Тренды и обзоры

Создание идеальной атмосферы для прибытия гостей: раскрытие основных аспектов

 | Сохранить
Впечатления от прибытия задают атмосферу на весь срок пребывания. Недавно Booking.com провел опрос ряда путешественников из США, чтобы узнать о том, как они планируют поездку и как у них формируются впечатления в первый день путешествия

Путешествие — это не просто прибытие в пункт назначения. Недавно мы провели качественное исследование с привлечением 17 участников из США, чтобы узнать о на первый взгляд незаметных усилиях, которые они предприняли за несколько дней до начала путешествия, вплоть до появления на пороге объекта размещения.

В исследовании принимали участие местные и иностранные путешественники: пары, группы и семьи с детьми. Они рассказали, как происходит планирование поездки и как формируются их впечатления. Участниками исследования были как те, кто путешествовал на самолете, так и те, кто путешествовал на автомобиле и во время поездки останавливался как в отелях, так и в арендованных объектах размещения. В этой статье мы расскажем, какой информацией они поделились, чтобы помочь вам создать идеальную атмосферу для прибытия гостей.

Помогите упростить хлопоты, связанные с планированием поездки

В настоящее время, по мнению респондентов из всех групп, основное внимание при планировании поездки уделяется вопросам, связанным с коронавирусом. Путешественники, особенно иностранные, должны выполнить определенные требования и заранее спланировать безопасное пребывание в пункте назначения. Партнеры могут упростить им задачу, отправив гостям информацию о местных требованиях в связи с коронавирусом, например о правилах карантина, часах работы близлежащих заведений или способах бронирования местных экскурсий и развлечений. Вы также можете рассказать гостям, где находятся местные центры тестирования или клиники, чтобы они чувствовали себя в безопасности в незнакомой обстановке.

К другим сложным задачам, упомянутым участниками, относится поиск мест в пункте назначения, где можно перекусить и провести свободное время. Опять же, коронавирус усилил потребность в заблаговременном бронировании в связи с ограничением количества мест, доступных в том или ином заведении. Информирование гостей о текущей ситуации в вашем регионе или предоставление им полезных советов — это отличный способ облегчить хлопоты, связанные с предварительным планированием поездки.

На данном этапе важное значение также имеет дорога до объекта размещения. Вам следует сообщить гостям о вариантах трансфера из аэропорта — это особенно полезно для семей и групп с большим количеством багажа — и добавить на страницу объекта любые доступные варианты транспорта, например велосипеды (которые предоставляются бесплатно или напрокат).

Качество объекта размещения прежде всего

Участники подчеркнули, что фактическое состояние объекта размещения является главным источником впечатлений от прибытия. Они рассказали, что объекты размещения, которые оправдали их ожидания, подарили столько положительных эмоций, что это сводило на нет любые негативные впечатления перед поездкой, и они были очень рады, что забронированные ими объекты соответствовали описанию и фотографиям на платформе бронирования.

Предоставление высококачественных фотографий вашего объекта размещения может помочь оправдать ожидания. Также необходимо убедиться в точности описания вашего объекта размещения. Путешественники выражали разочарование, когда достоинства объекта размещения были преувеличены или отсутствовали какие-либо из перечисленных удобств. Что касается последнего, партнеры могут улучшить впечатления от прибытия, быстро решая эти проблемы, чтобы оправдать ожидания гостей.

Image
Hotel guests

 

Регистрация заезда влияет на впечатления от всего проживания

Исследование показало, что большинство участников оказались довольны процедурой регистрации заезда. В частности, они оценили наличие бесконтактных систем на фоне проблем, связанных с коронавирусом, и дружелюбие персонала как при аренде жилья, так и во время проживания в отелях.

Тем не менее партнеры могут сократить время ожидания при регистрации заезда, особенно если гости приезжают издалека. Семьям, в частности, необходима подробная информация о времени заезда, чтобы запланировать мероприятия для детей и играть с ними во время ожидания.

Участники отметили, что партнеры могли бы приложить больше усилий для указания всей важной информации касательно объекта размещения. Например, при бронировании жилья, которое сдается в аренду на время отпуска, гостям необходима более четкая информация о том, как до него добраться, в то время как отелям стоит заранее сообщать обо всех возможных сборах. Поиск парковки на территории связан со сложностями как при выборе отелей, так и жилья другого типа. Чтобы устранить эту проблему, вы можете рассмотреть вопрос о включении информации о парковке в описание вашего объекта или отправить соответствующее сообщение гостям до прибытия. Это особенно полезно для путешествующих на автомобиле. С другой стороны, авиапутешественники хотят знать, как лучше всего добраться до вашего объекта из аэропорта, чтобы они смогли спланировать поездку для своевременного прибытия на регистрацию заезда.

Поставьте себя на место гостей, чтобы удовлетворить их потребности

Когда речь заходит о размещении, потребности гостя варьируются в зависимости от типа путешественника. Участники отметили, что гости, арендующие жилье на время отпуска, чаще хотят получить информацию о том, что есть в доме или апартаментах (например, о посуде, бытовой технике и других и практичных вещах). В связи с отсутствием стойки регистрации гостям также необходимо предоставить подробную информацию о регистрации заезда. Если вы предоставите эту информацию за два-три дня до поездки, она лучше запомнится. Гости отеля, с другой стороны, хотят знать об общих удобствах, например наличии бассейна, кафе или тренажерного зала.

Путешественники, останавливающиеся на четыре ночи и более, часто нуждаются в более подробной информации в связи с более высокими вложениями. Вы можете помочь им избавиться от некоторых переживаний, рассказав больше о вашем объекте и его удобствах в сообщении перед прибытием. В случае аренды жилья для отпуска гости, в частности, хотят знать, есть ли в вашем объекте размещения все необходимое для длительного пребывания (например, Wi-Fi и ежедневные принадлежности), а также чисто ли в объекте размещения.

Зная об опасениях гостей и создавая все условия для того, чтобы они не возникали, вы поможете гостям комфортно спланировать поездку — и обеспечить идеальное начало отпуска в вашем объекте размещения.

 

Image
Computer
Обновите описание объекта размещения

Узнайте, как обновить описание вашего объекта размещения, чтобы потенциальные гости узнали о предоставляемых услугах и удобствах.

Узнать больше

Оцените эту страницу

Главное
  • Многие путешественники, особенно семьи и группы, испытывают большее давление при планировании поездки до ее начала и в день прибытия.
  • Состояние самого жилья является основным источником впечатлений в первый день поездки. Необходимо сделать так, чтобы ожидания гостей соответствовали полученным впечатлениям.
  • Гости по достоинству оценят бесконтактную регистрацию заезда и дополнительную информацию касательно распространения коронавируса (COVID-19).
  • Проявление доброжелательности со стороны представителя объекта размещения и своевременное решение любых вопросов могут помочь партнерам по размещению изменить негативный опыт, полученный во время прибытия.