Travel Proud

Travel Proud: kako proširujemo svoj program inkluzivnosti

 | Sačuvaj
Turistička branša može da učini još mnogo kako bi omogućila prijatnija putovanja za LGBTQ+ zajednicu. Evo na koji način mi proširujemo svoj program „Travel Proud“ kako bismo još više olakšali partnerima da omoguće inkluzivnija iskustva

Svako bi trebalo da se oseća prijatno i opušteno kada putuje, ali naše istraživanje je pokazalo da je 82% LGBTQ+ putnika imalo neprijatna iskustva tokom putovanja ili se nije osećalo dobrodošlim.

Iako većina partnera ne bi nikada svesno učinila nešto što može da uvredi goste, mnoge sitnice (od zastarelih obrazaca do netačnih pretpostavki) mogu biti neprikladne, čak i ukoliko je domaćin potpuno dobronameran.

Zato smo pokrenuli program „Travel Proud“ kako bismo partnerima pomogli da LGBTQ+ putnicima omoguće još prijatnije iskustvo.

Želimo da olakšamo svima da istraže svet

Naš program „Travel Proud“ je osmišljen kako bi vam pomogao da izađete u susret specifičnim potrebama i željama LGBTQ+ putnika. 

Program obuhvata besplatnu onlajn obuku i različite resurse, uključujući vodič, obrasce i dodatke za društvene mreže. Ovo će vam pomoći da gostima omogućite najprijatnije moguće iskustvo kako bi znali da su zaista dobrodošli.

„Mi u kompaniji Booking.com verujemo da svi uvek treba da imaju mogućnost da budu ono što jesu dok istražuju svet“, kaže Arjan Dijk, glavni direktor marketinga i viši potpredsednik u kompaniji Booking.com. „LGBTQ+ putnici zapravo žele isto što i ostali i trebalo bi da omogućavanje prijatnog iskustva za sve postane norma u okviru branše. Budući da sam i sam gej putnik, suočio sam se sa preprekama i diskriminacijom tokom putovanja, ali primećujem i pozitivne promene. Pokrećemo inicijative kako bismo branšu učinili inkluzivnijom i nadamo se da tako postavljamo osnovu za šire promene koje će poboljšati standard putovanja za sve.“

Travel Proud event

 

Program je prvo sproveden u gradovima širom Holandije, Nemačke i Ujedinjenog Kraljevstva, a u međuvremenu je proširen kako bi obuhvatio i partnere u SAD-u, Kanadi, Francuskoj, Australiji, Novom Zelandu, Španiji i zemljama Latinske Amerike u kojima se govori španski. 

Obuka je do sada bila dostupna samo na engleskom i engleskom sa francuskim titlovima, ali sa zadovoljstvom možemo da saopštimo da proširujemo opcije. Dodali smo špansku i nemačku verziju, a planiramo još više jezika do kraja godine. 

Želeli smo da proslavimo ovaj napredak. Kada smo tražili odgovarajuću destinaciju, izbor se sam nametnuo – Španija.

Naš Travel Proud događaj u Madridu

Svi znamo da je Španija važna turistička destinacija, ali verovatno je manje poznato koliko ova država nastoji da aktivno podrži LGBTQ+ zajednicu. Zapravo, u Madridu se održava jedan od najvećih Prajd događaja u Evropi.

To znači da smo prilikom organizovanja ovog događaja imali ogromnu podršku šire turističke branše. Takođe su prisustvovale mnoge važne ličnosti, poput predsednika lanca Paradores, generalnog direktora organizacije TourSpain, glavnog izvršnog direktora lanca Ilunion Hotels i direktorke za programe inovacije, edukacije i investicija u Svetskoj turističkoj organizaciji Ujedinjenih Nacija.

Otišli smo i korak dalje tako što smo potpisali zvanični Memorandum o razumevanju sa Ministarstvom turizma, čime su obe strane pokazale jasnu nameru da zajednički rade na omogućavanju prijatnijeg iskustva za LGBTQ+ putnike.

„Pokrećemo pozitivne promene zahvaljujući liderstvu i ambiciji“, rekla je Reyes Maroto, ministarka turizma. „Turizam omogućava iskustva koja mogu da promene život, ali treba da služi i kao svetionik. Naš cilj je da ova inicijativa koju su pokrenuli Booking.com i TourSpain zaživi izvan ove prostorije, ali i izvan popularnih destinacija kao što su Madrid i Barselona, na kojima je već poznata. Želimo da ove ideje budu primenjene na svim svetskim turističkim destinacijama.“

Travel Proud event

 

Prisutnima se takođe obratila i Natalia Bayona, direktorka za inovaciju, edukaciju i investicije u Svetskoj turističkoj organizaciji Ujedinjenih Nacija. Ona je istakla sledeće: „LGBTQ+ turizam je jedan od najbrže rastućih segmenata od 2020. godine, sa rastom od 10% iz godine u godinu (predstavlja vrednost od 165 milijardi dolara). Ali najbolje je to što dovodi do promena u branši usled inovacija i preduzetništva, uz stotine startapova koji nude nove usluge.“ 

Naravno, svi prisutni su se složili da podrška LGBTQ+ putnicima podrazumeva mnogo više od ekonomskih pokazatelja. Suština je učestvovanje u kreiranju otvorenijeg i inkluzivnijeg društva u kojem svi osećaju da mogu bezbedno da putuju i istražuju nova mesta, a da se pritom ne plaše da budu ono što jesu.

Zato smo poslušali i šta je imala da kaže Ángela Ponce, prva transrodna žena koja je 2018. osvojila titulu Mis univerzuma Španije. Ona je naglasila zašto je inkluzivno ugostiteljstvo toliko važno. 

Želite da postanete Proud Certified partner? Potrebna su samo tri koraka

Proširujemo program „Travel Proud“ kako bismo partnerima što više olakšali da ponude LGBTQ+ putnicima isti nivo gostoprimstva kao i ostalim gostima. 

Znamo da su u smeštajima mnogih od vas svi gosti već dobrodošli i prihvaćeni. Ali putnici to ne mogu znati ukoliko ovo ne podelite sa njima. „Travel Proud“ sertifikat svedoči o tome ko ste vi i uverava goste da je bezbedno da i oni budu ono što jesu.

Prijavljivanje je besplatno, nudi još jedan način da se vaš objekat istakne, a uz sve to je i jednostavno. Potrebna su samo tri koraka:

  1. Bar jedan član osoblja treba da završi „Proud Hospitality“ obuku kako bi postao Proud Certified predstavnik vašeg objekta
  2. Posvetite se praktičnoj primeni onoga što ste naučili i utvrdite na koje načine možete pružiti podršku svom timu da omogući inkluzivno iskustvo svim putnicima
  3. Travel Proud Customer Toolkit vodič treba da bude dostupan svim članovima vašeg osoblja koji rade sa gostima kako bi lakše odgovorili na pitanja LGBTQ+ putnika

Nakon završetka obuke i potpisivanja izjave, na stranici vašeg objekta će biti prikazan poseban baner kao simbol vaše posvećenosti inkluzivnom ugostiteljstvu. On govori LGBTQ+ putnicima da su im vaša vrata širom otvorena i da mogu da očekuju toplu dobrodošlicu i prijatan i bezbedan boravak.

 

Proud flag
Inkluzivnija putovanja za sve

Završite našu obuku „Proud Hospitality“ kako biste vi i vaše osoblje bolje razumeli LGBTQ+ putnike i povezali se sa njima.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • 82% LGBTQ+ putnika kaže da je imalo neprijatna iskustva tokom putovanja ili se nije osećalo dobrodošlim
  • „Travel Proud“ je naš besplatan program koji je vodeći u branši. Njegov cilj je da pomogne partnerima da svim putnicima ponude toplu dobrodošlicu i prijatno iskustvo
  • Program je proširen i sada obuhvata i obuku na španskom, a uskoro se očekuju i novi jezici