5 trust and safety tips for holiday rentals

5 saveta o poverenju i bezbednosti za smeštaje za odmor

 | Sačuvaj
Dočekivanje gostiju u objekat je velika stvar. Postepeno ćete privlačiti više rezervacija, a mi smo uveli različite postupke kako bismo vam omogućili siguran i bezbedan rast.

Dok se vaše poslovanje razvija i broj rezervacija raste, bezbednost i sigurnost vaših gostiju i objekta su sigurno prioritet. Evo nekih koraka koje možete da preduzmete kako biste bili spokojniji tokom njihovog boravka.

1. Pobrinite se da goste dočekate na bezbedan način

Možete da preduzmete određene korake čak i pre dolaska gostiju kako biste se osećali opuštenije. Da biste osećali da imate kontrolu nad postupkom od samog početka, možete da odredite posebne zahteve koje vaši gosti moraju da ispune kako bi uopšte mogli da rezervišu. Na primer, u ekstranetu možete da odaberete da li je potrebno da gost navede broj telefona ili kućnu adresu kako bi napravio rezervaciju. 

Najvažniji savet: zahteve koji se odnose na goste možete dodati tako što ćete odabrati „Pravila“ u okviru kartice „Objekat“ u ekstranetu. 

2. Razvijte odnos sa svojim gostima od samog početka

Uspostavljanje odnosa punog poverenja sa gostima od prvog kontakta vam zaista može pomoći da kasnije izbegnete probleme. Ostavite sjajan prvi utisak na potencijalne goste tako što ćete ažurirati stranicu objekta, uz profil domaćina koji će im pomoći da vas upoznaju i uvide ono što vaš objekat čini tako posebnim. To je takođe dobra prilika da podelite informacije o lokalnoj oblasti i pružite kratka i jasna uputstva za dolazak do vašeg objekta. Takođe možete da podstaknete goste da kontaktiraju sa vama pre nego što rezervišu kako biste odgovorili na eventualna pitanja koja imaju o objektu ili rezervaciji. Ovo je odličan način da se razvije poverenje obe strane pre boravka.

Najvažniji savet: možete da dodate profil domaćina tako što ćete posetiti odeljak „Vaš profil“ u okviru kartice „Objekat“ u ekstranetu. 

3. Odredite kućni red

Većina gostiju se prema okruženju ophodi sa poštovanjem, a to važi i za vaš objekat i imovinu. Međutim, ako želite da budete sigurni da se svi razumeju od početka boravka, možete da definišete kućni red* za svoj objekat kako bi gosti imali jasnu naznaku vaših očekivanja i ograničenja. Ta pravila mogu da obuhvataju smernice u vezi sa kućnim ljubimcima**, pušenjem i zabavama, kao i periodom kada se očekuje tišina u objektu, koji bi trebalo da odredite kako biste izbegli uznemiravanje komšija. Ukoliko kao partner kompanije Booking.com podesite kućni red za svoj objekat, podelićemo ga sa svim gostima i pobrinućemo se da ga pročitaju i prihvate pre nego što izvrše rezervaciju. 

Najvažniji savet: možete da dodate kućni red za svoj objekat u odeljku „Pravila“, u okviru kartice „Objekat“ u ekstranetu. 

*Pre nego što definišete pravila kućnog reda, pobrinite se da pregledate naše smernice protiv diskriminacije.
**U okviru mnogih jurisdikcija, gostima sa životinjama za pomoć mora biti dozvoljen boravak bez obzira na pravila o zabrani kućnih ljubimaca.

4. Obezbedite dodatnu zaštitu pomoću tehnologije

Kada je reč o sigurnosti, postoji nekoliko dostupnih bezbednosnih uređaja koji će vam pomoći da zaštitite svoj objekat i omogućiti vam veći spokoj. Na primer, ulaganje u pametno sanduče za ključeve može obezbediti dodatnu sigurnost i ujedno olakšati gostima prijavljivanje u objekat i odjavljivanje iz njega.  

Najvažniji savet: u malo verovatnom slučaju da gost nanese štetu, pružite sebi dodatni osećaj sigurnosti tako što ćete nam dozvoliti da obradimo zahteve za naknadu štete u vaše ime. 

5. Prijavite neprimereno ponašanje gosta 

Bez obzira na to koliko dobro planirate, nekada može doći do problema. U tim retkim slučajevima je korisno da primenite smiren pristup i da znate da vam je dostupna spoljna podrška. Nudimo korisničku podršku na 45 jezika – ako ne možete da rešite problem u objektu, uvek ćete moći da dobijete odgovarajući savet. U retkim slučajevima ozbiljnog neprimerenog ponašanja, takođe možete da prijavite gosta koji stvara problem, a mi ćemo mu onemogućiti da u budućnosti rezerviše vaš smeštaj. 

Najvažniji savet: možete da prijavite incidente u vezi sa neprimerenim ponašanjem gostiju tako što ćete kliknuti na ime odgovarajućeg gosta u okviru kartice „Rezervacije“ u ekstranetu. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
Napredujte bezbedno i sigurno

45% novoregistrovanih smeštaja za odmor primi prvu rezervaciju u roku od nedelju dana. Otkrijte više o prednostima registrovanja objekta na Booking.com platformi.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Da biste imali osećaj veće kontrole, možete da odredite posebne zahteve koje gosti moraju da ispune tokom postupka rezervisanja
  • Kreiranje profila domaćina na stranici objekta je odličan način da izgradite poverenje svojih gostiju od samog početka
  • Možete jednostavno da dodate kućni red za svoj objekat kako biste gostima pružili jasnu naznaku svojih očekivanja i pobrinuli se da se svi razumeju
  • Booking.com partnerima nudi podršku na 45 jezika, koja je dostupna non-stop i pomaže vam da rešite sve poteškoće