An erroneous auto-message arrives

Good afternoon. The message was written with the help of a google translator, I will duplicate it in Russian. A message comes (screenshot), it comes rarely and not to every user. We cannot find the template for this message itself and disable it. Please help, I hope you can see more information.
 

Добрый день. Сообщение написано с помощью Гугл переводчика, продублирую на русском.

Приходит сообщение(скриншот), приходит редко и не каждому пользователю. Не можем найти сам шаблон этого сообщения и отключить его. Прошу помочь, надеюсь у вас видно больше информации. ​​​​​​​