Как общаться с гостями
Поддерживать связь с гостями очень важно. Это поможет вам лучше всё спланировать и обеспечить более высокое качество обслуживания. Вы можете без труда поддерживать связь с гостями через Экстранет или приложение Pulse. Для общения на другом языке можно использовать функцию перевода.
Содержание статьи
Как связаться с гостями
Для общения с гостями вы можете использовать Экстранет или приложение Pulse.
Чтобы отправить сообщение гостю через Экстранет:
- Войдите в Экстранет.
- Откройте вкладку «Бронирования» и нажмите имя гостя, с которым хотите связаться.
- Прокрутите вниз до раздела «Переписка с гостем».
- Введите сообщение или выберите шаблон.
- Нажмите «Отправить».
Чтобы ответить на сообщение гостя через Экстранет:
- Войдите в Экстранет.
- Нажмите «Сообщения».
- Затем нажмите «Сообщения о бронированиях».
- Выберите сообщение, на которое хотите ответить.
- Напишите сообщение.
- Нажмите «Отправить».
Чтобы отправить сообщение гостю через приложение Pulse:
- Откройте приложение Pulse на мобильном телефоне.
- Нажмите «Бронирования», а затем выберите гостя, с которым хотите связаться.
- В разделе «Сообщения» напишите сообщение.
- Нажмите «Отправить».
Конфиденциальность
По соображениям безопасности и юридическим причинам все сообщения, переданные и полученные с помощью нашей платформы, надежно хранятся в системе. Мы можем получить доступ к этим сообщениям по следующим причинам:
- юридические причины, такие как обнаружение и предотвращение мошенничества;
- если гость или партнер запрашивает доступ к своей истории сообщений;
- анализ сообщений в целях улучшения нашего сервиса;
- если ваша система обнаруживает спам или другой вредоносный контент.
Чтобы защитить вашу конфиденциальность и конфиденциальность гостей, мы не раскрываем личные адреса электронной почты. Вы и ваши гости будете видеть только анонимные псевдонимы электронной почты, оканчивающиеся на @guest.booking.com или @partner.booking.com. Для безопасного общения со своими гостями используйте только платформы Booking.com, Экстранет и приложение Pulse.
Если мы обнаружим подозрительную активность в вашем аккаунте в Экстранете, мы сразу же отключим для вашего объекта размещения возможность пересылать гостям ссылки через сообщения на нашей платформе. Эти меры необходимы для того, чтобы бороться с киберпреступниками, которые могут выдавать себя за вас и с помощью этих сообщений рассылать гостям поддельные ссылки на внесение оплаты. Это может произойти, например, при фишинговой атаке на ваш объект.
Общие советы по общению с гостями
Всегда отвечайте на вопросы гостей. Это поможет вам повысить качество обслуживания и оставить у клиентов более приятные впечатления. Перед бронированием потенциальные гости могут задать вопросы о вашем объекте размещения. Ваши ответы будут видны всем посетителям сайта, чтобы гости могли подобрать идеальный для себя вариант проживания.
Ниже приведены несколько советов по общению с гостями:
- Свяжитесь с гостями до поездки
До прибытия гостей предоставьте им информацию о времени заезда, маршруте до объекта размещения или парковке с помощью функции «Ответы на вопросы гостей» в Экстранете.
- Отвечайте на сообщения быстро
Быстрые ответы помогут гостям заранее спланировать поездку, чтобы они меньше волновались перед путешествием.
- Создавайте шаблоны сообщений
Сэкономьте время, настроив автоматические ответы или шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Следите за показателем частоты ответов
Показатель частоты ответов дает представление о том, насколько быстро вы отвечаете на сообщения гостей. Чем быстрее вы отвечаете, тем выше этот показатель. Вы можете найти его в Экстранете в разделе «Сообщения о бронированиях» во вкладке «Сообщения» или в разделе «Данные» во вкладке «Главная».
Как переводить сообщения от гостей
Чтобы вы могли общаться с гостями со всего мира, мы добавили функцию перевода в Экстранет и приложение Pulse. Перевод сообщений доступен для английского, немецкого, французского, испанского, нидерландского, польского, русского, арабского и португальского языков. Чтобы переводить сообщения гостей на выбранный язык:
- Войдите в Экстранет и нажмите «Сообщения о бронированиях» или откройте приложение Pulse и нажмите «Сообщения».
- Нажмите на три точки рядом с сообщением, которое хотите перевести.
- Далее нажмите «Показать перевод», чтобы увидеть сообщение, переведенное на язык, выбранный в настройках.
Часто задаваемые вопросы
-
Обратите внимание: мы не поддерживаем формат PDF для вложений, прикреплять можно только изображения.
-
Вы можете быстро отвечать потенциальным гостям, воспользовавшись функцией «Ответы на вопросы гостей» в Экстранете. Создайте шаблоны сообщений с потенциальными вопросами и ответами на них, а затем запланируйте их отправку до заезда гостей или после бронирования. Прочитайте статью о том, как настроить шаблоны сообщений.
-
Вы можете отправлять сообщения с момента бронирования до 7 дней после отъезда гостей или отмены бронирования. Если гость отправляет сообщение, связанное с бронированием, у вас есть 14 дней на ответ. По истечении 1 года после отъезда гостей или отмены бронирования у вас не будет доступа к сообщениям.
-
Бывают случаи, когда вы не можете связаться с гостями и хотите пообщаться с ними до, во время или после их проживания в вашем объекте. Чтобы обеспечить безопасность вам и вашим гостям, мы не можем передавать никакую личную информацию ни одной из сторон. Любое общение должно осуществляться на платформах Booking.com.
-
Если вы не можете найти нужную информацию в разделе «Отчеты по бронированиям», обратитесь в нашу службу поддержки, следуя этим инструкциям. Если вы хотите избежать такой ситуации в будущем, вы можете добавить дополнительные требования к гостю в Экстранете, чтобы определить, кто сможет бронировать ваш объект.
-
В связи с требованиями законодательства мы не можем удалять сообщения, которыми обмениваются гости и партнеры.
-
Ваши бронирования
-
- Всё, что нужно знать о бронированиях Smart Flex
- Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы
- Что нужно знать о нашем предложении бесплатной услуги такси
- Все, что нужно знать о функции «Запрос о бронировании»
- Как управлять групповыми бронированиями
- Как выявлять мошеннические бронирования и сообщать о них
-
- Как установить ограничения «Нет заездов» и «Нет отъездов»
- Настройка требований к гостю при бронировании
- Как запретить бронирования с заездом в тот же день?
- Как установить ограничения по срокам проживания и предварительного бронирования
- Как устанавливать ограничения для бронирований в вашем объекте размещения