Click. Amsterdam

Click. 2023: ključni uvidi za partnere koji izdaju smeštaje za odmor

 | Sačuvaj
Konferencija Click. 2023. je omogućila partnerima koji izdaju smeštaje za odmor da provire iza kulisa i otkriju neke od promena koje bi mogle uticati na njihovo poslovanje – od trendova u branši do novih tehnologija. U ovom članku ističemo nekoliko najvažnijih momenata

Glavni ljudi kompanije Booking.com i spoljni stručnjaci su nedavno izašli na scenu u Amsterdamu i Majamiju na našoj godišnjoj konferenciji za partnere, Click. Tokom ovog događaja su partnerima koji izdaju smeštaje za odmor predstavili neke od prilika koje su im dostupne, kao i naša nastojanja da pomognemo u pretvaranju tih prilika u rezervacije.

U nastavku slede neki od ključnih uvida sa ovih sesija. Radije biste pogledali video-snimak? Kliknite ovde

Tri ključne oblasti u okviru kojih smo uveli poboljšanja od konferencije Click. 2022.

Komentari koje smo dobili od partnera prošle godine uglavnom mogu da se svrstaju u tri oblasti: iskustvo putnika, iskustvo partnera i rizik za objekte. Na ovogodišnjoj konferenciji smo se osvrnuli na pojedine korake koje smo preduzeli u cilju uvođenja poboljšanja u pomenutim oblastima i otkrili planove za godinu pred nama. 

1) Bolje iskustvo putnika
 

Šta smo uradili od prošle godine:

Prošle godine smo često čuli komentare da smo previše fokusirani na hotele. Zbog toga smo počeli mnogo više da se fokusiramo na smeštaje za odmor. Zahvaljujući ovom kontinuiranom ulaganju, putnici znaju da su smeštaji za odmor dostupni na našoj platformi, kao i da ova vrsta smeštaja može biti pravi izbor za njih.

To podrazumeva analizu ponašanja korisnika i nuđenje adekvatnih preporuka u odgovarajućim fazama korisničkog iskustva – npr. dodavanje kućice čijim označavanjem bi putnici mogli naznačiti da traže „ceo objekat“. Na ovaj način možemo pomoći korisnicima da pronađu i uzmu u obzir smeštaje za odmor u situacijama u kojima to ranije možda nisu činili.

Naše istraživanje je takođe pokazalo da većina gostiju vidi različite vrste objekata kao međusobno prilično zamenljive i da su često fleksibilni kad je reč o vrsti objekta koji rezervišu. Stoga prelazimo sa fiksne vrste objekta za svaki registrovani objekat na fleksibilniji pristup. Želimo da se pobrinemo da se vaš smeštaj pojavljuje u većem broju relevantnih rezultata pretraga kako bi pravi gosti mogli da ga pronađu.

Homes breakout session


Takođe nastavljamo da prilagođavamo svoje kreativne kampanje kako bismo istakli prednosti smeštaja za odmor. Na primer, nedavno smo došli do zaključka da je veliki prostor na otvorenom važan razlog zašto putnici biraju alternativne smeštaje, pa stoga ističemo ovu karakteristiku kako bismo pokazali prednosti otvorenog prostora koji takvi objekti nude.

Naravno, još jedan važan aspekt privlačenja potražnje je uvođenje većeg broja korisnika u Booking.com ekosistem. Nastavljamo sa ulaganjima u široke kampanje brenda kako bismo podstakli interesovanje (i povećali broj rezervacija), a ključni deo tih kampanja su smeštaji za odmor.

Naši planovi za ovu godinu:

Znamo da recenzije predstavljaju ključni faktor za putnike prilikom odlučivanja. Ove godine ćemo učiniti još više kako bismo pomogli partnerima koji izdaju smeštaje za odmor da steknu poverenje korisnika tako što ćemo brže prikupljati eksterne ocene – idealno tokom prve nedelje od pridruživanja objekta našoj platformi. 

Osim toga, trudimo se da Genius program lojalnosti bolje prilagodimo smeštajima za odmor tako što isprobavamo novu opciju oslobađanja od naknade za čišćenje. To će vam pomoći da lakše privučete vredne goste na Genius nivoima 2 i 3 i dodatno poboljšate vidljivost svog objekta.

2) Veći osećaj spokoja za naše partnere
 

Šta smo uradili od prošle godine:

Partneri su u svojim komentarima prošle godine izrazili i zabrinutost zbog rizika od oštećenja objekta. Preduzeli smo korake da to rešimo, uključujući isprobavanje funkcije „Zahtev za rezervaciju“. To će vam dati još veću kontrolu nad smeštajem, uz slobodu da izaberete da li se on može rezervisati odmah ili vi morate da prihvatite/odbijete zahteve za rezervaciju.

Ovaj novi model rezervisanja trenutno isprobavamo na ograničenom broju novih objekata u Australiji, Francuskoj i SAD-u, a nakon toga planiramo da ga proširimo na globalnom nivou.

Osim toga, pokrenuli smo i pilot-program za slučaj štete u okviru kog preuzimamo brigu o postupku naplate štete u vaše ime. Na vama je samo da nam dostavite dokaz o šteti, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo. Ovaj program smo sada proširili globalno (sa izuzetkom Brazila) na sve objekte koji koriste Uslugu naplate kompanije Booking.com.

Naši planovi za ovu godinu:

Ove godine omogućavamo nove načine uključivanja u „Program za slučaj štete“ na grupnom nivou i putem pružalaca usluge konekcije. To će doprineti smanjenju obima operativnih zadataka za partnere koji upravljaju većim brojem smeštajnih objekata.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Bolje iskustvo partnera
 

Šta smo uradili od prošle godine:

Još jedna učestala tema je bila i mogućnost upravljanja poslovanjem na nivou partnera umesto na nivou objekta.

Kako bismo poboljšali rezultate poslovanja portfolija, pokrenuli smo Uvide o tržištu u grupnom ekstranetu i učinili dostupnim API za uvide o tržištu svim pružaocima usluge konekcije. Jednostavno rečeno, nudimo vam puno podataka, ali takođe želimo da vam damo kontekst i ideje kako da te podatke iskoristite. Na primer, umesto da samo kažemo da će potražnja porodica porasti u narednim mesecima (podaci), takođe vam predlažemo da uvedete cenovni plan za porodice kako biste iskoristili tu potražnju (uvid).

Takođe pomažemo novim partnerima da brže dođu do svoje prve rezervacije tako što im pružamo praktične savete za najefikasnija podešavanja kako bi poboljšali svoje cene, raspoloživost, cenovne planove i sadržaj. 

Naši planovi za ovu godinu:

Ove godine ćemo vam pružiti još više praktičnih uvida o tržištu kako bismo vam pomogli da poboljšate rezultate poslovanja svojih objekata.

Većim partnerima smanjujemo i pojedine operativne troškova u vezi sa plaćanjem. Evo nekoliko planiranih inicijativa:

  • Brža isplata – počev od evropskih zemalja, sada vršimo isplatu dan nakon prijavljivanja, što vam olakšava održavanje zdravog toka novca.
  • Grupno priključivanje – veći partneri u SAD-u i Kanadi sada imaju mogućnost uključivanja većeg broja objekata u Uslugu naplate kompanije Booking.com jednim klikom, kao i mogućnost grupnog upravljanja podešavanjima isplata. Ovu funkciju planiramo da proširimo na globalnom nivou kasnije ove godine. 
  • Lako praćenje toka novca – dodatno ćemo pojednostaviti vaše operativne poslove u vezi sa plaćanjem uvođenjem novih funkcija, kao što su mesečni finansijski pregled, mapiranje svih finansijskih odliva na jednom mestu i ponuda izveštaja koji se mogu preuzeti.
     
Click. 2023
Otkrijte više uvida sa konferencije Click. 2023.

Želite da vidite više sesija sa konferencije Click. 2023? Možete ih pogledati upravo ovde, na platformi Partner Hub. 

Pogledajte sada

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Komentari koje smo dobili od partnera prošle godine uglavnom mogu da se svrstaju u tri oblasti. Tokom prošle godine smo uradili mnogo kad je reč o uvođenju poboljšanja, a imamo još više planova za godinu pred nama
  • Više se fokusiramo na smeštaje za odmor (kako na našoj platformi, tako i u marketinškim kampanjama za naše korisnike) da bismo bolje istakli vaše objekte
  • Uz pomoć opcija kao što su novi filteri i veća fleksibilnost putnicima maksimalno olakšavamo otkrivanje alternativnih smeštaja na našoj platformi 
  • Nastavljamo sa pronalaženjem načina da vam naši procesi budu korisni – od pojednostavljivanja plaćanja do zaštite vaših objekata