2020 год стал годом беспрецедентных перемен в индустрии путешествий. Мы провели исследования, чтобы определить тенденции, появившиеся в эпоху коронавируса, и помочь партнерам адаптироваться к ним.
Внутренний туризм превалирует над международным
Бронирования внутри страны всегда составляли примерно 45% от общего числа бронирований на Booking.com. Но в апреле этого года доля внутренних бронирований выросла примерно до 70%. Эта тенденция наблюдалась весь второй квартал вплоть до июля.
Смещение в сторону путешествий внутри страны можно было заметить и по спискам избранного: в мае и июне в 64% всех списков избранного появлялись варианты жилья в той же стране, где проживал пользователь. Годом ранее этот показатель составлял лишь 35%.*
Извлеките выгоду из этого тренда, настроив геотарифы для гостей из вашей страны.
Путешественники соскучились по пляжам
Пляжи всегда были популярны среди путешественников, и когда пандемия закончится, желание отдохнуть на солнце, вероятно, только усилится. Исследование, проведенное в июне, показало, что 45% путешественников хотят в будущем отдохнуть на пляже.** При этом во время поездки они могут искать более уединенные пляжи вдали от толп людей. Мы разработали систему поиска с учетом интересов пользователя, чтобы помочь партнерам привлечь спрос.
Гибкость важна как никогда
По результатам нашего глобального апрельского исследования 45% путешественников были бы готовы забронировать поездку, если бы ее можно было при необходимости отменить бесплатно. 32% опрошенных совершили бы бронирование, если бы даты поездки можно было перенести без штрафа.** Проще говоря: путешественникам важно иметь свободу действий в условиях, когда правительства стран могут неожиданно объявить карантин в связи с новыми вспышками вируса.
Таким образом, гибкие правила сейчас пользуются высоким спросом. Это также отметил Гленн Фогель, генеральный директор Booking.com, на презентации финансовой отчетности: «В условиях неопределенности, которую мы сейчас наблюдаем, число бронирований с гибкими правилами отмены растет».
Хотите сделать тарифы более гибкими и помочь гостям бронировать с уверенностью? Воспользуйтесь новым инструментом для изменения тарифов на «Гибкий тариф — за 1 день до заезда».
Окно бронирования становится короче
К слову о свободе действий: популярность набирают и поездки в последний момент. С каждым месяцем окно бронирования становится короче. Наше исследование показало, что пользователи по всему миру теперь планируют бронировать жилье в течение месяца до начала поездки. Во Франции и Великобритании, однако, больше людей чувствовали себя комфортно, бронируя жилье за один или два месяца в июле по сравнению с июнем.**
Такие решения, как Горящее предложение, привлекут гостей, бронирующих в последний момент, а предложение «Раннее бронирование» — тех, кто планирует заранее.
Чистота — ключ к успеху
Чистота продолжает играть важнейшую роль при выборе жилья. Все больше пользователей хотят видеть, какие именно меры принимаются в объекте размещения для поддержания чистоты. С начала пандемии мы наблюдаем резкий рост использования отдельных слов в вопросах, которые гости отправляют в объекты размещения. Например, количество упоминаний слов «чистота» и «гигиена» увеличилось больше чем на 60%.
Чтобы помочь объектам размещения формировать у гостей правильные ожидания, а путешественникам — бронировать с уверенностью, мы разработали новый инструмент для указания мер по защите здоровья и безопасности. С его помощью партнеры смогут наглядно предоставить пользователям информацию об этих и других сопутствующих мерах, а также рассказать о ключевых удобствах объекта.
Вместо самолета — за руль
В связи с ограничениями на международные поездки во многих странах мы наблюдаем рост интереса к путешествиям на автомобиле, когда до забронированного жилья можно доехать за 2–3 часа. Чтобы помочь вам привлечь спрос среди таких путешественников, мы разработали новые способы поиска жилья «рядом с пользователем».
В апреле путешественники рассказали нам, что сейчас они более склонны к путешествиям на своем автомобиле, чем на самолете или общественном транспорте. В мае число таких путешественников начало расти, и, похоже, не уменьшается.**
С другой стороны, предпочтения различаются в зависимости от возраста: более молодые респонденты (18–24 года) в этом году более склонны к путешествиям на самолете, чем респонденты более старшего возраста.
Интерес к осознанному туризму
36% пользователей признались, что их желание путешествовать более осознанно усилилось после пандемии коронавируса. Почти половина (44%) отмечает, что пандемия оказала положительное влияние на окружающую среду. В связи с этим респонденты планируют более осознанно подходить к поездкам. Таким образом, устойчивый туризм, вероятно, станет важным как никогда.**
«До коронавируса мы уже наблюдали, как люди все чаще придерживаются практик осознанного туризма, — говорит Гиллиан Танс, Booking.com. — Но сейчас, когда полетов стало меньше, а города не переполнены людьми, мы смогли по-настоящему оценить их красоту и увидеть, как изменилась окружающая среда. Я не думаю, что путешественники скоро забудут об этом».
* На основании сравнения списков избранного на Booking.com за март — апрель 2020 и 2019 года.
** Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди взрослых респондентов, совершивших хотя бы одну поездку за последние 12 месяцев. В онлайн-опросе приняли участие респонденты из Германии, Франции, Великобритании, Италии и США.
- Внутренний туризм опережает международный. Доля внутренних бронирований в течение 2-го квартала вплоть до июля составляла примерно 70%.
- Гибкость — превыше всего. 45% путешественников готовы забронировать поездку, если ее можно при необходимости отменить бесплатно. 32% совершат бронирование, если даты поездки можно будет перенести без штрафа.
- Чистота продолжает играть важнейшую роль при выборе жилья. Все больше пользователей хотят видеть, какие именно меры принимаются в объекте для поддержания чистоты.
- Среди других тенденций: предпочтение путешествий на автомобиле, а не самолете; рост популярности пляжного отдыха; усиление внимания к осознанному туризму.
