High-Value Traveller

Как привлечь ценных путешественников в жилье для отдыха?

 | Сохранить
Согласно нашему исследованию, ценные путешественники чаще совершают поездки, тратят больше денег и проживают в объекте размещения дольше. Узнайте, кто они такие и что вы можете сделать, чтобы они забронировали ваш объект размещения.

Ценные путешественники — это важный сегмент как для Booking.com, так и для наших партнеров. Однако что мы подразумеваем под «ценными путешественниками»? Каковы их потребности и ожидания? Ознакомьтесь с нашей статьей, чтобы получить ответы на эти вопросы и узнать, как привлечь лояльных гостей из этого прибыльного сегмента рынка в ваше жилье для отдыха. 

Кто такие ценные путешественники?

Мы проанализировали все характеристики ценных путешественников и выделили пять профилей:

  • Пользователи приложения;  
  • Спонтанные путешественники; 
  • Путешественники выходного дня; 
  • Семейные путешественники; 
  • Индивидуальные бизнес-путешественники. 

Хотя эти группы, на первый взгляд, сильно отличаются друг от друга, в их поведении есть много общего, что выделяет их среди других категорий путешественников. Согласно нашему исследованию, ценные путешественники совершают поездки в 3 раза чаще, тратят на 60% больше и проживают в объекте размещения на 35% дольше, чем другие гости. Всё это делает их ценными клиентами, которых стоит привлечь в ваше жилье для отдыха. 

«Мы видим, что они путешествуют чаще, тратят больше и проживают в объектах размещения дольше, — говорит Эми Ливенворт, директор по продукту Booking.com. — Кроме того, такие путешественники реже отменяют поездки, бронируют заранее, выбирают более дорогие номера, и большинство из них переходит на Booking.com через наше приложение или по другим бесплатным каналам».

Чего хотят ценные путешественники?

Получив все эти данные, мы поговорили с ценными путешественниками, чтобы узнать их потребности, ожидания и желания. 

«У них есть четкие ожидания и стандарты в плане комфорта, состояния номерного фонда и качества услуг, — говорит Ливенворт. — Помимо этого, такие путешественники хотят более индивидуального подхода, больше эксклюзивных преимуществ, больше возможностей использовать эти преимущества, но, возможно, самое главное для них — это гибкость».

Важный совет. Подумайте, как вы можете предложить более индивидуальный подход, обеспечив бóльшую гибкость в плане продолжительности проживания, тарифов и времени заезда и отъезда.

Как вы можете привлечь эти типы путешественников в свое жилье для отдыха?

Ливенворт рассказала забавную историю об индивидуальном бизнес-путешественнике, который понимал, что ему повысили категорию номера, когда видел на столе вазу с мармеладными конфетами. «Я рассказываю это не для того, чтобы вы начали давать путешественникам больше конфет, — объяснила она. — Я хочу подчеркнуть, насколько важно преподносить ценным путешественникам большие или маленькие приятные сюрпризы».

Ниже представлено несколько идей, как вы можете приятно удивить и порадовать пять категорий ценных путешественников, чтобы выделить свое жилье для отдыха на фоне конкурентов.

Согласно исследованию, проведенному сторонней компанией, Booking.com является самым загружаемым приложением платформы онлайн-бронирования, поэтому наши партнеры автоматически получают удобный доступ к путешественникам, которые любят совершать бронирования напрямую через приложение. Чтобы еще больше привлечь внимание пользователей приложения и увеличить число бронирований, подумайте о предложении тарифа для мобильных устройств. 

Спонтанные путешественники и путешественники выходного дня высоко ценят свое время, поэтому им понравится всё, что сделает их поездку более комфортной и позволит максимально эффективно использовать время отдыха. Предложите им трансфер из аэропорта, чтобы сэкономить их время. Чтобы их проживание в вашем объекте было максимально беззаботным и комфортным, четко укажите удобства, которые вы предоставляете, а также порекомендуйте им рестораны, варианты досуга и развлекательные мероприятия. 

Путешественники, которые планируют поездку с семьей, обязательно оценят тарифы на проживание с детьми и удобства для детей, такие как барьеры безопасности и стульчики для кормления. Кроме того, для таких гостей очень важна конфигурация помещений. Убедитесь, что вы указали максимальную вместимость каждого номера, количество кроватей и условия предоставления детских и дополнительных кроватей. Вы также можете добавить специальные правила для семей, например: «дети до двух лет включительно проживают бесплатно, если спят в доступной детской кроватке». После того как вы организуете самое важное, подумайте о возможности проживания в вашем объекте с питомцами и предоставьте гостям игры и оборудование для развлечений — это может стать вашим значительным преимуществом. 

Индивидуальным бизнес-путешественникам необходимы условия для работы, такие как специально оборудованное рабочее место и высокоскоростной Wi-Fi. Путешественники этой категории ценят удобство выше экономии и зачастую готовы доплатить за дополнительный комфорт, поэтому вы можете продать им дополнительные услуги, такие как трансфер из аэропорта или от вокзала, услуги консьержа или экскурсовода, если гости захотят остаться подольше и отдохнуть.

Важный совет. Ваше жилье для отдыха может не подходить для всех этих категорий, но вы можете придумать, как порадовать и приятно удивить гостей, которые с наибольшей вероятностью забронируют ваш объект.

Получите доступ к ценным путешественникам

Многие из этих путешественников являются участниками нашей программы лояльности Genius, причем участники Genius 2-го и 3-го уровней составляют 33% наших клиентов, бронирующих жилье для отдыха. Статус Genius-партнера на нашей платформе дает вам возможность привлечь лояльных клиентов Genius, которые склонны тратить больше денег в расчете на бронирование. 

Мы целенаправленно инвестируем в этих путешественников, обеспечивая им более персонализированное обслуживание, а наши специалисты службы поддержки внимательно следят за потребностями этого сегмента. Разместив свой объект на нашей платформе, вы получите доступ к этим ценным гостям. 
 

Guests
Узнайте, как стать Genius-партнером на Booking.com

Прочитайте о том, как вы можете использовать программу Genius, чтобы статье заметнее и развить свой бизнес. 

Подробнее

Оцените эту страницу

Главное
  • Ценные путешественники совершают поездки в 3 раза чаще, тратят на 60% больше и проживают в объекте размещения на 35% дольше, чем другие гости.
  • Кроме того, они бронируют поездки заранее, предпочитают более дорогие номера и в основном бронируют с помощью приложения Booking.com.
  • Мы выделили пять профилей ценных путешественников: от спонтанных путешественников до туристов, путешествующих с семьями, и индивидуальных бизнес-путешественников.
  • Ценным путешественникам нужен более индивидуальный подход, больше эксклюзивных преимуществ и, самое главное, гибкость.
  • Booking.com инвестирует в этот сегмент, чтобы вы могли эффективно воспользоваться спросом со стороны этих ценных категорий путешественников.