Kofer duginih boja: oznaka za inkluzivno ugostiteljstvo na Booking.com platformi

Kompanija Booking.com želi svima da olakša da istraže svet. Naše istraživanje pokazuje da je više od polovine LGBTQ+ putnika (53%) imalo neprijatna iskustva ili se nije osećalo dobrodošlim tokom boravka u nekom od smeštajnih objekata. To pokazuje koliko je važno razumeti potrebe LGBTQ+ putnika da bi se omogućio inkluzivan boravak svim gostima. 

Kako bismo pomogli partnerima da omoguće još prijatnije iskustvo LGBTQ+ putnicima, prošle godine smo osmislili edukativni program Proud Hospitality, onlajn obuku čiji je cilj da pruži informacije partnerima o tome kako da se lakše povežu sa LGBTQ+ gostima. U okviru obuke su takođe dostupni praktični uvidi i informacije o izmenama koje možete da napravite kako bi se svi osećali u većoj meri dobrodošlim. Ova besplatna obuka u trajanju od 75 minuta predstavlja osnovu naše Travel Proud inicijative i prvi je korak koji smeštajni partner treba da dovrši kako bi postao Proud Certified na našoj platformi.  

Program je prvo sproveden u gradovima širom Holandije, Nemačke i Ujedinjenog Kraljevstva, a u međuvremenu je proširen kako bi obuhvatio i partnere u SAD-u, Kanadi, Francuskoj, Australiji i Novom Zelandu. Obuka je trenutno dostupna na engleskom i povremeno na francuskom jeziku. Tokom 2021. i 2022. ćemo dodavati nove teritorije i jezike. Međutim, svi partneri širom sveta su dobrodošli da završe ovu obuku koja se organizuje u skladu sa različitim vremenskim zonama.  

Posebna oznaka za Proud Certified partnere

Kako bismo pomogli partnerima da istaknu svoje objekte kao mesta gde putnici mogu sa sigurnošću da očekuju srdačnu dobrodošlicu, uveli smo posebnu oznaku za Proud Certified smeštaje. Po završetku edukativnog programa i nakon što se popunjavanjem posebne izjave obavežete da ćete pružati inkluzivno iskustvo svima, na stranici vašeg objekta će se pojaviti oznaka u vidu kofera duginih boja koju će moći da vide putnici širom sveta. Osim toga, gradovi sa većim brojem Proud Certified objekata su trenutno istaknuti na posebnoj Travel Proud stranici, a gosti mogu da vide inkluzivne smeštaje nakon što kliknu na određenu destinaciju. 

Zastava duginih boja je prepoznatljiv simbol LGBTQ+ zajednice i vijori se širom sveta u znak solidarnosti. Kofer duginih boja je osmišljen sa sličnom namerom i predstavlja oznaku koju partneri mogu sa ponosom da istaknu kako bi pomogli putnicima da pronađu najgostoljubivije smeštaje. U njima svi mogu da budu baš ono što jesu, bez obzira na to koga vole ili kako se identifikuju. 

Naravno, ova oznaka je propraćena odgovarajućom edukacijom koja je neophodan korak da bi se ispunili standardi inkluzivnog ugostiteljstva, jer će LGBTQ+ putnici veoma lako prepoznati gestove koji nisu autentični. Stoga se oznaka dodeljuje samo partnerima koji završe našu obuku. To je još jedan način da odamo priznanje naporima koje ulažete kako biste unapredili iskustvo LGBTQ+ gostiju tokom putovanja i da pritom omogućimo putnicima da rezervišu u skladu sa Travel Proud inicijativom. 

„Sve što činimo u kompaniji Booking.com je u cilju omogućavanja lakših i prijatnijih iskustava putovanja za sve – bez obzira na to odakle su, koga vole ili kako se identifikuju“, kaže Arjan Dijk, glavni direktor marketinga i viši potpredsednik u kompaniji Booking.com. „S obzirom na to da sam i sam gej putnik, delim neke od ovih zebnji, ali sam u podjednakoj meri optimističan i verujem da nas čeka bolja budućnost. Jedan od pet LGBTQ+ putnika kaže da gaji nadu da će moći da putuje bez ograničenja i prepreka u narednih pet godina. Čvrsto verujemo da zajedno to možemo da ostvarimo i da svako uvek treba da se oseća prijatno da istražuje svet onakav kakav jeste.“

Prijatniji boravak za sve putnike

Novo istraživanje koje je Booking.com sproveo pokazuje da veliki deo LGBTQ+ populacije smatra da ne može da se ponaša u skladu sa onim što jeste tokom putovanja. Više od polovine (56%) veruje da to što pripadaju LGBTQ+ zajednici utiče na odluke koje donose prilikom planiranja putovanja, a jedan od pet putnika (20%) je osetio da treba da promeni svoje ponašanje kako bi izbegao osudu ili neprijatne interakcije sa osobljem i vlasnicima smeštajnih objekata.

To znači da postoji stvarna prilika za branšu da olakša iskustvo putovanja i učini ga inkluzivnijim i prijatnijim za LGBTQ+ putnike, ali i dodatno ističe važnost edukacije kad je reč o ovoj temi. Proud Hospitality obuka se fokusira na jedinstvene izazove i prepreke sa kojima se zajednica susreće tokom putovanja i njen cilj je da pomogne ugostiteljima da sagledaju stvari iz potencijalno drugačije perspektive. Osim toga, ona nudi praktične tehnike i veštine koje vlasnici i osoblje odmah mogu da iskoriste u svom objektu. 

Polovina anketiranih LGBTQ+ putnika (50%) je istakla da su interakcija sa osobljem smeštajnog objekta tokom boravka i iskustvo tokom prijavljivanja (44%) najvažniji faktori za prijatan boravak. Putnici su naveli neke od sledećih situacija koje su prouzrokovale neprijatne interakcije: pretpostavka osoblja da su gostima potrebne odvojene sobe ili kreveti kada se prijavljuju kao par (20%), kao i kada osoblje na osnovu netačne pretpostavke koristi pogrešne lične zamenice ili pol putnika tokom komunikacije pre dolaska u objekat (14%). 

Edukacija svih članova osoblja koji rade sa gostima može da utiče na prijatniju interakciju tako što će im pomoći da lakše odgovore na pitanja i da pruže veću podršku LGBTQ+ putnicima. Nakon što završite obuku, dobićete pristup našem Travel Proud Customer Toolkit vodiču koji sadrži korisne materijale. Savetujemo da ih podelite sa svojim timom kako biste osigurali sjajno iskustvo svih gostiju.