Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Kako je hotelska grupa Accor postala globalni lanac sa najviše „Proud Certified“ objekata u Australiji

 | Sačuvaj
Accor, jedna od najvećih hotelskih grupa na svetu, je lider kada je reč o inkluziji LGBTQ+ osoba. Ova kompanija se pridružila programu „Travel Proud“ i sada ima više „Proud Certified“ objekata nego bilo koji drugi lanac u Australiji i na Novom Zelandu

Prilika

Accor je jedna od najvećih hotelskih grupa na svetu, a njeni brendovi se kreću od luksuznih do povoljnih. Međutim, jedna odlika koja ujedinjuje sve te brendove je strastvena posvećenost inkluziji i različitosti.

Kako bi dokazala tu predanost, kompanija Accor je već dobila sertifikat „Proud Certified“ za niz objekata. Međutim, iako se organizovanje obuka podsticalo, ono je oduvek bilo prepušteno samim objektima.

Iz tog razloga nam se kompanija Accor obratila u želji da ostvari novi ambiciozni cilj – da postane lanac sa najvećim brojem sertifikata u Australiji i na Novom Zelandu, koji će imati više „Proud Certified“ objekata nego bilo koji drugi lanac.

Rešenje

Kompanija Accor već ima sopstvene sveobuhvatne LGBTQ+ programe. Na primer, njen Odbor za različitost i inkluziju (koji vode akteri na višim pozicijama iz cele kompanije) je usvojio pravila u vezi sa odsustvom osoblja radi afirmacije roda i Pride proslavama za lokalne hotele.

Međutim, čak i uz visok nivo stručnosti u okviru same kompanije, prepoznato je da postoji potreba za dobijanjem sertifikata „Proud Certified“ u okviru našeg programa „Travel Proud“. Oni vide četiri glavne prednosti:

1. Obuka je sveobuhvatna

Obuka „Proud Hospitality“ polazi od osnovnih stvari i na taj način pruža osobama svih profila i kultura korisnu početnu tačku.

2. Obuku pruža eksterna kompanija

Budući da obuku pruža treća strana, ona ljudima daje mogućnost da učestvuju i postavljaju pitanja stručnjacima izvan organizacije, bez osuđivanja.

3. Obuka je pristupačna

Budući da zaposleni dolaze iz celog sveta, engleski možda nije njihov maternji jezik, ali obuka pruža jednostavan, vizuelan i efikasan način da svi učestvuju.

4. Sertifikat je vidljiv

Sertifikat uliva poverenje svim potencijalnim gostima da mogu u potpunosti da budu ono što jesu u svim objektima grupe Accor.

 

Ključne brojke uoči festivala Sydney WorldPride 2023:

  • 72 objekta su prijavljena za obuku
  • 153 objekta su dobila sertifikat
  • više od 50% direktno povezanih objekata je sada sertifikovano

 

Uticaj

Rezultati obuke su već vidljivi u praksi. 

Prilikom provere priprema za festival Sydney WorldPride, jedan viši član osoblja se oduševio kada je video kako zaposleni koji su nedavno završili obuku „Proud Hospitality“ primenjuju usvojeno znanje u praksi.

Sami su sastavili pismo dobrodošlice za grupu dreg kraljica koje je trebalo da borave u hotelu, uz upotrebu odgovarajućeg jezika kako bi podržali i priznali njihov identitet. Potom je video interakcije tima sa gostima po njihovom dolasku.

Zaposleni su oduvek bili profesionalni i puni poštovanja prema svim gostima, ali je delovalo da im je obuka „Proud Hospitality“ ulila novi vid samopouzdanja – zadržali su isti nivo ljubaznosti, ali istovremeno su se zaista povezali sa gostima.

Kako on kaže: „Obuka osoblja je zaista uticala na boravak gostiju na pozitivan način.“

Zaposleni u kompaniji Accor su shvatili da je program „Travel Proud“ savršen dodatak njihovim postojećim naporima za postizanje inkluzivnosti. „Svako može da učestvuje u programu „Travel Proud“, a svako bi i trebalo to da učini.“

Gavin Loveday Accor

 

„Zaista želim da pohvalim kompaniju Booking.com zbog programa „Travel Proud“. Vidljivost koju pruža vaša kompanija je neverovatna, a to vaši konkurenti ne nude. Svako može da učestvuje u programu „Travel Proud“, a svako bi i trebalo to da učini.“

Gavin Loveday, direktor prodaje i marketinga u kompaniji Accor

 

Travel Proud 1280x900
Želite da unapredite veštine svog osoblja i dodatno podržite svoje goste?

Ostvarite pozitivan uticaj uz program „Travel Proud“. Osmišljen je za sve nivoe odgovornosti i iskustva u okviru organizacije

Prijavite se za besplatnu obuku

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Globalni lanac hotela Accor je postao lanac sa najvećim brojem „Proud Certified“ objekata u Australiji i na Novom Zelandu
  • Uprkos tome što ima sopstvene LGBTQ+ programe, kompanija Accor je uvidela prednosti sertifikata „Proud Certified“ – uključujući sveobuhvatnu obuku, pristup eksternim stručnjacima, pristupačnost i isticanje napora za postizanje inkluzivnosti.
  • Uoči festivala Sydney WorldPride 2023, kompanija Accor je prijavila 72 objekta za obuku, a 153 objekta su već dobila sertifikat
  • Uticaj obuke „Proud Hospitality“ je očigledan u interakcijama zaposlenih sa gostima, što utiče na pozitivno iskustvo gostiju
  • Kompanija Accor je pohvalila program „Travel Proud“ kompanije Booking.com i primetila da on pruža vidljivost i mogućnost da svaka organizacija iskoristi prednosti obuke