RL5

5 минут с Рейчел Ловенштейн: почему инклюзивность важна для вашего бренда

 | Сохранить
Мы провели пятиминутное интервью с Рейчел Ловенштейн, руководителем глобального отдела инклюзивных инноваций в компании Mindshare. Как у руководителя, квир-персоны и аутичного человека, у нее есть уникальный взгляд на инклюзивность.

Меня зовут Рейчел Ловенштейн. Я возглавляю глобальный отдел инклюзивных инноваций в международном медиаагентстве Mindshare. Я предпочитаю местоимения «она/ее». Я помогаю брендам понять, как они могут использовать медиаресурсы, маркетинговые инструменты и технологии на благо общества, а также как с помощью экономических средств они могут решать мировые проблемы. 

Я выступала на главной сцене ежегодной конференции Booking.com для партнеров — Click. 2023. Я участвовала в панельной дискуссии, посвященной тому, почему в мире осознанного маркетинга бренды должны говорить правду, особенно в области работы с ЛГБТК-людьми.

Кроме того, я немного побеседовала с командой Booking.com о важности инклюзивности в индустрии путешествий. Вот о чем мы говорили.

Туристические бренды двигаются в сторону большей инклюзивности и гостеприимности для всех гостей

Когда речь заходит о будущем маркетинга в сфере путешествий, брендам важно задуматься о том, как социальные и политические проблемы влияют на путешественников и как это можно учесть в своей работе. Например, они могут начать сотрудничество с медиапартнерами и издателями, которыми владеют представители меньшинств, особенно квир-персоны. 

Кроме того, бренды могут использовать собственное положение, репутацию и медиаресурсы, чтобы поддержать авторов контента и лидеров мнений из маргинализированных групп.

В наше время многое меняется в области прав человека, особенно для квир- и транс-персон. Поэтому сейчас нам особенно важно задумываться над тем, какое влияние негосударственные компании оказывают на сферу прав человека. На карту поставлено очень многое, и мы видим, что множество брендов начинают защищать права квир-персон, подвергающихся нападениям в разных частях мира.

Руководители компаний должны спросить себя: «Я отношусь ко всем одинаково или справедливо?»

Если вы считаете, что вам не нужно менять свой подход к ведению бизнеса, потому что вы и так относитесь ко всем одинаково, вам следует задать себе фундаментальный вопрос: «Я отношусь ко всем одинаково или справедливо?» Эти слова обозначают разные подходы. Люди, которые находятся в уязвимом положении, нуждаются в справедливости, а не в равенстве. 

Я могу привести конкретный пример из собственного опыта. У меня как у аутичного человека иные впечатления от путешествий. Откровенно говоря, в путешествиях мне очень некомфортно. Это настоящий сенсорный кошмар. Мне бывает сложно жить в отелях и летать на самолетах. Эти условия равные для меня и остальных людей, но не справедливые по отношению ко мне. Мне нужно жилье с конкретными характеристиками. Из-за особенностей своего здоровья я путешествую не совсем так, как другие люди. 

Вы многое теряете, если не ставите справедливость выше равенства. Я имею в виду не только влияние на общество, но и финансовую сторону. Если кто-то не может путешествовать, не хочет путешествовать или не может найти безопасное жилье для себя, то вы теряете много денег.


Важно смотреть на инклюзивность с разных точек зрения, чтобы учитывать интересы людей с разным опытом

Параллельно моей работе в Mindshare я помогла компании Google создать проект Neu Project. Это фантастический ресурс для организаторов мероприятий, который помогает создать более нейроинклюзивную среду. 

Многие люди на крупных отраслевых мероприятиях перегружены впечатлениями. Большинство таких событий нельзя назвать нейроинклюзивными. Важно четко информировать людей о том, что будет происходить на таких мероприятиях, а также сообщать, какие сенсорные стимулы будут сопровождать панельные дискуссии и беседы. 

Мы создали «Руководство по нейроинклюзивности для организаторов мероприятий» (An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion). Оно очень подробное и помогает посмотреть на нейроразнообразие с разных точек зрения: это особенно важно, потому что у людей с разными нейроотличиями очень разные потребности. Среди нейроотличий есть и СДВГ, и аутизм, и другие особенности восприятия. 

Вот что мы сделали вместе с Google (и это просто уникально): мы собрали очень разных людей (в том числе и меня) с разными нейроотличиями за одним столом и попросили их поделиться собственным опытом. Их рассказы помогут сделать отраслевые мероприятия более нейроинклюзивными и доступными для людей с особенностями здоровья, а на самом деле более приятными для большинства людей.

Потребность в программе Travel Proud назрела давно

Я считаю программу Travel Proud, разработанную Booking.com, просто потрясающей. Такую программу нужно было создать уже очень давно. Она должна стать ориентиром для других участников отрасли. 

Мы видим, что всё больше и больше зумеров и миллениалов совершают каминг-аут как квир-персоны или ЛГБТК-люди. Это происходит по разным причинам, в частности из-за того, что мы создали культуру большей терпимости по отношению к квир-персонам во всем мире. Однако возникают и новые проблемы: в некоторых странах законодательство ужесточают. 

Если вы в целях развития своего бренда и компании ищете растущую аудиторию, такую как ЛГБТК-сообщество, то важно помнить, что нас много, у нас есть хороший доход и желание путешествовать. В свою очередь, вы должны подумать, как создать более безопасную среду для ЛГБТК-путешественников. Тренинг Proud Hospitality поможет по-новому взглянуть на проблемы, с которыми они сталкиваются.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Инклюзивность нельзя использовать только как маркетинговую возможность, ее нужно сделать частью компании

Владельцы жилья могут сделать очень многое, чтобы создать более дружелюбную, инклюзивную и безопасную среду для ЛГБТК-путешественников.

Прежде всего необходимо четко позиционировать свой объект размещения как безопасное и инклюзивное место для ЛГБТК-людей, а затем постараться, чтобы оно таким было в действительности, организуя специализированные тренинги для персонала. Нельзя относиться к этому как к маркетинговой возможности.  Нужно комплексно изменить подход к ведению бизнеса. Это должно стать фундаментальным принципом, на основе которого вы работаете. 

Многие ЛГБТК-люди во время путешествий в регионы, которые не совсем безопасны для них, в первую очередь хотят знать: «Безопасно ли место, где я буду спать?» Очень важно знать четкий ответ на этот вопрос. 

Кроме того, имеют значение простые вещи, например использование предпочтительных местоимений. Ваши сотрудники тоже могут сообщать свои предпочтительные местоимения, чтобы это действие стало нормальным: это особенно важно для небинарных людей. 

Вы также можете сотрудничать с другими местными компаниями, чтобы рекомендовать гостям безопасные и инклюзивные места, например рестораны.

Люди, для которых путешествия небезопасны и некомфортны, не будут тратить на них деньги

В этом году на конференции Click. я участвовала в панельной дискуссии под названием «Искренность и маркетинговые стратегии для ее достижения». Самый важный вывод из этой дискуссии — это то, что вопросы инклюзивности имеют не только социальное значение, но и большое значение для бизнеса. 

Я хочу, чтобы после этой встречи люди осознали, что права квир- и транс-персон — это права человека. Но это еще не всё. Я хочу, чтобы люди поняли, что дискуссия о путешествиях ЛГБТК-людей и о том, как сделать путешествия безопаснее для нас, — это дискуссия о развитии вашего бренда и бизнеса. 

Если люди, независимо от своей идентичности (ЛГБТК-люди, представители расовых меньшинств, люди с ограниченными возможностями здоровья и т. д.), считают, что путешествия для них небезопасны и некомфортны, они не будут тратить деньги на путешествия. Это немалые деньги, которые бренды упускают, игнорируя всю эту дискуссию.

 

Couple
Как продемонстрировать инклюзивность в отношении ЛГБТК-людей?

На конференции Click. 2023 Рейчел приняла участие в панельной дискуссии о том, почему бренды должны говорить правду, особенно в области работы с ЛГБТК-людьми.

Смотреть запись целиком

Оцените эту страницу

5 минут с Рейчел Ловенштейн: почему инклюзивность важна для вашего бренда
Главное
  • Туристические бренды двигаются в сторону большей инклюзивности и гостеприимности для всех гостей.
  • Представители компаний должны задать себе вопрос: «Я отношусь ко всем одинаково или справедливо?»
  • Важно смотреть на инклюзивность с разных точек зрения, чтобы учитывать интересы людей с разным опытом.
  • Потребность в программе Travel Proud назрела давно.
  • Инклюзивность нельзя использовать только как маркетинговую возможность, ее нужно сделать частью компании. 
  • Если люди считают, что путешествия для них небезопасны и некомфортны, они не будут тратить деньги на путешествия.