Обновите информацию о мерах по защите здоровья и безопасности, чтобы увеличить число бронирований

Хотя путешественники настроены оптимистично и с нетерпением ждут возможности снова отправиться в поездку, мы видим, что они уделяют большое внимание вопросам здоровья и безопасности. 70% путешественников утверждают, что они с большей вероятностью забронируют объект, если будут четко видеть, какие меры по защите здоровья и безопасности в нем применяются. 

Чтобы помочь нашим партнерам продемонстрировать шаги, выполняемые для защиты гостей, в начале пандемии мы запустили три новые функции, связанные с защитой здоровья и безопасности, каждая из которых призвана вселить уверенность в путешественников и помочь вам с получением бронирований. По нашим данным партнеры, которые показывают на своей странице меры по защите здоровья и безопасности, получают в среднем на 11% больше бронирований по сравнению с теми, кто этого не делает, поэтому важно указывать актуальную информацию об этих мерах. 

Расширение раздела «Примечания»

В начале пандемии мы наблюдали стремительный рост потребности в информации как у гостей, так и наших партнеров. Некоторым владельцам пришлось убрать определенные удобства и услуги — бассейны, тренажерные залы, спа-салоны — из-за ограничений, введенных местными органами власти, и им как-то нужно было сообщить эту информацию потенциальным гостям. «Мы использовали существующую часть нашей платформы — раздел примечаний, — чтобы гости смогли увидеть эту информацию там, — говорит Пранай Дас, менеджер по маркетингу продуктов Booking.com. — 

Мы запустили серию сообщений, чтобы гости могли увидеть на странице объекта информацию о том, какие удобства и услуги недоступны в связи с требованиями к социальному дистанцированию, а также о любых изменениях условий бронирования из-за пандемии». 

Отображение мер по защите здоровья и безопасности 

По мере усиления пандемии потребности партнеров становились все более многообразными. Помимо срочных ограничений на основании рекомендаций властей менеджеры объектов размещения активно принимали собственные меры — новые протоколы уборки, бесконтактная регистрация заезда, контроль безопасности пищевых продуктов — для обеспечения безопасности гостей. «Наши партнеры нуждались в том, чтобы их гости были в курсе предпринимаемых мер, и мы должны были обеспечить им такую возможность, — говорит Дас. — Чек-лист “Здоровье и безопасность” как раз и помогает партнерам в этом деле». 

Эта функция позволяет партнерам сообщать гостям о своих мерах безопасности. От поддержания чистоты и физического дистанцирования до контроля безопасности еды и напитков — вы можете указать все свои протоколы безопасности в Экстранете. Если вы укажете информацию о своих мерах, это может повысить вашу заметность, поскольку клиентам будет легче находить вас при помощи фильтра «Здоровье и безопасность», который продолжает оставаться важным на нашей платформе. 

«Мы задаем партнерам ряд вопросов о предпринимаемых мерах, а затем отображаем их ответы на видном месте на странице объекта в отдельной графе, — говорит Дас. — При бронировании гости могут ознакомиться с этими подробностями и определить, подходит ли этот объект под их потребности». 

Краудсорсинг часто задаваемых вопросов

Информация в разделах «Примечания» и «Здоровье и безопасность» охватывает основные вопросы, которые важны для всех объектов размещения, при этом она не включает уникальные аспекты объекта, по которым у пользователей могут возникнуть вопросы. Чтобы восполнить этот пробел, наши команды ускорили разработку функции «Вопросов и ответов». Теперь наши партнеры имеют возможность отвечать на любые вопросы, которые могут не входить в описания. К ним относятся, например, вопросы о здоровье, безопасности и гигиене. На сегодняшний день были получены ответы на более чем 4 миллиона вопросов по объектам по всему миру. 

«Вопросы и ответы по умолчанию видны всем пользователям и публикуются на самом заметном месте на странице объекта, — говорит Дас. — Плюс в том, что другие гости, просматривающие страницу, видят эти вопросы и ответы и там же могут проголосовать. Таким образом, в течение определенного периода времени у каждого отдельного объекта появляется раздел часто задаваемых вопросов, сформированный на основе краудсорсинга, где обсуждаются его уникальные особенности». 

Даже когда ограничения начнут ослабевать, а количество бронирований возрастет, открытое общение продолжит играть ключевую роль. Открытое общение с клиентами и актуальная информация о мерах по защите здоровья и безопасности в Экстранете в нынешнее время могут привлечь внимание путешественников.