Как платформы онлайн-бронирования расширяют клиентскую базу и поддерживают независимые объекты размещения

Мы в компании Booking.com верим в то, что путешествия положительно влияют на наш мир. Именно поэтому мы хотим оценить влияние платформ онлайн-бронирования на мировую туристическую индустрию.

Наша серия из трех статей посвящена важнейшим темам, которые были выявлены в ходе исследования, которое мы провели вместе с Oxford Economics. Исследование The Economic Impact of Online Travel Agencies («Экономическое влияние платформ онлайн-бронирования») охватывает Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, а также США и Канаду.   

В заключительной статье мы рассмотрим, как платформы онлайн-бронирования (1) помогают партнерам получить доступ к клиентам со всего мира, а (2) небольшим независимым объектам размещения — конкурировать с известными брендами.

Выход на мировой рынок

Раньше способов привлечь людей, собирающихся в путешествие, было не так уж много: реклама на телевидении и в журналах, сотрудничество с турагентами и сарафанное радио. Но с появлением платформ онлайн-бронирования у партнеров по размещению появился доступ к миллионам потенциальных новых клиентов. 

Платформы онлайн-бронирования помогают партнерам привлекать клиентов, которые иначе бы не нашли их объекты. Например, эти сервисы позволяют без труда проверять доступность номеров и поддерживают разные варианты оплаты, что выгодно как объектам размещения, так и гостям. Кроме того, платформы онлайн-бронирования предлагают различные варианты продвижения по всему миру на нескольких языках. Партнеры могут использовать рекламу, инструменты performance-маркетинга, спонсорство и т. д.

«Если бы платформа Booking.com внезапно исчезла, наш бизнес сильно бы пострадал, — говорит Лиза Фрейзер, владелица загородного дома Frasers в Великобритании. — Малый бизнес не может рекламировать себя на таком высоком уровне. Мы сами не смогли бы обратить на себя достаточно внимания, чтобы привлечь нужное количество бронирований».

Согласно исследованию, доля бронирований, совершенных путешественниками из других стран через платформы онлайн-бронирования, значительно выше, чем доля остальных клиентов. В Европе подавляющее число дополнительных номероночей было забронировано в рамках международных поездок. В 2019 году 111,2 миллиона из 134,1 миллиона дополнительных ночей, забронированных через OTA, пришлись на путешественников из других стран. В том же году в Азиатско-Тихоокеанском регионе международные поездки составили 60% от бронирований, совершенных через OTA. В США путешествия внутри страны долгое время доминировали над международными поездками (5 к 1). Однако если в 2019 году в целом лишь 15% номероночей были забронированы иностранцами, у платформ онлайн-бронирования этот показатель был в три раза больше.

В связи с пандемией и соответствующими ограничениями путешествовать за границу стало очень сложно, а иногда даже невозможно. Несмотря на это, в 2020 и 2021 годах бронирования объектов в странах Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона, совершенные иностранными путешественниками, составили бóльшую часть от всех бронирований через OTA. 

Большие возможности для небольших объектов

Согласно исследованию, небольшие независимые отели получают наибольшую выгоду от партнерства с платформами онлайн-бронирования. Эти сервисы помогают им выйти на международный рынок и успешно конкурировать с более крупными игроками, известными во всем мире. Таким образом, платформы онлайн-бронирования сохраняют уникальную экосистему независимых объектов размещения.

Согласно полученным данным, в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе прирост бронирований через OTA пришелся большей частью на независимые объекты размещения. Если мы взглянем на европейский рынок в целом, показатели продаж будут примерно одинаковы как для сетевых отелей, так и для независимых объектов размещения. Однако для бронирований через OTA соотношение составляет 2 к 1 в пользу независимых отелей. В Азиатско-Тихоокеанском в целом по рынку крупные сети получают больше бронирований, но на онлайн-платформах предпочтение отдают независимым отелям.

В США доля бронирований независимых объектов размещения, совершенных через OTA, также значительно выше, чем в среднем по рынку. Если брать рынок в целом, сетевые отели занимают доминирующее положение, а на долю бронирований независимых объектов размещения приходится менее 1⁄3 от общего объема продаж. При этом прирост бронирований, генерируемых онлайн-платформами, осуществляется за счет независимых отелей.

Ситуация с альтернативными вариантами размещения, такими как виллы, дома, жилье для отпуска, несколько иная. В Европе доли продаж отелей и альтернативных вариантов размещения практически одинаковы. 

Гости отдают чуть большее предпочтение альтернативным вариантам при бронировании через OTA. В 2019 году в Азиатско-Тихоокеанском регионе доли продаж отелей и альтернативных вариантов размещения были практически равны как по рынку в целом, так и на платформах онлайн-бронирования. Однако в 2020–2021 годах от 55 до 58% бронирований, совершенных через OTA, приходилось на отели. По рынку в целом этот показатель составлял 43%. Примечательно, что в США на бронирования альтернативных вариантов жилья через онлайн-платформы приходится примерно четверть продаж. За последние годы доля продаж альтернативных вариантов жилья немного снизилась: в 2019 году она составляла 28%, а в 2021 году — уже 24%. 

Вывод

С помощью новейших технологий платформы онлайн-бронирования расширяют охват рынка, обеспечивают объектам размещения присутствие на глобальном рынке (что особенно важно для независимых объектов), формируют доверие клиентов и вносят значительный вклад в развитие бизнеса партнеров.

Вы не читали остальные статьи? Можете ознакомиться с ними по этим ссылкам: «Как доверие клиентов и конкурентоспособные цены увеличивают число бронирований» и «Как платформы онлайн-бронирования помогают перенаправлять туристов и развивать экономику».