Что отличает хорошего владельца жилья для отдыха по мнению путешественников

Конкуренция на рынке жилья для отдыха очень высока. Именно поэтому владельцам объектов размещения важно уметь продемонстрировать высокое качество обслуживания. В ходе недавнего опроса* мы обратились к 42 513 респондентам из 33 стран и территорий с вопросом: «Как владелец объекта размещения может сделать ваше проживание особенным?».

Очевидно, что гости захотят вернуться туда, где провели незабываемый отпуск. Кроме того, чем выше качество обслуживания, тем больше хороших отзывов. Так что же, по мнению этих путешественников, делает пребывание в объекте размещения особенно приятным? И что могут сделать владельцы объектов размещения, чтобы выделиться на фоне конкурентов? Давайте разберемся.  

1. Рекомендации по достопримечательностям

Людям бывает трудно ориентироваться в незнакомом месте. Гости хотят чувствовать себя комфортно и владеть ситуацией. Поэтому неудивительно, что рекомендации по местным достопримечательностям и мероприятиям заняли верхнюю строчку в списке предпочтений путешественников со всего мира. 

Больше половины (55%) наших респондентов сообщили, что были бы признательны за советы о том, куда можно сходить и чем заняться. Путешественники из Европы, особенно Хорватии, Бельгии и Франции, очень ценят такие рекомендации от хозяев. Вы можете рассказать о достопримечательностях, неизвестных широкой публике, или о ловушках для туристов, а также о важных событиях местной культурной жизни. 

На что еще обратить внимание? Больше половины (почти 51%) гостей будут рады советам о хороших ресторанах. Возможно, у вас есть любимое бистро в вашем районе. Или вы знаете место неподалеку, где готовят яйца Бенедикт. Или, может быть, лучшая в городе кофейня находится всего в паре минут ходьбы от вашего объекта. Расскажите о них гостям. Путешественники из Швеции, Швейцарии и Хорватии особенно ценят такие рекомендации.

2. Индивидуальный подход

39% опрошенных обратили особое внимание на радушный прием и личное общение. Вашим гостям понравится, если вы поинтересуетесь у них, как они доехали, или расспросите о дальнейших планах. 

23% респондентов указали, что они считают признаком высокого качества обслуживания, когда хозяин предоставляет персонализированные вещи. При этом 44% путешественников из Южной Кореи сообщили, что им нравится индивидуальное приветствие, например написанная от руки записка или личная встреча, поэтому на это стоит обратить внимание.

Не забудьте об особых случаях. Скажем, ваши гости отмечают какое-то важное событие, например годовщину. Им будет приятно получить открытку или букет цветов. Это особенно оценят гости из Индии (46%), Сингапура (40%) и Японии (37%). 

3. Подарки и бесплатные услуги

31% опрошенных считают, что подарки помогают произвести хорошее впечатление. Гости из Австралии (42%) и Японии (40%) сочли это весьма приятным штрихом. 

Такие услуги, как дополнительная уборка, оказались особенно привлекательными для путешественников из Латинской Америки (46%) и, с незначительным отрывом, из Азии (43%).

Не забудьте о небольших, но важных знаках внимания, которые помогут впечатлить гостей. Около 46% респондентов считают, что, предлагая «некоторые бесплатные удобства», хозяин выгодно выделяется на фоне прочих. Это справедливо как для поколения X (47%), так и для миллениалов (47%). 

Продуманные дополнительные штрихи — это именно то, что превращает отзыв с четырьмя звездами в восторженный отзыв с пятью звездами и повышает лояльность клиентов. Изысканные туалетные принадлежности, универсальное зарядное устройство для телефона или несколько увлекательных романов помогут вашим гостям чувствовать себя как дома. Для гостей, прибывающих поздно вечером, можно подготовить набор закусок, а также чай или кофе на утро. Добавив такие детали, как свежие цветы, журналы или даже бесплатный доступ к Netflix, вы увидите, как хорошие отзывы о хозяине станут великолепными.

* Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди взрослых респондентов, совершивших поездку в течение последних 12 месяцев и планировавших совершить поездку в 2023 году. В опросе приняло участие 42 513 респондентов из 33 стран и территорий. Респонденты проходили онлайн-опрос в январе или феврале 2023 года.