room service

Что ищут гости, которым важна роскошь

 | Сохранить
Гостей премиум-сегмента в широком смысле можно разделить на две категории: гости, которым важно высокое качество, и гости, которым важна роскошь. В этой статье мы расскажем, как можно привлечь внимание гостей, которым важны роскошь и яркие впечатления и которые потенциально могут принести вам высокую прибыль.

Согласно исследованию аналитической компании Kantar, гости премиум-сегмента (те, для которых качество важнее цены) составляют около 20% от всех гостей, бронирующих отели и арендное жилье для отпуска. В США гости премиум-сегмента составляют около 34%.

Чтобы помочь вам привлечь спрос со стороны этих гостей, мы опросили 2795 гостей премиум-сегмента из США, Великобритании, Франции и Германии, которые бронируют отели и арендное жилье для отпуска. Мы узнали, что для этих путешественников имеет наибольшее значение при выборе жилья. 

В широком смысле их можно разделить на две группы: гости, которым важно высокое качество, и гости, которым важна роскошь. Во второй из наших статей на тему привлечения гостей премиум-сегмента мы рассмотрим нужды тех, кому важна роскошь.

Гости, которым важна роскошь

В этом исследовании мы обозначили гостями, которым важна роскошь, тех путешественников, которые склонны выбирать жилье только наивысшего качества. При этом цена не играет для этих гостей важной роли.

Эти гости ориентированы на получение ярких впечатлений; они заказывают доставку еды и напитков в номер, пользуются услугами консьержа и выбирают хорошие рестораны и немноголюдные места, потому что ценят уединение.

В исследовании рассматривались два типа объектов — отели и арендное жилье для отпуска. Нашей задачей было выяснить, как гости этого сегмента оценивают потенциальные варианты жилья и на чем основывают свой выбор.

Качество

Все опрошенные нами гости, которым важна роскошь (семьи, группы, пары и индивидуальные путешественники), сообщили, что при оценке качества жилья ориентируются на три главных аспекта: количество звезд, хорошие отзывы и качество ресторана:

  • Подчеркните количество звезд вашего объекта: при оценке качества жилья гости, которым важна роскошь, в первую очередь смотрят на количество звезд. Это дает им уверенность в том, что выбранное жилье оправдает их ожидания. 
  • Следите за отзывами: большинство гостей, которым важна роскошь, также считают, что хорошие отзывы — ключевой показатель качества. И хотя отзывы для этих гостей не так важны, как количество звезд, мы все равно советуем вам просить у своих клиентов оставлять отзывы о проживании. Эта стратегия наверняка принесет свои плоды.
  • Продемонстрируйте качество своего ресторана / расскажите о шеф-поваре: гости, которым важна роскошь, гораздо больше ценят первоклассные рестораны и наличие известных шеф-поваров, чем другие гости. 

Расположение

Наше исследование показало, что большинство гостей, которым важна роскошь, обращают внимание на одни и те же вещи, когда оценивают расположение жилья. 

  • Расскажите гостям о местах неподалеку, которые им захочется посетить: гостей, которым важна роскошь, привлекают объекты, рядом с которыми есть пляж или которые расположены недалеко от центра города. При этом вне зависимости от вашего расположения вы можете привлечь внимание этих гостей, рассказав им о том, чем можно заняться рядом с вашим объектом. Наличие вариантов досуга является важным фактором почти для половины (47%) гостей, которые ценят роскошь и бронируют отели.
  • Подчеркните наличие ресторанов и баров поблизости: по сравнению с гостями, которым важно высокое качество, гости, которым важна роскошь, намного больше ценят наличие первоклассных ресторанов рядом с жильем и намного сильнее заинтересованы в наличии баров. Это подтверждает наши выводы о том, что эти гости стремятся к ярким впечатлениям.
Food

 

Удобства и услуги

Что касается удобств и услуг, гости, которым важна роскошь, скорее ценят не количество услуг, а их качество. Им нравится получать уникальные впечатления и баловать себя. Сосредоточив свое внимание на этих аспектах, вы сможете привлечь этих гостей.

  • Расскажите об удобствах, которые помогут гостям побаловать себя: наличие спа, тренажерного зала, бассейна или гидромассажной ванны является большим плюсом для гостей, которым важна роскошь.
  • Упомяните, что сделали ремонт: и гости, которым важно высокое качество, и гости, которым важна роскошь, во многом ценят одни и те же вещи, касающиеся номеров. Они похожим образом оценивают наличие звукоизоляции и красивого вида из окна, а также современность интерьера. Однако гости, которым важна роскошь и которые бронируют арендное жилье для отпуска, с наибольшей вероятностью выберут недавно построенный объект или объект с недавно отремонтированными комнатами. Если вы недавно обновили отделку в своем объекте, расскажите об этом гостям. 

Безопасность и уединенность

Безопасность всегда является одним из ключевых факторов при выборе жилья. Однако гости, которым важна роскошь, хотят чувствовать себя в безопасности, но при этом не терять ощущения, что выбрали эксклюзивный объект размещения.

  • Подчеркните наличие удобств, обеспечивающих безопасность: безопасность имеет большое значение для гостей, которым важна роскошь. 65% гостей, бронирующих арендное жилье для отпуска, и 66% гостей, бронирующих отели, считают наличие круглосуточного видеонаблюдения важным фактором. 
  • Дайте гостям понять, что в вашем объекте они будут чувствовать себя уединенно: 77% гостей, которым важна роскошь, хотят найти жилье, в котором будет мало людей. 80% этих гостей также заявили, что в связи с пандемией важность этого фактора увеличилась. 
  • Используйте фотографии, чтобы подчеркнуть эксклюзивность объекта: привлеките внимание гостей к отдельно стоящим зданиям, из которых состоит ваш объект, и наличию отдельных входов. Это поможет гостям почувствовать уединенность, которая им важна. 

Услуги

Не существует универсального подхода к определению понятия «хороший сервис», но если вы сделаете все возможное, чтобы повысить качество обслуживания, это поможет вам значительно улучшить впечатления гостей.

  • Подчеркните качество еды: для 50% опрошенных нами гостей, которым важна роскошь и которые бронируют отели, и для 42% гостей, которые бронируют арендное жилье для отпуска, главным фактором, по которому они оценивают сервис, является качество еды. 
  • Предлагайте персональные услуги: гости, которым важна роскошь, ожидают наличие услуг консьержа, доставки еды и напитков в номер и прочих подобных услуг. Это относится как к гостям, которые бронируют отели, так и к гостям, которые бронируют арендное жилье для отпуска. 
  • Оправдывайте ожидания гостей от вас как от принимающей стороны: 35% гостей, которым важна роскошь и которые бронируют отели, считают, что на качество сервиса значительным образом влияет то, как принимающая сторона взаимодействует с постояльцами. Учитывайте это при личном общении с такими гостями и адаптируйте свою коммуникацию соответствующим образом.

Покажите, что вы можете предложить

Гости, которым важна роскошь, могут стать для вас привлекательной целевой группой клиентов. Они знают, чего хотят, и готовы за это платить. Но поскольку они знают, чего хотят, они могут быстро отказаться от жилья, в котором не будет всего того, что им нужно.

Потратьте время на то, чтобы представить свой объект этим гостям наилучшим образом. Например, укажите удобства, доступные в вашем объекте, которые такие путешественники особенно ценят. Загрузите фотографии, которые подчеркивают эксклюзивность вашего объекта и смотря на которые гости будут понимать, что почувствуют себя уединенно в вашем объекте.

И помните, что вы не обязаны предлагать все услуги самостоятельно. Гости, которым важна роскошь, ценят развлечения. Их также привлекают рестораны и бары и возможность интересно провести досуг. Так что если ваш объект находится недалеко от таких мест, укажите, на каком расстоянии от них он находится.

 

Guest
Узнайте больше

Посмотрите нашу статью о гостях премиум-сегмента, которым важно высокое качество.

Читать

Оцените эту страницу

Главное
  • Согласно исследованию аналитической компании Kantar, гости премиум-сегмента составляют значительную часть рынка — около 20% гостей со всего мира.
  • Гости, которым важна роскошь, любят яркие впечатления: они хотят получить всё самое лучшее и уникальное и готовы за это платить.
  • Они также ценят уединенность: 97% из них важно найти объект, в котором будет мало людей.
  • Расскажите этим гостям о том, что вы предлагаете в своем объекте, а также о том, что есть недалеко от него.