2020 год стал огромным потрясением для путешественников по всему миру. Но для их питомцев этот год, возможно, был лучшим. Они проводили много времени с хозяевами, пока те были на карантине. Кроме того, во время пандемии люди стали чаще ездить туда, куда можно добраться на машине, и брать питомцев с собой.
«Во время пандемии мы заметили, что больше людей стало путешествовать с домашними животными, — говорит Тарундип Сингх, менеджер по продукту Booking.com. — Когда едешь на машине, проще взять с собой питомца».
Растущий рынок
Во время пандемии люди стали заводить больше питомцев, особенно в США, где, если говорить о денежном обороте, сфера продажи животных является самой крупной в мире. Многие приюты в США сообщили о том, что с начала пандемии люди стали чаще брать питомцев, а рынок товаров для владельцев домашних животных до сих пор продолжает расти.
Согласно недавнему опросу Американской ассоциации производителей товаров для животных, проведенному среди владельцев домашних животных, в 67% семей в США есть питомцы. Их хозяева тратят с каждым годом все больше: в 2020 году их расходы составили примерно 99 миллиардов долларов США, на 3% больше, чем в 2019 году.
Домашние животные и Booking.com
Хоть пандемия и сократила количество путешествий, мы заметили одну интересную вещь: люди стали чаще использовать фильтр «Можно с питомцами». За последние два года он стал популярнее, что отражает одну из тенденций в сфере путешествий на 2020 год, описанных Booking.com, — растущий спрос на путешествия с животными. С момента введения ограничений на поездки количество использований этого фильтра увеличилось больше чем в два раза. «Фильтр “Можно с животными” третий по популярности в категории удобств после бассейнов и парковки», — говорит Сингх.
Домашние животные всегда были важным элементом путешествий на нашей платформе, и создание условий для их размещения имеет очевидные преимущества для партнеров. Вы не только привлечете больше гостей, но и сможете получать больше бронирований в периоды низкого спроса. Кроме того, путешествующие с домашними животными часто готовы доплатить за размещение четвероногого друга, так что вы сможете повысить стоимость проживания или установить специальный сбор, если создадите подходящие условия для питомцев.
Но стоит упомянуть и трудности, которые могут возникнуть у владельцев объектов, где можно проживать с животными. Собаки могут сильно линять, и важно уметь с этим справляться, особенно если в объекте ковровое покрытие. Некоторые партнеры покупают специальные инструменты или нанимают сотрудников с опытом уборки за животными.
Любовь к собакам как ценностное предложение
Сеть отелей Staypineapple может похвастаться богатым опытом размещения гостей с домашними животными. «Мы любим говорить, что у нас не просто можно, а нужно жить с собаками», — говорит Мишель Барнет, генеральный директор сети из семи отелей в США. Идея бизнеса появилась, когда она сама путешествовала с двумя сибирскими хаски и постоянно встречала недовольные взгляды на стойках регистрации в отелях. «Животные объединяют людей, — убежденно говорит она. — Они часть семьи и должны путешествовать с хозяевами».
От других отелей сеть Staypineapple отличает наличие сбора за животных. «Наши гости всегда готовы доплатить за проживание с питомцами и получить за это качественный сервис», — объясняет Барнет. Один из примеров этого сервиса — единый сбор за проживание с животными, даже если гость привозит двух питомцев. Партнерам важно открыто сообщать такие детали, чтобы создавать правильные ожидания у гостей. Если вы взимаете отдельный сбор за каждого питомца, не забудьте указать это в разделе «Примечания».
Чего хотят путешественники с питомцами
Что ищут владельцы домашних животных? «Выбирая жилье, они хотят убедиться, что питомцу там точно будет комфортно», — говорит Барнет. По ее словам, сначала они смотрят, рядом с какими объектами есть места, где можно провести время с питомцем, например парки. Барнет уверена, что на втором месте по важности удобства для животных: «Чтобы предоставить гостям с питомцами лучший сервис, для собак мы устанавливаем в номерах кровати в виде ананасов, кладем консервные банки с угощениями и пакеты для выгула».
В отеле также есть специальное предложение для гостей: когда хозяева уходят гулять, они могут оставить питомца в номере. «Мне кажется, это наша уникальная услуга, — говорит Барнет. — У нас даже есть табличка для двери, где написано, что хозяева ушли гулять, а в номере сидит собака».
Маркетинг во время пандемии
Разумеется, за последний год количество гостей уменьшилось. «Как и все отели, мы сильно пострадали из-за пандемии», — отмечает Мишель Барнет. Все отели их сети находятся в центрах разных городов, рядом с конференц-центрами и районами, где можно сходить в ресторан и на шопинг. «Во время пандемии все эти места перестали работать, — говорит она. — При этом наши отели все время были открыты».
Увидев, что гости все чаще выбирают поездки на машине, они стали работать над маркетинговыми приемами, которые помогли бы удовлетворить потребности этих путешественников. «Для отелей с парковкой мы придумали пакетные предложения “парковка + сбор за проживание с питомцем”, — отмечает Барнет. — А прошлым летом мы провели большую рекламную кампанию, посвященную дорожным путешествиям. Она состояла из видео и фотографий с собакой, высунувшей голову из окна машины. Нам удалось удержать отели на плаву, потому что мы создали имидж веселой и забавной компании и при этом рассказали гостям, как мы заботимся о безопасности и гигиене».
* На основании доли пользователей, использовавших фильтр «Можно с питомцами», по сравнению со средним числом таких пользователей в 2019 году.
- После введения ограничений на поездки количество использований фильтра «Можно с питомцами» увеличилось на Booking.com больше чем в два раза.
- Во время пандемии люди стали чаще заводить питомцев, а Американская ассоциация производителей товаров для животных отметила, что в 2020 году расходы на домашних животных выросли на 3% и составила 99 миллиардов долларов США.
- В сети отелей Staypineapple, где можно проживать с собаками, открыто сообщают о сборах за размещение с питомцами и разрешают платить единую сумму даже за двух собак.
- Владельцы домашних животных обращают внимание на то, где рядом с объектом можно провести время с питомцем, какие есть удобства для животных и есть ли специальные предложения — например, возможность оставить четвероногого друга в номера и пойти гулять, как в отеле Staypineapple.
