How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Kako da dobijete sjajne recenzije gostiju tokom ovog vrhunca sezone – 6 saveta dobitnika „Traveller Review Award“ nagrade

 | Sačuvaj
Budući da je vrhunac sezone pred nama, a putnici se sve više oslanjaju na recenzije prilikom odabira smeštaja, vreme je da poboljšate svoju strategiju kada je reč o komentarima gostiju. Učite od najboljih: dobitnici „Traveller Review Award“ nagrade dele svoje savete.

Recenzije su često glavni kriterijum koji putnici koriste kako bi suzili pretragu prilikom izbora smeštaja. One vam takođe mogu pomoći da bolje razumete šta radite dobro, a šta možete da poboljšate. Ovo je dvanaesta godina otkako „Traveller Review Awards“ nagradama odajemo priznanje partnerima koji doprinose pružanju nezaboravnih iskustava tokom putovanja – a to se u potpunosti zasniva, kao što već pretpostavljate, na recenzijama njihovih gostiju. Prema tome, ko može na bolji način da vam pomogne da poboljšate recenzije gostiju uoči vrhunca sezone od nekih naših prethodnih dobitnika „Traveller Review Award“ nagrade?

1. Iznenadite svoje goste malim poklonima i personalizovanim preporukama 

Donatella Faccioli, vlasnica objekta White Lilac B&B

Naša misija je da jednostavno učinimo sve što možemo kako bi se naši gosti osećali posebno. Svakom članu osoblja dajemo mali budžet za „dodatni trud“ koji može da potroši na male poklone za goste (npr. cveće za rođendane ili čokoladice za godišnjice) po sopstvenom nahođenju. 

Moj suprug i ja zaista umemo da saslušamo druge i volimo da razgovaramo sa gostima, što nam pomaže da razumemo njihove ukuse i interesovanja. Na osnovu tih informacija i poznavanja lokalne sredine, možemo da delimo preporuke za restorane, lokalne vinarije i područja prirodnih lepota kako bismo im pružili zaista nezaboravno iskustvo.

Saznajte kako objekat White Lilac B&B razvija lojalnost gostiju tako što im pruža nezaboravna iskustva.

2. Pokažite svojim gostima da ih cenite tako što ćete im pružiti zaista personalizovano iskustvo 

Giovanna Caprioglio, menadžerka za komunikaciju u objektu Rosapetra Spa Resort

Naporno radimo kako bismo stvorili savršenu ravnotežu između elegancije hotela sa pet zvezdica i tople, neformalne atmosfere koju naši gosti vole. Jednu od najboljih recenzija koju smo ikada dobili je napisao gost koji je bio oduševljen činjenicom da su ga svi u hotelu zvali imenom tokom boravka – od osoblja zaduženog za održavanje čistoće do menadžera. To je zaista ostavilo utisak na njega. To je primer personalizovanog gostoprimstva kakvim se ponosimo. 

Dajemo sve od sebe kako bismo predvideli potrebe gostiju, a to činimo tako što unapred kontaktiramo sa njima kako bismo otkrili šta očekuju tokom odmora. Potom možemo da predložimo fantastična iskustva, kao što su zimski sportovi i gurmanski restorani, kao i da napravimo rezervacije za goste, čak i pre nego što stignu ovde.

Otkrijte kako objekat Rosapetra Spa Resort kombinuje luksuz sa pet zvezdica i porodičnu atmosferu.

3. Sastavite izvanredan tim posvećen odličnoj usluzi za goste 

Cristiano Zucchiatti, generalni menadžer objekta Maalot Roma

Prilikom čitanja naših recenzija, iznova i iznova se ističe to što ljudi spominju koliko vole naše osoblje. Verujem da je postupak zapošljavanja osnova gostoprimstva i uložio sam mnogo vremena kako bih se potrudio da zaposlim najbolje moguće ljude. Veoma sam ponosan na tim koji sam ovde stvorio. Svakoga dana, svake nedelje, ulažem vreme sa svakim od njih pojedinačno (ili zajedno) kako bi se osetili kao deo porodice. Volim ih zbog svega što čine kako bi se naši gosti osetili posebno, kao i zbog fantastične atmosfere koju stvaraju.

Saznajte kako objekat Maalot Roma stvara kulturu izvrsnosti koja dovodi do sjajnih recenzija gostiju.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Fokus na održivost može imati pozitivan i trajan uticaj na iskustvo gostiju 

Lisa Fraser, vlasnica objekta Frasers

Posvećivanje velike pažnje održivosti može imati izrazito pozitivan uticaj na iskustvo gostiju. Održivost je deo svega što radimo. Prisutna je u energiji koju koristimo – više od polovine (55%) naše energije dolazi iz obnovljivih izvora. Imamo je u vidu i kada je u pitanju prevoz jer naše osoblje organizuje deljeni prevoz vozilom i preuzima goste sa lokalne železničke stanice kako bi im pomoglo da putuju na održiviji način. Primetna je i u hrani koju nudimo, budući da stavljamo veliki naglasak na uslugu „iz bašte na tanjir“, što nam pomaže da smanjimo prehrambeni otpad na manje od 5%, dok gostima istovremeno nudimo kvalitet i opcije zbog kojih se iznova vraćaju.

Otkrijte kako fokusiranjem na održivost možete da poboljšate iskustvo gostiju.

5. Svakom gostu pružite VIP tretman 

Georgiana George, vlasnica objekta Georgiana’s Guesthouse

U ugostiteljstvu je zaista važno da se svaki pojedinačni gost oseća opušteno, dobrodošlo i zbrinuto. To ćete postići ako na najbolji mogući način ispunite njegove specifične potrebe i želje. 

U mladosti sam dosta putovala i mnogi momenti koji su mi ostali u sećanju se odnose na sitnice koje su pružaoci usluge smeštaja činili kako bi moje iskustvo bilo posebno. Takva iskustva pokušavam i sama da omogućim svojim gostima. Na primer, kada neko slavi rođendan ili godišnjicu, kupim malu tortu sa svećicama, veselu čestitku i flašu penušavog vina. Tokom godina sam otvarala svoj ormar gostima koji su zaboravili da spakuju kaput, kuvala pileću supu sa rezancima za goste koji se nisu osećali najbolje i kreirala planove aktivnosti za one koji nisu poznavali ovu oblast i želeli su predloge za mesta koja bi mogla da posete.

Otkrijte kako da podstaknete lojalnost gostiju tako što ćete im omogućiti da se osećaju kao deo porodice.

6. Saznajte što više o svojim gostima kako biste im omogućili savršeno iskustvo 

David Zitzelsberger, direktor odeljenja za prihode u objektu The Mandrake

Razvili smo interni program koji omogućava osoblju da bude direktno uključeno u odnose sa gostima. U svakoj interakciji sa gostom i svaki put kada saznamo nešto što nam može pomoći da mu ponudimo bolje iskustvo, to zapišemo i dodamo ovu informaciju u dokument o gostu. To mogu biti informacije koje se odnose na njegov boravak, poput režima ishrane ili kakvu kafu pije ujutru. Ali mali detalji o njemu kao osobi su jednako važni, ako ne i važniji. Beleženje takvih informacija nam omogućava da pitamo za njegovog psa koristeći ime tog psa, da se postaramo da u sobi postoji gramofon sa pločama koje bi mu se mogle svideti ili da mu obezbedimo taksi prevoz jer je spomenuo da će prošetati gradom, a upravo je počela kiša.

Otkrijte kako objekat The Mandrake nudi luksuzna iskustva.

Nadamo se da će vam ovi nagrađivani saveti pomoći da gostima pružite nezaboravna iskustva koja će iznova dovoditi do izvanrednih recenzija. Takođe možete da saznate više o tome kako da poboljšate ocenu gostiju da biste na najbolji način iskoristili komentare gostiju i privukli više rezervacija uoči vrhunca sezone.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Iskoristite recenzije gostiju na najbolji način

Otkrijte u čemu ste odlični, a u čemu možete biti još bolji. Recenzije gostiju predstavljaju dragocen resurs pomoću kog možete da unapredite svoje gostoprimstvo i privučete više gostiju.

Analizirajte recenzije gostiju

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Iznenadite svoje goste malim poklonima ukoliko slave rođendan ili godišnjicu.
  • Postarajte se da vaše osoblje zove goste imenom, jer to može ostaviti značajan utisak.
  • Pažljivim zapošljavanjem i obukom možete sastaviti izvanredan tim posvećen pružanju odlične usluge gostima.
  • Pružanjem održivijeg iskustva gostima možete da poboljšate njihovo iskustvo i podstaknete ih da usvoje drugačije ponašanje po povratku kući.
  • Ako uložite dodatan napor da svakom gostu pružite VIP tretman, dobijaćete odlične recenzije i gosti će vam se vraćati.
  • Ukoliko izdvojite vreme kako biste saznali lične podatke o gostima, to vam se može zaista isplatiti prilikom kreiranja njihovog savršenog iskustva.