Перспективы

Чему карантин научил индустрию гостеприимства: интервью с основательницей и генеральным директором UnderTheDoormat

 | Сохранить
Основательница и генеральный директор UnderTheDoormat, а также председательница Ассоциации управляющих объектами для краткосрочной аренды в Великобритании (STAA) Мэрили Карр делится сложностями, с которыми столкнулись владельцы жилья для краткосрочной аренды в период восстановления индустрии, и открывшимися для нее возможностями.

Как объектам краткосрочной аренды адаптироваться к условиям пандемии и восстановить бизнес? Мэрили Карр, основательница и генеральный директор UnderTheDoormat, компании по краткосрочной аренде жилья премиум-сегмента, делится знаниями, полученными, за год кризиса.

Image
Merilee Karr
Мэрили Карр

Журнал Click.: Расскажите, что стало самой большой сложностью для объектов краткосрочной аренды за этот непростой период, и о главных уроках, которые вы вынесли из этого опыта. 

Карр: В моем случае это было привлечение новых клиентов. В связи с ограничениями на поездки и другими мерами властей ваша привычная аудитория гостей может стать неактуальной. Например, в прошлом к вам могло приезжать много путешественников из-за рубежа. Теперь же на место международных путешествий пришли внутренние поездки. Или может случиться так, что ваш объект находится в месте, где разрешено принимать только ключевых работников: представителей власти или сотрудников системы здравоохранения. 

Ключ к привлечению новых сегментов — выбор правильных каналов. Например, если вы сотрудничаете с Booking.com, то получаете расширенное продвижение вашего объекта и доступ к международному рынку. Присутствие на таких крупных платформах — важнейший фактор для привлечения новых гостей, особенно в период восстановления бизнеса. 

Другая проблема — технологии. За всеми новинками в этой сфере не уследишь — нужно всегда держать руку на пульсе и внедрять что-то новое. Из-за кризиса в связи с пандемией ресурсы бизнеса ограничены, поэтому особенно важно по возможности использовать технологии для автоматизации и упрощения работы. Иногда управляющие небольших объектов размещения боятся использовать их из-за сложности или опасений, что не смогут держать все под контролем. Поэтому мы создали Hospiria — сервис, где собраны все необходимые технологические решения для независимых управляющих объектами размещения. Мы хотим, чтобы у менеджеров небольших объектов было все, что нужно для успешного развития бизнеса и полного контроля над задачами. 

Журнал Click.: Появились ли у бизнеса в сфере краткосрочной аренды новые возможности во время пандемии?

Карр: За это время мы увидели, что объекты краткосрочной аренды — важная часть индустрии гостеприимства, и использовали эту возможность. В частности, в Великобритании мы запустили инициативу NHS Homes, благодаря которой работники сферы здравоохранения могли забронировать жилье за небольшую сумму или совершенно бесплатно. Затем эта инициатива получила развитие в запуске Trusted Stays, новой программы ассоциации STAA, в рамках которой любой работник государственного сектора или сектора здравоохранения может остановиться в объекте размещения, которым управляют профессионалы. Благодаря этой программе государство впервые оплатило проживание своих сотрудников в объектах краткосрочной аренды, что открыло для управляющих этими объектами доступ к новому сегменту путешественников. Раньше этот сегмент был для них недоступен, так как для размещения таких путешественников необходимо было соблюсти ряд требований, что могли обеспечить только отели. Теперь многие объекты краткосрочной аренды стали управляться более профессионально, а их менеджеры могут пройти аккредитацию и доказать, что жилье соответствует необходимым стандартам. 

Я не думаю, что инициатива NHS Homes, а с ней и программа Trusted Stays появились бы, если бы не пандемия. Здорово, что даже в самой сложной ситуации представители сектора смогли объединиться. Это многое говорит о том, какие возможны формы сотрудничества и какую пользу оно может принести.

Журнал Click.: Что требуется от управляющих объектами в сложившихся условиях? 

Карр: Подумайте, что вы хотите предложить гостям. Будет ли это сервис, где предполагается взаимодействие гостей и сотрудников, или вы полностью перейдете на бесконтактное обслуживание? Это одна из задач, над которой сейчас работают все поставщики жилья, и в будущем компании будут использовать сочетание этих двух форматов. Безусловно, гости ожидают, что в объекте принимают соответствующие меры безопасности, но в то же время им важно, чтобы у объекта была особая атмосфера. Я люблю говорить, что важно иметь стандарты, но не подгонять все под один шаблон. Если ваш объект будет напоминать больницу своей стерильностью и отсутствием особенностей, о каком гостеприимстве может идти речь? 

Журнал Click.: Мы начинаем замечать изменения к лучшему. Каков ваш прогноз на состояние индустрии краткосрочной аренды после пандемии?

Карр: Я считаю, что она станет еще сильнее, чем была. Путешественники считают объекты краткосрочной аренды безопаснее других, потому что этот тип размещения по своей сути не предполагает тесного взаимодействия с другими людьми. Кроме того, уровень профессионализма в индустрии вырос, что помогло ей подготовиться к вызовам пандемии. Например, появились строгие стандарты чистоты, на которые большинство гостей сейчас рассчитывает по умолчанию. Для крупных операторов такие процедуры были в порядке вещей. Если вы уже решаете вопросы чистоты и гигиены на профессиональном уровне, вам будет не сложно проявлять другие знаки заботы о спокойствии гостей, будь то включение санитайзера или маски в приветственный набор. 

Журнал Click.: Могли бы вы напоследок поделиться советом с управляющими объектами размещения?

Карр: Восстановление индустрии не за горами. Подумайте, что вы можете сделать для легкого восстановления бизнеса уже сейчас: например, найти новые технологические решения, улучшить впечатления гостей от проживания, сосредоточиться на закупках или обратить внимание на что-то еще. Как только путешественники наберутся уверенности, а власти ослабят ограничения, спрос вырастет многократно. Убедитесь, что готовы к этому моменту. 

Оцените эту страницу

Главное
  • Для привлечения новых гостей в период восстановления бизнеса крайне важно выбрать правильные каналы продаж.
  • В связи с кризисом STAA запустила программу Trusted Stays, в рамках которой любой работник государственного сектора или сектора здравоохранения может остановиться в объекте размещения, которым управляют профессионалы.
  • Благодаря этой программе государство впервые оплатило проживание своих сотрудников в объектах краткосрочной аренды, что открыло для управляющих таких компаний доступ к новому сегменту путешественников. 
  • Подумайте, что вы хотите предложить гостям. Будет ли это сервис, где предполагается взаимодействие гостей и сотрудников, или вы полностью перейдете на бесконтактное обслуживание?