Как удовлетворить потребность в гибких условиях, реализуя при этом цели по выручке

Возможность менять планы поездок на сегодняшний день очень важна для путешественников: 90% наших клиентов предпочитают гибкие тарифы для бронирования на летние месяцы этого года. Предлагая гостям разные тарифы в сочетании с гибкими условиями, партнеры могут удовлетворить эту важную для путешественников потребность и снизить риск отмены бронирования. 

Использование тарифов в ваших интересах

Нам известно, что в этом сезоне очень важно обеспечить заполненность объекта. Для того чтобы обеспечить выручку, порой хочется ввести строгую политику отмены бронирования. Однако это создает лишь иллюзию экономии, потому что клиенты чаще всего бронируют жилье по максимально гибким тарифам. 

Обнадеживает то, что в мае наблюдается более низкий уровень отмен по сравнению с концом 2020 года. Таким образом, хотя путешественники активно ищут гибкие тарифы, это не всегда приводит к увеличению числа отмен. Видно, что путешественники готовы платить больше за гибкость, чтобы не волноваться, поэтому гибкие тарифы в долгосрочной перспективе могут быть более выгодным вариантом. 

Тем не менее, для того чтобы привлекать широкий круг клиентов, важно сочетать гибкие тарифы с невозвратными. Невозвратные тарифы особенно привлекательны для путешественников, которые хотят уложиться в определенный бюджет, благодаря чему получается обеспечить больше бронирований с гарантированной оплатой. Это важно, учитывая, что 62% путешественников сообщают, что будут обращать больше внимания на цены во время поиска вариантов и планирования поездки после коронавируса. 

Более простой способ изменить даты

Чтобы еще больше снизить вероятность отмены, мы недавно ввели возможность гибкой смены дат, благодаря которой можно либо изменять даты, либо запрашивать изменения дат в зависимости от бронирования. В данный момент эта функция критически важна, учитывая нестабильность путешествий. Например, если гость не может добраться до пункта назначения из-за ограничений, связанных с коронавирусом, теперь вы можете легко запросить изменение дат самостоятельно, чтобы предотвратить отмену бронирования. 

«Когда началась пандемия, мы сразу приступили к разработке инструмента, который позволил бы партнерам обрабатывать запросы на изменение даты бронирования до регистрации гостя, — говорит Теодора Колич (Teodora Colic), старший менеджер по продукту Booking.com. — И гостям, и партнерам всегда хотелось иметь возможность самостоятельно менять даты, но во время пандемии эта функция стала еще более востребованной, поэтому нужно было срочно найти решение». 

«Партнерам этот инструмент помогает быстрее реагировать на запросы гостей, — продолжает она. — Это также позволяет обеспечивать доход, ведь вместо отмены гостям, которые вынуждены изменить свои планы, предлагается изменить даты бронирования. К тому же, мы продолжаем вносить в процесс еще больше гибкости. Например, теперь партнеры могут изменять продолжительность проживания при бронировании с любыми правилами отмены».

Хотя во время пандемии спрос на гибкие предложения возрос, планы могут неожиданно меняться и по множеству других причин. «Мы видим, что эта функция важна не только в условиях пандемии, — говорит Колич. — Мы используем возможность и продолжаем работать над достижением большей гибкости там, где мы можем вносить изменения. Это будет оставаться приоритетным направлением для нас в ближайшее время».

Кроме того, наш инструмент для однократного изменения дат позволяет гостям вносить изменения в бронирование с невозвратными правилами отмены. Чтобы сделать функцию бесплатного изменения дат доступной для гостей, установите ее в Экстранете. Благодаря этой функции путешественники будут чувствовать себя увереннее, бронируя жилье у вас. Это поможет сбалансировать бронирования и выручку.