Rosapetra Spa Resort Italy 4

Otkrijte kako Rosapetra Spa Resort kombinuje luksuzni smeštaj sa pet zvezdica i porodičnu atmosferu

 | Sačuvaj
Giovanna Caprioglioli iz objekta Rosapetra Spa Resort koji je osvojio „Traveller Review Awards“ nagradu za 2024. godinu govori o tome kako njen tim spaja luksuz i porodičnu atmosferu, i na taj način stvara jedinstveni ambijent koji gostima pruža najbolje iz oba sveta.

Nudimo luksuzni smeštaj sa pet zvezdica koji je gostoprimljiv, a ne zastrašujuć 

Objekat Rosapetra je dizajn hotel sa intimnom atmosferom u Kortini, a nudi sjajan spa centar i neverovatan pogled na Dolomite. Međutim, mislim da je njegova najbolja odlika to što, iako je deo grupe luksuznih hotela, takođe ostavlja utisak porodičnog hotela. Naporno radimo kako bismo stvorili savršenu ravnotežu između luksuza i elegancije hotela sa pet zvezdica i tople, neformalne atmosfere koju naši gosti vole. Zbog toga se osećaju kao da su zaista kod kuće. Gosti kažu da objekat Rosapetra više deluje kao opuštajuća planinska koliba i iznova se vraćaju jer ih je naše osoblje razmazilo. To je luksuz sa porodičnom atmosferom.

Jednu od najboljih recenzija koju smo ikada dobili je napisao gost koji je bio oduševljen činjenicom da su ga svi u hotelu zvali imenom tokom boravka – od osoblja zaduženog za održavanje čistoće do menadžera. To je zaista ostavilo utisak na njega. To je primer gostoprimstva kakvim se ponosimo.

Dajemo sve od sebe kako bismo predvideli potrebe svojih gostiju i pružili im posebnu dobrodošlicu. Naš konsijerž Giovanni unapred kontaktira sa gostima kako bi otkrio šta očekuju tokom odmora. Potom može da predloži fantastična iskustva, kao što su zimski sportovi, staze za pešačenje i gurmanski restorani, kao i da napravi rezervacije za goste čak i pre nego što stignu ovde.

Porodična atmosfera počinje uz našu „porodicu“ u hotelu 

Možda je tajna naše porodične atmosfere u objektu Rosapetra u tome što naše raznoliko osoblje dolazi iz različitih delova Italije, a mnogi žive blizu hotela i daleko od porodice. Ova blizina je podstakla snažnu povezanost koja je dovela do toga da uspostavimo bliske odnose – često se zajedno opuštamo i razgovaramo izvan radnog vremena. Dva para su se zapravo zaljubila otkako rade u hotelu, što dodatno naglašava taj osećaj porodice. 

Imamo sjajnu grupu ljudi koji su puni strasti prema svom poslu. Naši gosti to mogu da osete u svemu što za njih čine. Naša menadžerka za održavanje čistoće Natalia posvećuje neverovatnu pažnju detaljima prilikom pripremanja soba, ali je takođe zaista srdačna prema gostima i izdvaja vreme za razgovor sa njima. Naša viša maserka Chiara takođe vodi časove joge i lične treninge, a njeni časovi su uvek popularni zbog odnosa koji razvija sa gostima prilikom susreta u spa centru. Osim toga, naš konsijerž Giovanni je rodom iz Kortine. Koristi svoje znanje o ovoj oblasti, kao i svoju strast, kako bi pružao preporuke za jedinstvena iskustva koja pomažu našim gostima da maksimalno iskoriste vreme koje ovde provode.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Zajednička posvećenost izvanrednoj usluzi 

U objektu Rosapetra recenzije shvatamo veoma ozbiljno. Odlične recenzije gostiju nam pomažu da održimo broj rezervacija, ali takođe je zaista važno da se osoblje oseća cenjeno zbog posla koji obavlja. Uvek delimo recenzije u okviru cele grupe kako bismo razumeli šta možemo da unapredimo i težimo kontinuiranom poboljšanju. Međutim, redovno dobijamo recenzije sa ocenom 10 od 10. Kada se to desi, svi slavimo.

Kao tim, moramo da gajimo strast prema svom poslu, jer se ovaj posao radi non-stop. Uvek želimo da budemo na strani gostiju i činimo sve što možemo kako bismo pružili izvanredno iskustvo. Jedan od naših najvažnijih ciljeva je da se uvek trudimo da prevaziđemo očekivanja gostiju. Stoga planiramo sitnice za njih čak i pre dolaska, poput poklona za njihovog ljubimca ili decu. Te sitnice prave veliku razliku kada je reč o pružanju posebne dobrodošlice koja omogućava da se gosti u luksuznom smeštaju osećaju kao kod kuće.

 

picture frames on a blue wall
Preuzmite svoju nagradu

Proslavite svoje dostignuće sa stilom. Preuzmite svoju nagradu u digitalnom obliku i verziji za štampanje kako biste mogli da istaknete svoje dostignuće.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Ukoliko uspostavite ravnotežu između elegancije i srdačnosti, to zaista može doprineti da se gosti osećaju kao kod kuće i da ih ne zaplaši luksuzan smeštaj sa pet zvezdica
  • Ako vaš konsijerž unapred kontaktira sa gostima kako bi otkrio njihove preferencije i interesovanja, to će vam omogućiti da predvidite njihove potrebe i priredite im iznenađenja koja će ih oduševiti
  • Ukoliko stvorite kulturu bliske povezanosti među članovima osoblja, to zaista može biti korisno za uspostavljanje tople, gostoprimljive atmosfere koja će opustiti vaše goste
  • Ako izdvojite vreme kako biste podelili komentare gostiju sa celim timom, proslavili sjajne recenzije i naučili kako neprestano da poboljšavate uslugu, to će podstaći zajedničku posvećenost pružanju izvanredne usluge