Perspektive iz branše

Kako podstičemo putnike koji vole plažu ili skijanje da ponovo rezervišu vaš smeštaj

 | Sačuvaj
Menadžer grupe proizvoda Sina Mirgun objašnjava kako personalizacija iskustva rezervisanja na osnovu vrste putovanja koju korisnik planira pomaže da se istaknu objekti i poveća broj rezervacija

Budući da je tokom 2020. dolazilo do velikih oscilacija kad je reč o potražnji, formirali smo posebne timove koji rade na pronalaženju novih načina za podsticanje korisnika da u pravom trenutku ponovo počnu da putuju. U okviru jednog posebno uspešnog projekta smo analizirali kako prepoznajemo putnike koji su naročito zainteresovani za boravak na plaži, skijanje ili prirodu. Pokušali smo da utvrdimo na koji način možemo da optimizujemo sadržaje i poruke koje sa njima delimo kako bismo ih podstakli da rezervišu. Menadžer grupe proizvoda Sina Mirgun objašnjava šta je urađeno u okviru ove inicijative i kako je to uticalo na povećanje broja rezervacija u objektima mnogih naših partnera širom sveta.

Click: Šta smo učinili kako bismo unapredili iskustvo korisnika koji rezervišu određene vrste putovanja?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Naši napori su u najvećoj meri bili usmereni na obogaćivanje sadržaja koji delimo sa putnicima kako bismo im pomogli da izaberu destinaciju i smeštajni objekat. To već neko vreme činimo kad je reč o odmorima na ski-destinacijama ili plaži, a sada ćemo isti pristup primeniti i na putovanja koja podrazumevaju boravak u prirodi. Ona su postala važnija nego ikada usled promene afiniteta putnika tokom pandemije. U poslednje vreme radimo na tome da ove sadržaje podelimo sa putnicima u periodu dok planiraju svoj odmor. To podrazumeva da on bude sveprisutan – od oglasa koje korisnici vide dok maštaju o putovanju, do posebnih ciljnih stranica u trenutku kada sužavaju svoj izbor, a potom u rezultatima pretrage i na stranici objekta dok odlučuju gde će rezervisati smeštaj.

Znamo da korisnici koji rezervišu odmor na ski-destinaciji ili plaži traže drugačije sadržaje i usluge u odnosu na druge putnike (poput privatne plaže za goste hotela ili iznajmljivanja ski-opreme u okviru smeštajnog objekta). Stoga koristimo veliku količinu podataka kako bismo na bolji način istakli jedinstvene prednosti objekata koje su verovatno posebno zanimljive putnicima zainteresovanim za ski-destinacije ili plaže. Oznake kao što su „pored plaže“ u rezultatima pretrage i na stranici objekta nam to omogućavaju, kao i isticanje nekih od najpopularnijih i najrelevantnijih sadržaja na stranici objekta. 

Takođe obezbeđujemo širi kontekst i više sadržaja tokom postupka izbora objekta tako što delimo detaljne informacije i recenzije o obližnjim plažama, kao i udaljenost od svakog objekta. Na taj način možemo da istaknemo objekte koji su na posebno dobroj lokaciji. Od naročitog značaja su i kvalitetne i realistične fotografije. Stoga smo obezbedili obiman vizuelni sadržaj koji putnicima omogućava da zamisle da su već na destinaciji. Takođe smo kreirali opcije za sortiranje i filtere koji se odnose na određene vrste putovanja – npr. za objekte koji se nalaze pored plaže ili imaju privatnu plažu, za smeštaje sa direktnim pristupom ski-stazi ili one sa mogućnošću iznajmljivanja ski-opreme. 

Click: Kako uopšte donosite zaključak o tome koju vrstu putovanja korisnik želi?

Mirgun: Reč je o kombinovanom pristupu. Na osnovu postojećih podataka o destinaciji koje dobijamo od partnera i iz recenzija gostiju možemo da zaključimo da ako npr. putujete u Norvešku, to verovatno ne činite da biste boravili na plaži, što bi bio slučaj ukoliko je vaša destinacija grčko ostrvo.

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

Međutim, ako se upustimo u dublju analizu, možemo da zaključimo npr. da iako Barselona ima sjajne plaže, to nije ono što primarno privlači putnike. Korisnici koji pretražuju Barselonu su podjednako ili više zainteresovani za istorijske i kulturne znamenitosti ili hranu. Međutim, ukoliko pretražuju Albufeiru u Portugalu, najverovatnije maštaju o ležaljci na pesku. Nakon što shvatimo šta je to što putnici žele tokom svog putovanja, možemo da im ponudimo relevantan sadržaj neophodan za donošenje odluke u vezi sa rezervisanjem smeštaja.

Takođe uz pomoć marketinških taktika kao što je SEO ili PPC targetiramo putnike koji onlajn pretražuju baš odmore na plaži ili skijanje na određenim destinacijama. Naše ciljne stranice poput ove su posvećene tim posebnim vrstama odmora na lokacijama širom sveta. Putem njih delimo više inspirativnih sadržaja koji se odnose na putovanja nego što je to predviđeno na našoj glavnoj platformi. Prilagođavamo ih vrsti putovanja koja korisnika interesuje i nudimo relevantne informacije – npr. koji su sunčani meseci ukoliko je reč o destinaciji na plaži. Na taj način mogu da donesu odluku na osnovu činjenica i rezervišu objekat koji najviše odgovara njihovim potrebama.

I na kraju, znamo da su neki putnici fleksibilniji kada je reč o izboru destinacije – oni jednostavno žele da uživaju na plaži, u prirodi ili da skijaju. Osmišljavamo druge načine za prikupljanje podataka o tome šta ovi putnici traže kako bismo im omogućili relevantnije iskustvo tokom korišćenja naše platforme i time povećali verovatnoću da će rezervisati boravak.

Click: Koje su pogodnosti ovog pristupa za naše smeštajne partnere?

Mirgun: Ukratko, naši partneri dobijaju dodatne sadržaje na stranici svog objekta, kao i one koji se odnose na samu destinaciju, bez ulaganja napora ili investicija. Na taj način putnicima više ističemo jedinstvene prednosti objekata koje imaju veze sa plažom, skijanjem ili prirodom, što dovodi do bolje konverzije. Čak i ako ne rezervišu odmah, veća je verovatnoća da će se gosti koji imaju pristup ovakvom bogatom, kvalitetnom sadržaju vratiti na našu platformu.

Naši partneri imaju još više koristi od ove vrste sadržaja budući da ga koristimo i u svojim marketinškim kampanjama na dva načina. Prvo, ponovo podstičemo interesovanje ranije aktivnih korisnika naše platforme putem sadržaja prilagođenih vrsti putovanja za koju na osnovu prethodnih rezervacija znamo da su zainteresovani. Drugo, privlačimo potpuno nove korisnike i pretvaramo ih u goste u smeštajnim objektima svojih partnera.

Click: Kako partneri mogu da nam pomognu da bismo mi pomogli njima?

Mirgun: Navedene optimizacije se uglavnom zasnivaju na klasifikacijama objekata i destinacija zahvaljujući kojima su oni označeni kao mesta koja su sjajna za odmor na plaži, skijanje ili boravak u prirodi, što prate i odgovarajući filteri. Klasifikacija se bazira na kombinaciji informacija koje dobijamo od partnera i iz recenzija gostiju. Najvažnije što partneri mogu da učine kako bi nam pomogli da pružimo tačne i korisne informacije o destinaciji (kao i da damo prioritet prikupljanju dodatnog sadržaja o određenoj lokaciji u zavisnosti od toga gde primećujemo najveću potražnju) jeste da u ekstranetu ažuriraju informacije o svojim objektima. To mogu da učine u okviru odeljka „Sadržaji“. Što su navedene informacije tačnije, više ćemo moći da pomognemo partnerima da podstaknu goste da rezervišu, tako što ćemo isticati sadržaje i usluge iz njihove ponude koji se odnose baš na plažu, skijanje ili boravak u prirodi.

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Da li se vaš objekat nalazi na ski-destinaciji ili pored plaže?

Navedite u ekstranetu da li nudite sadržaje za skijanje ili plažu.

Ekstranet

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Podaci koje dobijamo od partnera u kombinaciji sa recenzijama gostiju nam omogućavaju da odredimo koje destinacije i smeštajni objekti su dobri za putovanja koja podrazumevaju uživanje u prirodi, skijanje ili boravak na plaži
  • Nakon što dođemo do zaključka o tome za koju vrstu putovanja je korisnik verovatno zainteresovan, sa njim delimo inspirativan i koristan sadržaj
  • To utiče na povećanje broja rezervacija naših partnera jer su istaknuti sadržaji koji imaju veze sa određenom vrstom putovanja, čime se podstiče konverzija
  • Ove sadržaje koristimo i u okviru svojih marketinških napora kako bismo ponovo probudili interesovanje postojećih korisnika koji traže određenu vrstu putovanja, kao i za privlačenje potpuno novih putnika
  • Postarajte sa da informacije o vašem objektu u okviru odeljka „Sadržaji“ u ekstranetu budu ažurirane kako bismo mogli da vam pomognemo da se istaknete