБТК-сообщества, — говорит Ловенштейн. — Это означает участие в прайдах, а также внимание ко всем другим событиям, которые важны для ЛГБТК-людей».

Важный совет:

Реализуйте свои слова на практике. Прочитайте статью о пяти способах проявить более инклюзивное гостеприимство и сделать свой объект более привлекательным для ЛГБТК-гостей.


Если вы сделаете инклюзивность и культурное разнообразие частью цели своей компании, а не просто будете следовать маркетинговым тенденциям, вы сможете привлечь клиентов из поколения Z и одновременно поддержать ЛГБТК-гостей. 

 

Click.2022
Узнайте больше полезной информации

Посмотрите видеоролики, посвященные нашим последним инновациям, исследованиям и проектам, которые делают путешествия доступными каждому.

Смотреть

Оцените эту страницу

Как привлечь путешественников поколения Z
Главное
  • Для привлечения клиентов из поколения Z компании важно иметь четкую цель.
  • Поколение Z является многообразнее, чем все предыдущие. Оно ценит компании, которые заботятся о культурном разнообразии и инклюзивности.
  • 20% представителей поколения Z идентифицируют себя как ЛГБТК-люди (среди миллениалов таких всего 10%), поэтому инклюзивное гостеприимство является важнейшим фактором для поколения Z.
  • Культурное разнообразие должно быть неотъемлемой частью вашего бизнеса, а не просто маркетинговым ходом.