RL5

Pet minuta sa Rachel Lowenstein: zašto je inkluzija važna za vaš brend

 | Sačuvaj
Pet minuta smo razgovarali sa Rachel Lowenstein, globalnom direktorkom za inkluzivne inovacije u kompaniji Mindshare. Otkrijte uvide o inkluzivnosti iz njenog jedinstvenog ugla autistične kvir liderke.

Zovem se Rachel Lowenstein. Radim kao globalna direktorka za inkluzivne inovacije u globalnoj medijskoj agenciji Mindshare i za sebe koristim zamenicu „ona“. Deo moje uloge je da pomognem brendovima da razmisle o tome kako mogu da iskoriste medije, marketing i tehnologiju za dobrobit društva, kao i ekonomsku moć koju imaju kako bi zaista uticali na probleme u svetu. 

Bila sam jedna od glavnih govornica u okviru događaja Click. 2023, godišnje konferencije za partnere kompanije Booking.com. Učestvovala sam u panel diskusiji o potrebi da brendovi prioritet daju iskrenosti u svetu marketinga sa svrhom, uz fokus na LGBTQ+ putovanja.

Takođe sam provela vreme u razgovoru sa Booking.com timom o važnosti inkluzivnosti u turističkoj branši. Evo koje je moje mišljenje.

Došlo je do promene kada je reč o načinu na koji turistički brendovi napreduju ka većoj uslužnosti i inkluzivnosti

Kada je u pitanju budućnost marketinga u turističkoj branši, potrebno je da brendovi razmisle o ulozi koju društveni i politički problemi igraju za putnike i integrišu taj aspekt u svoj pristup. To može da uključuje saradnju sa medijskim partnerima ili izdavačima koji su u vlasništvu manjina, a naročito kvir osoba. 

Brendovi takođe mogu da razmisle o tome kako da iskoriste sopstvenu poziciju, predstavljanje i medije da bi podržali i podstakli kreatore sadržaja i influensere koji pripadaju marginalizovanijim grupama.

Trenutno se dešava mnogo toga u oblasti ljudskih prava, posebno za kvir i trans osobe. Sada je više nego ikada pre potrebno da razmislimo o velikom uticaju privatnog sektora na oblast ljudskih prava. Ulog je veliki, a polako primećujemo da se veliki broj brendova pokreće i počinje da štiti i brani prava kvir osoba koje su mete napada širom sveta.

Potrebno je da se rukovodioci kompanija zapitaju: „Da li zastupam ravnopravnost ili pravičnost?“

Ukoliko smatrate da nije potrebno da promenite način na koji poslujete jer se već prema svima ophodite na isti način, ključno je da se zapitate: „Da li zastupam ravnopravnost ili pravičnost?“ Ove dve reči nisu sinonimi. Ljudima koji su na bilo koji način u nepovoljnom položaju je potrebna pravičnost, a ne ravnopravnost. 

Mogu da pružim jedan veoma specifičan primer koji se odnosi na mene. Budući da sam autistična, putujem na sasvim drugačiji način. Biću iskrena – iskustvo putovanja za mene nije sjajno. To je noćna mora za čula. Boravak u hotelima može da predstavlja izazov, a letovi mogu da budu komplikovani. Uslovi koji su ravnopravni za mene i druge ljude nisu pravični za mene. Potreban mi je specifičan smeštaj. Imam invaliditet i stoga moram da putujem na malo drugačiji način. 

Propuštate mnoštvo prilika ukoliko prednost ne date pravičnosti u odnosu na ravnopravnost – ne samo iz ugla društvenog uticaja, već i iz finansijske perspektive. Ako neko nema mogućnost da putuje, ne želi da putuje ili se ne oseća bezbedno prilikom putovanja jer mu odgovarajući smeštaj nije pružen, izgubićete mnogo novca usled toga.


Posmatranje inkluzivnosti sa različitih tački gledišta je važno za ljude različitih profila

Sarađivala sam sa kompanijom Google u okviru projekta „Neu Project“ izvan svoje uloge u kompaniji Mindshare. To je fantastičan vodič sa resursima za organizatore događaja koji nastoji da doprinese većoj inkluzivnosti profesionalnih događaja u neurološkom pogledu. 

Mnogi ljudi mogu da se osete preplavljeni utiscima na velikim događajima u okviru branše. Većina njih nije inkluzivna u neurološkom smislu. Međutim, važno je da mislimo na elemente poput pružanja jasnih uputstava o sadržaju događaja i uvida o čulnim iskustvima različitih panela i govora. 

„Vodič o neurološkoj inkluziji za organizatore događaja“ je zaista sveobuhvatan vodič sa resursima koji pokriva sve aspekte kada je reč o pogledu na neurodiverzitet iz različitih uglova – naročito jer je zajednica osoba sa neurološkim različitostima zaista raznolika. Nismo svi isti. Postoji hiperkinetički poremećaj, autizam, disleksija, a postoje i drugi oblici neurodiverziteta. 

Smatram da je zaista posebno to što su u okviru naše saradnje sa kompanijom Google osobe različitih profila i aspekata neurodivergentnosti učestvovale i podelile svoja iskustva – uključujući i moja – kako bi pomogli organizatorima događaja da kreiraju događaje koji su inkluzivniji u neurološkom smislu, pristupačniji i, iskreno govoreći, jednostavno bolji za većinu ljudi.

Program „Travel Proud“ nam je odavno bio potreban

Smatram da je program „Travel Proud“ kompanije Booking.com fantastičan. On nam je odavno bio potreban, a drugi partneri u turističkoj branši bi trebalo da se ugledaju na njega i uzmu ga u obzir. 

Primećujemo da se sve više pripadnika generacije Z i milenijalaca izjašnjava kao kvir ili LGBTQ+. To se dešava iz različitih razloga. Jedan od njih je to što smo razvili kulturu u okviru koje su kvir osobe širom sveta bolje prihvaćene. Međutim, to podrazumeva brojna upozorenja u vezi sa aktuelnim napadima zakonodavstva. 

Ukoliko nameravate da razvijete svoj brend i poslovanje i želite da rastete uz zajednicu kao što je LGBTQ+ zajednica, važno je da imate na umu da nas je mnogo, da imamo raspoložive prihode za trošenje i da želimo da putujemo. Potrebno je da zauzvrat razmislite o načinima i pristupima putem kojih možete da pružite veću bezbednost LGBTQ+ putnicima. Obuka „Proud Hospitality“ može da vam pruži novi pogled na izazove sa kojima se oni susreću.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Inkluzija ne bi trebalo da predstavlja marketinšku priliku, već bi trebalo da čini jedan od osnovnih elemenata načina na koji poslujete

Mislim da pružaoci usluge smeštaja mogu da preduzmu mnogo koraka kako bi pružili veću uslužnost, inkluzivnost i bezbednost LGBTQ+ putnicima.

Smatram da je ključno da veoma jasno naznačite da je vaš objekat bezbedan i inkluzivan za LGBTQ+ osobe – i da se pobrinete da on to zaista i bude tako što ćete obučiti svoje osoblje. To ne bi trebalo da predstavlja marketinšku priliku.  To mora da bude holistički pristup poslovanju. Trebalo bi da suštinski predstavlja način na koji poslujete. 

Ovo je prvo pitanje na koje će mnogi putnici želeti da znaju odgovor, posebno ukoliko putuju na destinacije koje nisu bezbedne za LGBTQ+ osobe: „Da li je mesto na kome ću spavati bezbedno za mene?“ Može biti veoma važno da to jasno navedete. 

Takođe verujem da sitnice poput poštovanja odgovarajućih zamenica određene osobe, korišćenje zamenica sa osobljem i normalizacija tih praksi ostvaruju veliki uticaj – naročito na nebinarne osobe. 

Drugi koraci koje možete da preduzmete iz ugla pružalaca usluge smeštaja za putovanja uključuju saradnju sa drugim lokalnim preduzećima i pružanje preporuka za restorane i druga bezbedna i inkluzivna iskustva.

Ako se gosti ne osećaju bezbedno i prijatno tokom putovanja, neće ulagati u iskustva putovanja

Učestvovala sam u panelu „Radikalna autentičnost i marketing sa svrhom“ u okviru Click. događaja ove godine. Glavni zaključak koji želim da ljudi donesu na osnovu ovog razgovora je to da se ne radi samo o društvenom, već i o poslovnom uticaju. 

Želim da ljudi nakon ovog razgovora shvate da su prava kvir i trans osoba ljudska prava. Međutim, to nije sve. Želim da ljudi razumeju da je ovaj razgovor o LGBTQ+ putovanjima – i omogućavanju bezbednih putovanja za nas – ujedno i razgovor o razvoju vašeg brenda i poslovanja. 

Ukoliko se ljudi ne osećaju bezbedno i prijatno tokom putovanja, bez obzira na njihov identitet (LGBTQ+, BIPOC, osobe sa invaliditetom itd.), oni neće ulagati u iskustva putovanja. Brendovi koji zanemaruju ovu temu se odriču mnogo novca.

 

Couple
Šta možete da preduzmete kako biste pokazali posvećenost inkluziji LGBTQ+ osoba?

Lowenstein je u okviru konferencije Click. 2023. učestvovala u panel diskusiji o potrebi da brendovi prioritet daju iskrenosti, uz fokus na LGBTQ+ putovanja.

Pogledajte ceo snimak

Kako vam se čini ova stranica?

Pet minuta sa Rachel Lowenstein: zašto je inkluzija važna za vaš brend
Zaključak
  • Turistički brendovi postaju uslužniji i inkluzivniji
  • Potrebno je da se rukovodioci kompanija zapitaju: „Da li zastupam ravnopravnost ili pravičnost?“
  • Posmatranje inkluzivnosti sa različitih tački gledišta je važno za ljude različitih profila
  • Program „Travel Proud“ nam je odavno bio potreban
  • Inkluzija ne bi trebalo da predstavlja marketinšku priliku, već bi trebalo da bude jedan od osnovnih elemenata načina na koji poslujete 
  • Ako se gosti ne osećaju bezbedno i prijatno tokom putovanja, neće ulagati u iskustva putovanja