Согласно исследованию аналитической компании Kantar, гости премиум-сегмента (те, для которых качество важнее цены) составляют около 20% от гостей со всего мира, бронирующих отели и арендное жилье для отпуска. В США гости премиум-сегмента составляют около 34%.
Чтобы помочь вам привлечь спрос со стороны этих гостей, мы опросили 2795 гостей премиум-сегмента из США, Великобритании, Франции и Германии, которые бронируют отели и арендное жилье для отпуска. Мы узнали, что для этих путешественников имеет наибольшее значение при выборе жилья.
В широком смысле их можно разделить на две группы: гости, которым важно высокое качество, и гости, которым важна роскошь. В первой из наших статей на тему привлечения гостей премиум-сегмента мы рассмотрим нужды тех, кому важно высокое качество.
Гости, которым важно высокое качество — характеристика
В этом исследовании мы обозначили гостями, которым важно высокое качество, тех гостей, которые сообщили, что в основном выбирают жилье высокого качества.
Их, как правило, интересует практическая сторона вопроса: соотношение цены и качества, удобное расположение и наличие завтрака.
В исследовании рассматривались два типа объектов — отели и арендное жилье для отпуска. Нашей задачей было выяснить, как гости этого сегмента оценивают потенциальные варианты жилья и на чем основывают свой выбор.
Качество
Несложно догадаться, что в первую очередь этим гостям важно качество — как при бронировании отелей, так и жилья для отпуска в аренду. Качество заняло первое место в списке важных факторов среди опрошенных путешественников всех типов — и семей, и групп, и пар, и индивидуальных путешественников.
- Делайте упор на то, чтобы получать больше хороших отзывов: 73% тех, кто бронирует арендное жилье для отпуска, и 69% тех, кто бронирует отели, заявили, что наличие хороших отзывов — главный признак качества.
- Не беспокойтесь по поводу количества звезд: согласно исследованию, для этих гостей количество звезд не так важно, как отзывы. Если у вашего объекта положительные отзывы, но не самое большое количество звезд, вероятность того, что он заинтересует путешественников, выше, чем если бы у него было больше звезд, но отзывы были негативными.
Из всех стран, которые рассматривались в исследовании, Франция стала единственной, где опрошенные не назвали качество самым важным фактором. Более того, здесь качество даже не вошло в топ-3 самых важных факторов. Если вы хотите привлекать гостей из Франции, уделите больше внимания своим услугам.
Расположение
Следующий наиболее важный фактор для всех гостей — расположение.
- Сдаете жилье для отпуска в аренду? Если рядом с вашим объектом можно отдохнуть на природе, сообщите об этом гостям: 46% гостей, которым важно качество и которые бронируют арендное жилье для отпуска, отметили, что для них самый важный фактор — наличие пляжа неподалеку от жилья. Кроме того, для этих гостей уединенность жилья имеет большее значение, чем для гостей каких-либо других сегментов.
- У вас отель? Гостям важна близость к центру города: это самый важный фактор для тех, кто ценит высокое качество и бронирует отели.
- Наличие баров неподалеку не играет такой большой роли: около трети гостей, которым важно высокое качество, отметили, что им также важны рестораны и развлечения поблизости, но лишь четверть тех, кто бронирует отели и лишь пятая часть тех, кто бронирует жилье для отпуска в аренду, заявили, что им важно наличие баров.
Удобства и услуги
Опрошенные группы, пары и индивидуальные путешественники сообщили, что для них удобства и услуги — один из трех главных факторов при выборе жилья. Чтобы привлечь внимание этих гостей, стоит подчеркнуть подходящие им удобства и услуги.
- Помните о Wi-Fi: это самое важное удобство для этого сегмента гостей (вне зависимости от того, бронируют ли они отели или жилье для отпуска в аренду). Хотя сегодня Wi-Fi считается чем-то само собой разумеющимся, на странице объекта по-прежнему стоит указать его наличие.
- Гости, которым важно высокое качество и которые бронируют отели, чаще хотят себя побаловать и как следует расслабиться: например, 36% тех, кто бронирует отели, и 26% тех, кто бронирует жилье для отпуска в аренду, заявили, что для них важно наличие бассейна и соответствующей инфраструктуры.
- Гости, которым важно высокое качество и которые бронируют жилье для отпуска в аренду, склонны ценить наличие удобств, полезных в быту: например, стиральной машины и кухонной техники. 18% этих респондентов указали, что наличие стиральной машины — более весомый аргумент в пользу бронирования жилья, чем наличие спортзала (10%) или даже спа-центра (17%).
Безопасность
Безопасность — предмет беспокойства многих гостей, особенно семей (29%) и индивидуальных путешественников (36%).
- Наибольшее значение имеет стойка регистрации, работающая круглосуточно и без выходных: и гости, бронирующие отели, и гости, бронирующие жилье для отпуска в аренду, отметили, что в плане безопасности для них важнее всего круглосуточная стойка регистрации и наличие персонала за ней. Следующим фактором выделяют круглосуточное видеонаблюдение.
- Меры по охране здоровья и безопасности по-прежнему имеют значение: об этом заявили более трети (38%) гостей, которые бронируют отели.
Услуги
Услуги, несомненно, играют большую роль в сфере гостеприимства. Но исследование показывает, что для гостей премиум-сегмента услуги занимают лишь пятое место в списке важных факторов. Исключение — гости из Франции, которые отметили, что для них услуги важнее всего.
- Предлагайте гостям бесплатный завтрак: гости, которым важно высокое качество, утверждают, что их с большей вероятностью привлечет завтрак, входящий в стоимость бронирования, чем первоклассная еда, которая в стоимость не входит. Даже если вы предложите простой, но при этом бесплатный завтрак, это может сыграть в вашу пользу.
- Предлагайте гостям ежедневную уборку номера по запросу: только 20% опрошенных гостей, бронирующих жилье для отпуска в аренду, считают, что ежедневная уборка — важный фактор при выборе жилья. Тех, кто бронирует отели и придерживается такого мнения, чуть больше — 31%.
Гостям, которым важно высокое качество, часто требуется время на раздумья. Они хотят сделать правильный выбор и забронировать объект с хорошим соотношением цены и качества.
Есть разные способы повысить вероятность того, что эти гости забронируют именно ваш объект: например, вы можете подчеркнуть, что у вас есть нужные им удобства, или опубликовать положительные отзывы там, где эти гости смогут их найти.
- Гости премиум-сегмента составляют значительную часть рынка — около 20% от всех гостей.
- Гости, которым важно высокое качество, учитывают практическую сторону вопроса и ищут хорошее соотношение цены и качества.
- Привлеките этих гостей, публикуя положительные отзывы в социальных сетях, и уделяйте внимание факторам, которые имеют для них значение.
- Помните про важность наличия основных удобств, начиная с Wi-Fi и заканчивая стиральными машинами. Гости будут рады знать, что вы заботитесь об их нуждах.
