Ключевая информация, которую путешественники ищут на страницах жилья для отдыха

Когда гости выбирают между разными вариантами проживания, некоторые сведения могут оказаться для них важнее других. Безусловно, два самых важных фактора — это цена и расположение. Что же больше всего интересует путешественников на странице объекта размещения, помимо этих сведений?

На этот вопрос ответили 42 513 респондентов из 33 стран и территорий.* На основе их ответов мы выделили 5 наиболее важных категорий сведений и сформулировали несколько идей о том, как лучше всего их использовать.

1. Отзывы других путешественников

Отзывы других путешественников почти всегда были самой важной категорией информации после цены и расположения. 

Популярность этого ответа была одинаковой среди представителей всех поколений. Кроме того, отзывы путешественников упоминались в три раза чаще, чем отзывы журналистов и блогеров.

Среди тех, кто просматривает отзывы путешественников перед бронированием, 63% читают самые свежие отзывы, и почти такой же процент просматривает как положительные, так и отрицательные отзывы (по 54%).

Ответы гостям также оказались важным фактором: 35% респондентов просматривают ответы сотрудников объектов размещения на отзывы гостей. Это означает, что очень важно отвечать на отзывы гостей своевременно и вежливо.

2. Фотографии номеров

Второй по важности категорией, по мнению респондентов со всего мира, стали фотографии номеров.

Этот фактор особенно важен для путешественников из Европы, в том числе для гостей из Франции, Германии, Дании, Швеции, Швейцарии, Бельгии и Австрии.

При бронировании гости должны получить четкое и реалистичное представление о вашем объекте размещения по фотографиям. Ниже представлены несколько советов, которые помогут вам размещать правильные фотографии:

• Фотографии вашего объекта должны быть четкими, яркими и показывать его с лучшей стороны.
• Сфотографируйте каждую комнату под разными углами.
• Уделите особое внимание главным комнатам, услугам и уникальным деталям, которые привлекут путешественников.
• Используйте камеру, которая делает фотографии в высоком разрешении и качестве, чтобы их можно было разместить на разных цифровых платформах.
   

3. Удобства

Третьей по важности категорией для путешественников из разных стран стали удобства в объекте размещения, такие как оборудование для приготовления еды, ванна и кондиционер.

Следует предоставлять четкую информацию об удобствах, предлагаемых в вашем объекте размещения. Это не только поможет потенциальным гостям принять решение, но и сформирует у них определенные ожидания, чтобы они не разочаровались во время проживания (что может повлиять на их отзывы). 

Если вы хотите узнать, какие удобства наиболее популярны у гостей, прочитайте статью «Восемь важных удобств жилья для отдыха».

4. Бесплатный Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi — важный фактор для гостей со всего мира. Его отсутствие в вашем объекте размещения может отпугнуть путешественников, и они не захотят бронировать его. 

Хотя этот фактор важен для всех, он особенно ценится гостями, которые ищут жилье на долгий срок. Если вы хотите привлечь клиентов, которые ищут жилье на долгий срок, и гостей, которые работают удаленно, это удобство нужно подчеркнуть.

Убедитесь, что папка гостя содержит всю необходимую информацию, такую как:

• данные для подключения к сети Wi-Fi;
• инструкции по перезагрузке маршрутизатора (в случае возникновения проблем);
• правила и условия использования.

5. Правила отмены

Еще одной важной категорией для путешественников являются правила отмены бронирования.

Предлагая гостям более гибкие условия, вы не должны нести дополнительные затраты или риски, так как гости часто готовы доплачивать за возможность полного контроля бронирования.

По этой причине в индустрии путешествий принято предлагать разные тарифные планы, чтобы соблюсти интересны обеих сторон. Например, гибкий тариф позволит гостям отменить бронирование, а более дешевый тариф будет невозвратным, но гости смогут вносить изменения в бронирование.

Вы можете предложить еще большую гибкость и увеличить продажи ночей на 30%, если присоединитесь к нашей программе «Бронирования Smart Flex». Согласно ее условиям, если гость совершает бронирование, а затем отменяет его, мы поможем вам найти замену.  

Правильное наполнение страницы объекта размещения приносит отличные результаты

Сообщив потенциальным гостям необходимую информацию в нужный момент, вы поможете им выбрать именно ваш объект из всех доступных вариантов. 

На Booking.com для всех страниц указывается уровень наполнения страницы, который формируется на основе контента об объекте размещения, загружаемого партнерами. Согласно нашему исследованию, объекты размещения, уровень наполнения страниц которых составляет 100%, получают на 18% больше бронирований, чем объекты с недостаточным количеством контента.

Как же оставить хорошие впечатления у гостей, после того как они забронировали номер? Вы узнаете это из нашей статьи «Главные черты хорошего хозяина».

* Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди взрослых респондентов, совершивших поездку в течение последних 12 месяцев и планировавших совершить поездку в 2023 году. В опросе приняло участие 42 513 респондентов из 33 стран и территорий. Респонденты проходили онлайн-опрос в январе или феврале 2023 года.