Keys

6 načina na koje vam Booking.com pomaže da zaštitite poslovanje svog smeštaja za odmor

 | Sačuvaj
Od pravila za slučaj štete do osiguranja od odgovornosti, predstavljamo vam neke od koraka koje preduzimamo kako bismo domaćinima pružili spokoj

Želimo da sa sigurnošću pristupate svakoj rezervaciji koju primite putem naše platforme. Iz tog razloga ulažemo u proizvode i postupke kako bismo vam omogućili finansijsku zaštitu, pružili spokoj i obezbedili kontrolu.

Da bismo vam pokazali svoju posvećenost, predstavljamo vam šest načina na koje štitimo vaš objekat i vaše poslovanje.

1) Program za slučaj štete

Većina gostiju se sa poštovanjem ophodi prema svojoj okolini, tako da postoji mala verovatnoća da će naneti štetu vašem objektu. Međutim, ponekad može doći do nezgoda.

Jasno nam je da naplata depozita za slučaj štete pre dolaska gostiju može da bude složena, pri čemu doprinosi većem broju operativnih zadataka za vas i uzrokuje neugodnost za goste. 

Zbog toga smo uveli novi program kako bismo u vaše ime obrađivali zahteve za naknadu štete* – bez dodatnih troškova. Za razliku od depozita za slučaj štete, u ovoj situaciji ne vršimo naplatu gostima unapred. Umesto toga, u slučaju da dođe do štete u vašem objektu tokom boravka gosta, jednostavno nam to prijavite, a mi ćemo u vaše ime zatražiti od gosta da to plati. To znači da više nećete morati da naplaćujete i vraćate depozite za slučaj štete, ali ćete i dalje biti zaštićeni.

*Booking.com obrađuje zahteve za naknadu štete putem Usluge naplate kompanije Booking.com do maksimalnog iznosa od 500 EUR/USD/GBP.

2) Osiguranje od odgovornosti za partnere 

Kako bismo vam pomogli da sa poverenjem primate goste, automatski uključujemo sve stambene objekte ili privatne smeštaje koji ispunjavaju uslove u naš program „Osiguranje od odgovornosti za partnere“ koji nudi treća strana čim budu registrovani na našoj platformi.

To znači da će svaka rezervacija koju primite putem Booking.com platforme imati zaštitu od odštetnih zahteva trećih strana do iznosa od 1.000.000 EUR/USD/GBP. Ovo osiguranje pokriva sledeće neočekivane incidente:

  • Telesne povrede – npr. ako se vaš gost oklizne u tuš-kabini i slomi ruku, a vas smatra odgovornim za to.
  • Oštećenje imovine treće strane – npr. ukoliko vaš gost slučajno ostavi otvorenu slavinu i voda prouzrokuje oštećenje u stanu vašeg komšije na spratu ispod vašeg.

Imajte u vidu da oštećenje vaše lične imovine nije pokriveno Osiguranjem od odgovornosti za partnere.

3) Zahtev za rezervaciju 

Jedna od naših najnovijih alatki koja zaista stavlja vaše potrebe u prvi plan je model slanja zahteva za rezervaciju. Ovaj sistem je osmišljen kako bi vam dao potpunu kontrolu nad zahtevima za rezervaciju. To znači da potencijalni gosti ne mogu da vrše trenutne rezervacije, već moraju da upute zahteve za njih.

Trenutno je reč o beta verziji opcije za slanje zahteva za rezervaciju koja je dostupna u ograničenom broju zemalja, uključujući Australiju, SAD, Italiju, Nemačku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku i Španiju. 

Partner

 

4) Prijavljivanje neprimerenog ponašanja gostiju 

Veliku većinu Booking.com gostiju čine pouzdani i pažljivi korisnici. Ali u malo verovatnom slučaju da se suočite sa neprimerenim ponašanjem gostiju, to možete jednostavno da nam prijavite kako bismo mogli da preduzmemo odgovarajuće korake. Incidente možete čak da prijavite do sedam dana nakon datuma odjavljivanja, što vam omogućava dovoljno vremena da u potpunosti procenite eventualne štete.

Nakon što prijavite neprimereno ponašanje gosta, takođe imate mogućnost da ga blokirate kako ne bi ponovo rezervisao vaš smeštaj u budućnosti. Ukoliko imate više objekata na Booking.com platformi i blokirate gosta usled neprimerenog ponašanja u nekom od njih, gost će automatski biti blokiran i u svim ostalim objektima.

5) Kućni red

Kako bismo vam pomogli da pronađete odgovarajuće goste za svoj objekat, imate mogućnost da sastavite pravila kućnog reda koja gosti moraju da pročitaju i prihvate pre boravka. Na taj način možete odmah da uspostavite jasna očekivanja i granice.

Evo nekoliko primera pravila:

  • Ograničenja buke – obavestite goste kada je potrebno da budu tihi kako ne bi ometali komšije.
  • Dodatni posetioci – postavite ograničenja za zabave ili dodatne posetioce kako biste u svakom trenutku mogli da kontrolišete koliko osoba boravi u vašem objektu.
  • Smernice za kućne ljubimce – navedite da li je vaš objekat pogodan za kućne ljubimce i ako jeste, da li postoje neka ograničenja, poput dozvoljene veličine ljubimaca ili oblasti u kojima je zabranjen boravak životinja.

6) Zaštita od prevare

Neprestano radimo u vaše ime na kreiranju timova, alatki i postupaka koji su potrebni kako bi vaš objekat i vaše poslovanje bili bezbedni. To znači da je neophodno da imamo stalno aktivne sisteme za zaštitu od lažnih rezervacija i uplata. Međutim, to takođe znači da vam nudimo podršku i efikasne sisteme za zaštitu podataka o vašem nalogu od brojnih tehnika sajber kriminalaca, uključujući fišing i socijalni inženjering.

Saznajte više o uobičajenim odlikama fišinga i strategijama koje se koriste u okviru socijalnog inženjeringa. Takođe uvek prijavite pretnju ako sumnjate da ste meta napada sajber kriminalaca. 

 

Partner community
Razvijte svoje poslovanje na bezbedan i siguran način

45% novoregistrovanih smeštaja za odmor primi svoju prvu rezervaciju u roku od nedelju dana nakon registrovanja na našoj platformi. 

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Opcija za slanje zahteva za rezervaciju je trenutno dostupna u Australiji, SAD, Italiji, Nemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu, Francuskoj i Španiji
  • Naš novi program za slučaj štete omogućava obradu zahteva za naknadu štete u vaše ime
  • Svi stambeni objekti ili privatni smeštaji koji ispunjavaju uslove se automatski uključuju u naš program „Osiguranje od odgovornosti za partnere“ čim budu registrovani na našoj platformi
  • Sastavite pravila kućnog reda koja gosti moraju da pročitaju i prihvate pre boravka