Как подать жалобу или сообщить о технической проблеме
Если у вас возникли проблемы с нашей платформой или услугами, вы можете подать жалобу или сообщить о технической проблеме. Мы постараемся решить возникшую проблему как можно быстрее.
Содержание статьи:
Как подать жалобу
Чтобы отправить нам жалобу, выполните следующие действия:
- Перейдите в Центр разрешения споров.
- Выберите вариант «Партнер» и укажите персональные данные.
- Выберите тему, а затем в поле «Сообщение» введите описание жалобы. Помните: чем более подробными будут сведения, тем легче нам будет решить проблему.
- Нажмите «Отправить».
Как сообщить о технической проблеме
Вы можете сообщить о технической проблеме, возникшей на нашей платформе, через Экстранет или приложение Pulse, и один из наших сотрудников свяжется с вами при первой возможности. Эти шаги особенно важно запомнить партнерам с самостоятельным управлением. Партнеры с самостоятельным управлением — это партнеры, которые сами ведут свою операционную деятельность. У них нет аккаунт-менеджера, аффилиатов или агентства, управляющего их объектом.
Чтобы сообщить о технической проблеме через Экстранет, выполните следующие действия:
- Войдите в Экстранет.
- Нажмите «Сообщения», а затем выберите «Сообщения от Booking.com».
- Нажмите «Посмотреть способы связи».
- Выберите тему «Аккаунт» и подзаголовок «Другое».
- Нажмите «Посмотреть все способы связи».
- Нажмите «Написать».
- Напишите сообщение и нажмите «Отправить».
Чтобы сообщить о технической проблеме через приложение Pulse, выполните следующие действия:
- Откройте приложение Pulse на мобильном устройстве.
- Нажмите «Еще», а затем прокрутите вниз и нажмите «Помощь».
- Нажмите на значок конверта.
- Выберите нужную тему в выпадающем меню.
- Как можно подробнее опишите проблему, а затем нажмите «Отправить».
Рассмотрение жалобы
- Мы подтвердим, что получили вашу жалобу, через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Мы подробно расскажем о том, как проходит процесс, и о ваших дальнейших действиях.
- Мы регулярно будем сообщать вам о ходе обработки вашей жалобы.
- Если в ходе рассмотрения жалобы нам понадобится дополнительная информация, с вами свяжется наш сотрудник.
- Как только жалоба будет рассмотрена, мы сообщим вам о принятом решении.
Вы можете ответить на принятое решение сотруднику, который работал над вашей жалобой. Сделать это можно через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по электронной почте. Если вы не согласны с принятым решением, вы можете воспользоваться услугой посредничества, которую мы предлагаем нашим партнерам в Европейской экономической зоне. Подробные сведения об услуге посредничества можно узнать из этой статьи.
Подробнее о темах и результатах рассмотрения жалоб рассказано в нашем годовом отчете об обработке жалоб.
-
Ваши отзывы о компании, техническая поддержка и способы связи с нами