Как программа Genius поможет вам развивать бизнес, когда спрос начнет возвращаться

Пандемия разрушительно повлияла на туристическую сферу. Помимо финансовых и операционных сложностей, с которыми столкнулись владельцы объектов размещения, также значительно выросла и конкуренция, поскольку спрос снизился. Все это время мы работали над более сильными маркетинговыми инструментами, которые помогут вам развивать бизнес, когда спрос начнет возвращаться. 

От специальных тарифов до сезонных предложений — у нас множество решений, направленных на привлечение гостей, когда путешествия возобновятся. Но как объекту размещения повысить ценность, не снижая цен? Этот вопрос Варун Радж задал своему аккаунт-менеджеру Саше Себон-Шовен. Варун работает помощником директора по продажам и маркетингу в 4-звездочном отеле Majestic City Retreat в Дубае, в котором 262 номера. Каков же ответ? Предлагать бесплатное повышение категории номера Genius-гостям 2-го уровня и выше. 
 

Преимущества перед конкурентами

«Варун устал снижать цены на проживание в отеле в надежде привлечь больший спрос, тем более что у них уже и так действует много скидок, — говорит Себон-Шовен. — Они хотели найти другое решение для привлечения гостей, помимо скидок. Предложение бесплатного повышения категории номера позволило им повысить свою ценность без необходимости снижать цены».

«Одна из основных причин, почему я предлагаю бесплатное повышение категории номера, — это возможность повысить конкурентоспособность, — подтверждает Радж. — Для клиентов дело не всегда в цене, они бронируют жилье не только из-за нее. Им также важны дополнительные поощрения и качество проживания, которое они получат. Участие в программе Genius помогло мне осознать это».

Это предложение доступно только Genius-гостям 2-го уровня и выше, которые совершили хотя бы пять поездок за два года. Это наши самые ценные гости, которые склонны тратить больше и реже отменять бронирования. «Недавно у меня была встреча с Сашей, и мы обнаружили, что около 75% наших бронирований на Booking.com поступают от Genius-гостей, — говорит Радж. — Это очень ценно, потому что средние расходы этих гостей в нашем отеле выше, чем у других гостей».

Как программа Genius приносит пользу вашему бизнесу

Программа Genius, визуальные напоминания о которой встречаются на каждом этапе пути пользователя, стала тем, что гости ищут и на что откликаются. «Участие в программе Genius делает наш объект заметнее, — подтверждает Радж. — Мы никогда не смогли бы достичь нынешнего уровня заметности без программы Genius». 

Мы активно продвигаем Genius-преимущества среди клиентов, поэтому все партнеры, участвующие в программе, автоматически получают выгоду от этих маркетинговых кампаний. «Я всегда спрашиваю партнеров, совершали ли они сами бронирования на Booking.com, — говорит Себон-Шовен. — Попробуйте поставить себя на место клиентов и подумайте, что их могло бы привлечь в вашем объекте. Вполне вероятно, что это будет дополнительная ценность, которую они получат, забронировав его. Программа Genius известна путешественникам по всему миру: увидев ее значок, они понимают, что здесь качество проживания будет выше».

Кроме того, программа Genius способствует лояльности и помогает объектам привлекать гостей для повторного бронирования. «Находясь в конкурентной среде Дубая, мы хотим, чтобы у нас были постоянные гости, которые возвращаются в отель снова и снова, — говорит Радж. — Программа Genius помогла нам привлечь таких гостей. Объектам размещения любого размера нужно понимать, что удержание постоянных клиентов очень важно, особенно в период восстановления бизнеса».
 

Дополнительные преимущества благодаря бесплатному повышению категории номера

Предложение бесплатного повышения категории номера Genius-гостям высшего уровня добавляет дополнительную ценность к основным преимуществам программы и помогает партнерам стать еще заметнее. Мы сообщаем гостям об этом предложении с помощью специальных значков, что дополнительно повышает вашу заметность на протяжении всего пути пользователя. Эта комбинация помогла отелю Majestic City Retreat увеличить показы в результатах поиска на 81% по сравнению с другими объектами размещения рядом с ними.

При подключении предложения бесплатного повышения категории номера вы сможете сами решить, какой номер повышенной категории будут получать Genius-гости, что позволит заполнить номера, которые в противном случае остались бы нераспроданными, и освободить другие, что поможет получить больше бронирований. Изучив в Экстранете статистику продаж и данные по эффективности работы, Себон-Шовен и Радж обнаружили, что стандартный номер отеля — двухместный номер эконом-класса с двумя кроватями — обеспечивал почти 70% всех продаж, а номер премиум-класса приносил всего 10% продаж. Благодаря бесплатному повышению категории номера этот процент повысился, и номер премиум-класса стал приносить 40% всех продаж. 

Как отмечает Себон-Шовен, сочетание программы Genius с дополнительными преимуществами, такими как бесплатное повышение категории номера, может еще больше повысить конверсию. «Если потенциальный гость не уверен в объекте размещения, но видит, что ему доступно бесплатное повышение категории номера, это действует как дополнительный стимул и увеличивает шансы на бронирование», — говорит Себон-Шовен.