5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

Пять способов сделать ваш объект более привлекательным для ЛГБТК-гостей

 | Сохранить
Получите практические советы о том, как сделать ваш объект привлекательным для ЛГБТК-гостей, и узнайте больше о нашей бесплатной обучающей программе Travel Proud, созданной вместе с экспертами HospitableMe.

Борьба с дискриминацией не означает, что все гости должны быть поставлены в одинаковые условия. Это один из главных выводов нашей программы Travel Proud. Если вы хотите, чтобы ЛГБТК-путешественники чувствовали себя желанными гостями в вашем объекте, есть несколько способов показать им, что вы знаете об особенных трудностях, с которыми им приходится сталкиваться, и готовы уделить внимание их потребностям. 

1. Проанализируйте все этапы взаимодействия с гостями

Оцените все этапы взаимодействия с ЛГБТК-гостями: с того момента, как они просматривают страницу вашего объекта на нашей платформе, и до той минуты, когда они завершают проживание и прощаются с вами. Поставьте себя на их место и изучите все этапы этого пути. Просмотрите свои маркетинговые материалы. Используется ли в них гендерно-нейтральный язык, например слова «семья», «родители» и «дети», а не «мамы», «папы», «сыновья» и «дочери»? Есть ли на фотографиях вашего объекта однополые пары? 

Не забудьте и о процедуре регистрации заезда. Например, все ли сотрудники знают обудостоверениях личности для небинарных персон? Понимают ли они, как важно использовать местоимения, предпочитаемые гостями? Необходимо учесть все точки взаимодействия. Для полноты картины вы можете, например, обратиться за советом к нескольким ЛГБТК-людям.

2. Будьте внимательны, общаясь с гостями

Помните о скрытых предубеждениях, которые есть у всех нас, следите за своими мыслями и не спешите высказываться. Проанализируйте свой ход мысли, прежде чем действовать. Общаясь с гостями, проявляйте сочувствие, заинтересованность и понимание. Очевидно, что все мы люди и нам свойственно ошибаться. Если что-то пошло не так, важно извиниться и продолжать работать над собой. Покажите ЛГБТК-гостям, что вы на их стороне, и они помогут вам исправить ошибки. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. Не забывайте о мелочах

Бесплатное шампанское в номере и роскошные банные халаты — прекрасный знак особого внимания. Однако если в приложенной записке будет использоваться обращение «господин и госпожа», а на халатах будет вышивка «Для нее» и «Для него», это может произвести совершенно противоположное впечатление. Внимание к деталям очень важно в этом случае. Небольшие и ненавязчивые знаки солидарности будут красноречивее любых слов: добавьте на карточки сотрудников их предпочтительные местоимения, сделайте общественные туалеты гендерно-нейтральными, рекламируйте ЛГБТК-мероприятия в течение всего года, а не только во время Месяца гордости. 

Что особенно важно, такие инклюзивные меры принесут пользу не только ЛГБТК-людям. Как показывает практика, гендерно-нейтральные туалеты облегчают жизнь отцам, путешествующим с дочерьми, матерям с сыновьями, а также гостям, которым требуется помощь сопровождающего. Кроме того, чем больше людей узнаёт о подобных действиях, тем ближе мы становимся к созданию инклюзивного общества, принимающего людей такими, какие они есть. 

4. Расширьте свои знания о ЛГБТК-людях

Многие годы наша отрасль ориентировалась в основном на интересы гетеросексуальных цисгендерных гостей. Принцип равного отношения ко всем означает, что владельцам объектов размещения, возможно, придется приложить больше усилий, чтобы предлагать ЛГБТК-гостям достаточно полную и актуальную для них информацию о своем регионе. Как показывает наше исследование, 37% респондентов хотели бы получать индивидуальные рекомендации по своим интересам и предпочтениям, тогда как 31% интересуют дополнительные сведения об отношении местных жителей к ЛГБТК-людям, в том числе о законах, религиозных убеждениях, дресс-коде и статистике преступлений на почве нетерпимости.

Есть немало ресурсов, которые помогут вам получить знания в этой области. На сайте Международной ассоциации организаторов ЛГБТК-путешествий (IGLTA) есть всевозможные путеводители. Вы также можете узнать об интересных достопримечательностях, поговорив с представителями местного ЛГБТК-сообщества. По данным Всемирной туристской организации ООН, рынок ЛГБТК-туризма продолжает расти и по прогнозам к 2030 году достигнет 180 млн путешественников, поэтому эти знания вам точно пригодятся.

5. Проведите обучение персонала и рассказывайте о своих успехах

Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем внедрить положение об инклюзивности, которое будет описывать правила поведения для ваших сотрудников и гостей. Помимо прочего, в этом документе должны быть предельно ясно описаны последствия дискриминации по признаку сексуальной ориентации и гендерной идентичности. Распространите это положение и убедитесь, что его содержание понятно всем. 

Обучение сотрудников — еще один важный аспект. В распоряжении ваших сотрудников должно быть всё необходимое, чтобы они могли с уверенностью разрешить ситуацию, если станут свидетелями дискриминации. Наш бесплатный тренинг Proud Hospitality поможет вам и вашим сотрудникам понять, каковы потребности ЛГБТК-путешественников и как взаимодействовать с ними.

Рассказав о том, как вы создаете дружелюбную и комфортную атмосферу для всех гостей, вы не только поможете ЛГБТК-людям чувствовать себя как дома, но и станете примером для других. Вместе работая над созданием инклюзивных условий для ЛГБТК-гостей, мы сможем изменить ситуацию к лучшему.

 

Travel Proud 1280x900
Запишитесь на наш бесплатный тренинг

Присоединитесь к программе Travel Proud, созданной вместе с HospitableMe, и узнайте, как сделать ваш объект более привлекательным для ЛГБТК-путешественников. Получите статус Proud Certified от Booking.com.

Записаться

Оцените эту страницу

Главное
  • Равное отношение к ЛГБТК-гостям невозможно без понимания их уникальных потребностей. Обучающая программа Travel Proud поможет вам получить необходимую информацию.
  • Проанализируйте все этапы пути клиента, от заселения до отъезда, чтобы понять, в каких аспектах вы действуете недостаточно инклюзивно.
  • Расскажите о том, что вы стремитесь обеспечить инклюзивный подход в обслуживании. Получите статус Proud Certified, чтобы ЛГБТК-гости видели, что вам можно доверять.