Skip to main content

Main navigation

  • Коронавирус
      • Вместе на пути к восстановлению
      • Информация и поддержка
      • Часто задаваемые вопросы

    Поскольку люди снова начинают путешествовать, мы собрали самые важные ресурсы и советы, чтобы помочь вам безопасно и уверенно превратить этот спрос в бронирования. Здесь вы найдете актуальную информацию и новейшие инициативы.

     

    Присоединяйтесь к обсуждению #Восстанавливаем_бизнес на форуме для партнеров.

     

  • Центр помощи
      • Перейти

        В Центре помощи вы узнаете, как управлять своим объектом и работать в Экстранете Booking.com в Центре помощи. В наших статьях вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы от партнеров.

      • Первые шаги на Booking.com
      • Работа с Booking.com

    В Центре помощи вы узнаете, как управлять своим объектом и работать в Экстранете Booking.com в Центре помощи. В наших статьях вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы от партнеров.

  • Решения для бизнеса
      • Все решения
      • Руководство по ценам
      • Работа с отменами
      • Больше уверенности для гостей

    Наши лучшие решения, сгруппированные по конкретным задачам вашего бизнеса.

  • Форум
      • Перейти
      • Правила Форума

    Общайтесь с другими партнерами Booking.com и получайте полезные советы и рекомендации.

  • Журнал Click.
      • Открыть журнал Click.
      • О журнале Click.

    Ознакомьтесь с новейшими разработками Booking.com, новостями индустрии и мнениями экспертов.

  • Наше обещание
      • Результаты
      • Ценность
      • Взаимоотношения
      • Поддержка

    «Развиваем бизнес вместе» — это наше обещание партнерам улучшать наши взаимоотношения. Узнайте о том, каких успехов мы уже добились и что еще предстоит сделать.

     
Switch Language
Русский
  • Europe
    • English (GB)
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt
Вход

Secondary navigation

  • Присоединиться к Booking.com
  • Экстранет
user avatar image

Adam Williams

Follow
2
Adam Williams

How to identify your happiest Booking.com guests

Booking advice and updates
5 Replies
48 Views
1 год назад
Adam Williams ответил(а) на: How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

@Katerinka12: Same IP address - Yes, she could have quite easily left a review or even just logged on to the booking.com app using the WiFi at one of our apartments, which obviously myself or any staff have also accessed many times.

Same MAC address - not a chance, since we have never had access to any of her devices. Again, maybe the router's MAC but only for the reason above.

Cookies in browser etc - also not a chance, not knowing this person's login details nor having any reason to.

Unfortunately I've provided the info you suggested to Booking.com many times now and they refuse to even respond, let alone followup. I have given up trying to reason with them now :)

@pibomarco: I do understand that they're a massive company and don't expect them to treat EVERY case individually. However, if it has, in their eyes, reached the stage of account closure then yes, I would expect the courtesy of a response, even having worked with them for several years myself now.

  • Ответить
1 год назад
Adam Williams ответил(а) на: How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

Thank you! Yes I completely agree - without an account manager it's hopeless getting any decent level of customer service sadly.

The irony is that last year, we had a bad review from someone who was annoyed because their bike got stolen near our property (down the street... because they left it unlocked in a busy city centre). Obviously your bike going missing is grounds to criticise the cleanliness and comfort of a nearby building, so we got 2.5/10 across the board.

But of course in that instance, Booking.com refused to remove it, despite it being blatently defamatory.

Ah well, time to check some invoices - thanks for the reminder!

  • Ответить
1 год назад
Adam Williams ответил(а) на: Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Yes it will be an automated message, but that's the problem. In conversation with them on this matter, they just disown the algorithms actions as if it's some sentient force that can't be controlled.

The closing down of my listing will probably be automated too, so I don't think actual wrongdoing really comes into the equation sadly.

Just very disappointing behaviour from them really. There was a period last year when they seemed to get much more partner-focused, with various helpful options appearing on the Extranet. Unfortunately this side of things hasn't caught up yet.

  • Ответить
1 год назад
Adam Williams ответил(а) на: Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Sadly the above score doesn't include several reviews from one of our most regular and loyal guests, because not long after receiving the award, we received this bizarre email from BDC and all but two of her reviews were removed:

I have forwarded them numerous pieces of evidence that the guest in question is real, but sadly they're not interested. So now, quite perversely, we are sat here afraid of the next time a guest has a good experience with us in case we are closed down. Kind of takes the shine off this "award" really!

  • Ответить
1 год назад
Регистрация на сайте
3 г. назад
Последняя активность
1 год назад
Обсуждения
1
2
Получено баллов: 10
Уровень 2
20 баллов до
Уровень 3

Достижения

First post
Conversation starter
Contributor
Snap
About you
Fan
Upvoted

Footer menu

  • Инструменты
    • Extranet
    • Booking Pulse app
  • Присоединиться к Booking.com
    • Как присоединиться
    • Начать
    • Почему мы?
  • Помощь
    • Обзор по темам
    • Соглашение о партнерстве, правила и местные законы
    • Коронавирус: помощь партнерам
    • Сообщите об угрозе безопасности
    • Контакты
    • Отправить жалобу
  • Индустрия туризма
    • Журнал Click.
  • Решения для бизнеса
    • Все решения
    • Бизнес-тариф Genius
  • Форум
    • Начать обсуждение
    • Поиск обсуждений
    • О разделе
Switch Language
Русский
  • Europe
    • English (GB)
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Copyright © 1996-2021 Booking.com. Все права защищены. О Booking.com | Положение о конфиденциальности и cookie-файлах 

Все ссылки на «Booking.com», включая упоминания «нас», «мы» и «наш», относятся к Booking.com BV — компании, владеющей Booking.com™