Как выполнять задачи, связанные с гостями

Узнайте, как легко и уверенно решать задачи, связанные с оплатой, отменами и правилами проживания.

illustration of woman with payment elements

Из этого раздела вы узнаете, какие способы оплаты есть на нашей платформе, а также какие основные правила вы можете установить, чтобы иметь больше контроля над работой вашего объекта размещения. Мы также расскажем вам об отменах и незаездах и о том, как уменьшить их влияние на ваш бизнес. Благодаря нашим советам вы сможете решать вопросы, связанные с гостями, легко и уверенно.

Как выбрать способ оплаты для гостей

Когда гости совершают бронирование в вашем объекте размещения, вы можете предложить им различные способы оплаты, включая онлайн-оплату, оплату на месте или сразу оба варианта. То, как гости будут оплачивать бронирования, зависит от способов оплаты и правил, которые вы указали во время регистрации. Информацию о них можно найти во вкладке «Финансы» в Экстранете.

Система оплаты через Booking.com

В зависимости от того, где находится ваш объект, вы можете иметь право подключить Систему оплаты через Booking.com. Если вы подключите ее, мы сможем обрабатывать платежи гостей за вас. Вы будете получать гарантированные выплаты за все бронирования с помощью банковского перевода (в зависимости от правил бронирования в вашем объекте).

Частота выплат зависит от расположения вашего объекта. Обратите внимание: выплаты могут быть заблокированы до тех пор, пока не будет подтверждено расположение вашего объекта и пока вы не предоставите всю налоговую информацию.

Payment illustration
Profile picture for the user

Если вы имеете право подключить Систему оплаты через Booking.com, вы увидите страницу «Система оплаты через Booking.com» или «Онлайн-оплата» во вкладке «Финансы» в Экстранете.

Дополнительные преимущества Системы оплаты через Booking.com

Платформой Booking.com пользуются гости из разных стран. Со способами оплаты Booking.com вы получите следующие преимущества:

  • Широкий выбор способов оплаты для ваших гостей. Мы сотрудничаем с поставщиками платежных услуг по всему миру, чтобы гостям из разных стран было легче бронировать ваш объект.
  • Сокращение числа отмен. Гости, которые вносят оплату онлайн в момент бронирования, с меньшей вероятностью отменят его по сравнению с гостями, которые будут оплачивать проживание на месте.
  • Защита от мошенничества и недействительных карт. Мы обрабатываем платежи за вас и соблюдаем меры безопасности на каждом этапе этого процесса. Вам не нужно беспокоиться о недействительных банковских картах, возвратных платежах и мошенниках.

 

Как работать с платежами гостей самостоятельно

Если вы хотите обрабатывать платежи гостей самостоятельно или вам пока недоступна Система оплаты через Booking.com, вы будете сами отвечать за все элементы оплаты, включая взимание каких-либо штрафов.

  • Если вы принимаете банковские карты, вы можете списать оплату с гостя до прибытия или при заезде/отъезде в зависимости от правил конкретного бронирования.
     
  • Если вы не принимаете банковские карты, гость может произвести оплату при заезде или отъезде в вашей местной валюте. Если вы хотите списать предоплату или страховой залог, вам будет необходимо связаться с гостем, чтобы определить крайний срок оплаты, и произвести списание самостоятельно.
Online payment

Оплата: часто задаваемые вопросы

Хотите узнать больше о том, как работает оплата? Прочитайте ответы на самые часто задаваемые вопросы в этой статье.

Читать

Как работать с отменами и незаездами

Установленные вами правила отмены определяют, должны ли гости уплатить штраф, если они решат отменить бронирование. Предлагая варианты с бесплатной отменой бронирования, вы сможете привлечь больше гостей. Однако также важно уменьшить влияние отмен и незаездов на ваш бизнес.


Если гость не приехал и вы решили не взимать с него штраф, не забудьте отметить это бронирование как «незаезд» в течение 48 часов после запланированной даты отъезда. Этот простой шаг обеспечит гарантию того, что вам не нужно будет платить комиссию за бронирование.

Profile picture for the user

Если вы установите невозвратные правила, гости не получат возврат средств при отмене бронирования. Вы также можете разрешить частичный возврат оплаты, если бронирование отменено в течение определенного периода. Важно установить понятные и честные правила, которые будут устраивать как вас, так и ваших гостей.

 

Что делать, если гость не приехал или отменил бронирование

Чтобы снизить влияние отмен и незаездов на ваш бизнес, вы можете установить ряд правил и предпринять некоторые действия. Booking.com рекомендует следующие варианты:

  • Позвольте нам находить гостей на замену. Мы можем сделать ваши незабронированные единицы размещения более привлекательными благодаря программе «Бронирования Smart Flex»: мы предложим гостям дополнительные варианты с бесплатной отменой. Если эти гости отменят бронирование, мы найдем кого-то им на замену или компенсируем вам стоимость отмены оставшихся незабронированных ночей.
insights
  • Проверьте свои правила и тарифы. Возможно, вам стоит установить более строгие правила отмены для периодов, когда гости отменяют бронирования чаще всего. Вы также можете предложить специальные выгодные цены для гостей, которые ищут жилье в последний момент.
     
  • Предложите разнообразные тарифные планы. Настройте разные тарифные планы в Экстранете: добавьте варианты для тех, кто бронирует заранее, а также гибкие и невозвратные тарифы. Предлагая потенциальным гостям выбор, вы можете получить больше бронирований и сократить число отмен, по-прежнему обеспечивая себе прибыль за счет невозвратных тарифов.
     
  • Перепродавайте освободившиеся единицы. Чем раньше станет доступна гостям единица размещения, бронирование которой было отменено, тем выше вероятность, что ее снова забронируют. Попробуйте включить автоматическое заполнение своих единиц размещения: с его помощью они автоматически станут доступны для бронирования после отмены.
     
  • Будьте на связи. Установите приложение Pulse, чтобы работать с запросами гостей в любое удобное время, и настройте шаблоны сообщений, чтобы автоматически отвечать на частые вопросы. Если гость, забронировавший проживание, задал вопрос и получил на него ответ вовремя, он с меньшей вероятностью отменит бронирование и начнет искать другой вариант.

Правила залога и предоплаты

Чтобы защитить свои интересы, но при этом предложить гостям гибкие условия, вы можете установить правила залога и предоплаты. Эти правила дают гостям знать, должны ли они внести какую-либо сумму до начала проживания и когда эта сумма будет списана.

Из-за непредвиденной ситуации гость может не совершить проживание по своему бронированию. Если вы предложите гибкие условия в подобных случаях, это поможет оставить у гостей более положительные впечатления и получить хорошие отзывы.

Как сообщить о нарушениях со стороны гостя

Если гость будет вести себя неподобающим образом (что случается редко), вы можете рассчитывать на нашу помощь. Вы можете сообщить Booking.com о любых происшествиях с помощью функции «Сообщить о нарушениях гостя» в Экстранете или через приложение Pulse.

Сообщить о нарушениях гостя можно с момента заезда и вплоть до седьмого дня после отъезда. Если нарушение не соответствует ни одному из сценариев, которые вы увидите в процессе отправки сообщения, пожаловаться на гостя нельзя. 

Прежде чем вы продолжите…

Перед тем как мы перейдем к следующему этапу, мы хотим заверить вас, что безопасность вашей выручки и объекта размещения — наш приоритет.

  • В рамках Системы оплаты через Booking.com мы обрабатываем платежи гостей согласно установленным вами правилам. Мы защищаем вас от мошенничества, а также помогаем снизить число отмен и получать гарантированные выплаты.
  • Мы также предлагаем ряд опций и продуктов, которые помогут вам снизить вероятность отмен и ущерб от них, при этом делая ваш объект более привлекательным для потенциальных гостей. Например, если вы уже подключили Систему оплаты через Booking.com, вы сразу же получите доступ к бронированиям Smart Flex.

Часто задаваемые вопросы

  • На Booking.com есть разные способы оплаты для гостей, включая онлайн-платежи, виртуальные кредитные карты и оплату наличными. Самый распространенный и надежный способ — онлайн-оплата: гости оплачивают бронирование через Booking.com, а затем вы получаете средства.

    Подробнее

  • Система оплаты через Booking.com — это решение, в рамках которого платежи гостей будут обрабатываться за вас согласно выбранным вами правилам. Вы будете получать выплаты банковским переводом за все бронирования, сделанные на нашей платформе, согласно настройкам оплаты вашего объекта. Обратите внимание: доступность Системы оплаты через Booking.com зависит от ряда факторов, включая расположение вашего объекта.

    Подробнее

  • Если вы не пользуетесь Системой оплаты через Booking.com или ваш объект размещения находится за пределами ЕЭЗ*, чтобы посмотреть данные банковской карты гостя в Экстранете, выполните следующие действия: войдите в аккаунт, откройте страницу «Бронирования», нажмите на имя гостя или на номер бронирования, а затем — «Посмотреть данные кредитной карты».

    Если вы используете Систему оплаты через Booking.com в ЕЭЗ*, вам не нужно проверять карты самостоятельно: с помощью нашего нового решения мы будем взимать штрафы и проверять карты за вас.

    Подробнее

    * Список стран, в которых Booking.com предоставляет посредничество: Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

  • Когда гость сделал бронирование, оно уже не может быть отклонено. В зависимости от ваших правил гости могут отменять бронирования через свой аккаунт Booking.com или перейдя по ссылке в электронном письме с подтверждением.

    Подробнее

  • Чтобы установить правила отмены бронирования, войдите в Экстранет и во вкладке «Объект размещения» нажмите на «Порядок проживания». Затем внесите изменения в разделе «Правила отмены и предоплаты». Выберите правила из уже доступных вариантов или создайте собственные. Не забудьте проверить информацию и принять изменения, чтобы они вступили в силу.

    Подробнее

  • Чтобы отменить бронирование на Booking.com по запросу гостя без штрафа, войдите в Экстранет и выберите нужное бронирование на странице «Бронирования». Затем нажмите «Запросить отмену бронирования», выберите причину и отправьте запрос. После того как гость примет запрос, вы и гость получите письмо об отмене. Если при отмене бронирования должен взиматься штраф, гостю нужно самому управлять своим бронированием через письмо с подтверждением или свой аккаунт Booking.com.

    Подробнее

     

  • Booking.com взимает комиссию за бронирования с подтвержденным проживанием. Однако вам не придется выплачивать комиссию в следующих случаях: если вы решите не взимать штраф за отмену частично невозвратного или невозвратного бронирования; если гость не приехал и вы не стали взимать за это штраф; если гость предоставил данные недействительной банковской карты.

    Подробнее

  • Правила предоплаты определяют, должны ли гости заранее оплатить бронирование (полностью или частично). Чтобы настроить эти правила на Booking.com, откройте вкладку «Объект размещения» в Экстранете, нажмите «Порядок проживания» и измените настройки в разделе «Правила отмены и предоплаты».

    Подробнее

  • Хозяевам на Booking.com предлагается два варианта правил относительно ущерба: залог, взимаемый вами напрямую, и программа возмещения ущерба, в рамках которой Booking.com управляет процессом оплаты и связывается с гостем касательно причиненного ущерба.

    Подробнее

  • Вы должны немедленно сообщить об этом в службу поддержки Booking.com.

    Подробнее

Как дарить гостям отличные впечатления

Позаботьтесь о впечатлениях гостей до, во время и после проживания, чтобы получать больше бронирований и положительных отзывов.

Перейти к следующему этапу
Illustration of host providing a great gust experience
6

Эта статья полезна?