Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Как международная сеть отелей Accor стала лидером по количеству объектов со статусом Proud Certified в Австралии

 | Сохранить
Accor, одна из крупнейших в мире групп отелей, является лидером в области инклюзивности для представителей ЛГБТК-сообщества. Благодаря участию в программе Travel Proud сегодня эта группа отелей имеет больше объектов со статусом Proud Certified, чем любая другая сеть в Австралии и Новой Зеландии.

Возможность

Accor — это одна из крупнейших групп отелей в мире, включающая в себя бренды как класса люкс, так и более экономичные. Все эти бренды объединяет непоколебимая приверженность принципам инклюзивности и разнообразия.

Следуя этим принципам, компания Accor ранее уже получила статус Proud Certified для нескольких объектов. Однако, несмотря на то что компания всегда поощряла участие в соответствующих тренингах, объекты сами занимались вопросами, касающимися организации обучения.

Именно поэтому представители Accor обратились к нам, поставив перед собой новую амбициозную цель: они хотели, чтобы их сеть стала лидером по количеству объектов со статусом Proud Certified в Австралии и Новой Зеландии.

Решение задачи

Accor имеет собственные масштабные ЛГБТК-программы. Например, Комитет по разнообразию и инклюзивности компании, возглавляемый старшими стейкхолдерами из разных бизнес-подразделений, установил правила относительно отпуска для персонала для подтверждения гендерной идентичности и проведения торжественных мероприятий в местных отелях во время прайда.

Однако даже с таким обширным опытом они всё равно нуждались в программе Travel Proud, которая позволила бы объектам получить статус Proud Certified. Они увидели в программе четыре основных преимущества:

1. Комплексный подход

Тренинг Proud Hospitality позволяет вернуться к самым основам и служит хорошей отправной точкой для людей разного происхождения и с разным культурным опытом.

2. Сторонний организатор

Поскольку обучение проводится третьей стороной, люди чувствуют себя свободнее и без боязни осуждения задают вопросы экспертам, которые не работают в их компании.

3. Доступность

В компании работают люди со всего мира, и не для всех из них английский язык является родным, однако в тренинге используются простые для восприятия графические материалы, благодаря которым каждый сможет принять в нем активное участие.

4. Заметность

Благодаря наличию сертификата потенциальные гости будут знать, что в любом объекте Accor им будут рады такими, какие они есть.

 

Ключевые цифры в преддверии Sydney WorldPride 2023:

  • 72 объекта зарегистрировались на тренинг;
  • 153 объекта получили сертификат;
  • более 50% напрямую подключенных объектов имеют сертификат на данный момент.

 

Результат

Результаты этого обучения уже заметны. 

Выполняя проверку подготовки к Sydney WorldPride, один из старших сотрудников был впечатлен тем, как его коллеги, недавно завершившие тренинг Proud Hospitality, воплощали свои знания в жизнь.

Используя правильный язык, они написали приветственное письмо группе дрэг-квин, которые должны были остановиться в их отеле, чтобы поддержать их и признать их идентичность. Затем он увидел, как команда взаимодействует с прибывшими гостями.

Сотрудники всегда вели себя профессионально и уважительно с гостями, но после прохождения тренинга Proud Hospitality обрели еще большую уверенность в себе: они проявляли чуткость и настоящую заботу.

По его словам, «прохождение тренинга действительно положительно повлияло на работу с гостями».

Компания Accor признала, что программа Travel Proud идеально дополнила уже существующие меры по обеспечению инклюзивности: «В программе Travel Proud может и должен участвовать каждый».

Gavin Loveday Accor

 

«Я хочу поблагодарить Booking.com за программу Travel Proud. Ваша платформа уделяет очень большое внимание этой теме, что нечасто увидишь среди ваших конкурентов. В программе Travel Proud может и должен участвовать каждый».

Гэвин Лавдей, директор по продажам и маркетингу в Accor

 

Travel Proud 1280x900
Хотите повысить квалификацию персонала и обслуживать гостей на более высоком уровне?

Программа Travel Proud поможет достичь нужных результатов. Она подойдет для сотрудников любого уровня и с любым опытом.

Записаться на бесплатный тренинг

Оцените эту страницу

Главное
  • Accor, международная сеть отелей, стала лидером по количеству объектов со статусом Proud Certified в Австралии и Новой Зеландии.
  • Несмотря на то что у Accor были собственные ЛГБТК-программы, компания признала преимущества программы Travel Proud, в том числе комплексный подход к обучению, участие сторонних экспертов, доступность и явное позиционирование объектов как мест, где привержены принципам инклюзивности.
  • В преддверии Sydney WorldPride 2023 сотрудники 72 объектов Accor зарегистрировались на тренинг, а 153 объекта получили сертификат.
  • Результаты тренинга Proud Hospitality отражаются в положительных впечатлениях гостей, с которыми взаимодействуют сотрудники, прошедшие обучение.
  • Представители компании Accor высоко оценили программу Booking.com Travel Proud, отметив заметность, которую она дает, и пользу, которую тренинг может принести любой организации.